Truyền miệng là một trong những cách quan trọng nhất để một công ty ở bất kỳ quy mô nào đạt được hoạt động kinh doanh mới. Không gì bằng sự chứng thực tích cực từ khách hàng hiện tại để tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng tiềm năng. Rốt cuộc, khách hàng lâu dài biết trước những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại.
Cùng với việc theo dõi kịp thời, giới thiệu có thể thúc đẩy lợi nhuận của bạn. Tập trung vào việc phân phối quá mức để đảm bảo trải nghiệm tích cực và bạn sẽ thấy những lợi ích.
Dưới đây là 11 mẹo để thu hút phản hồi tích cực từ khách hàng hiện tại để giúp thu hút khách hàng mới.
1. Xây dựng lòng tin.
Walt Bettinger, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Charles Schwab, đã viết một bài viết về tầm quan trọng của việc xây dựng lòng tin để thành công trong kinh doanh: 'Xây dựng danh tiếng là điều tôi phải làm trước khi có thể thuyết phục bất kỳ công ty nào hợp tác kinh doanh với mình.' Anh ấy tiếp tục nói, 'Bạn không thể mua và bán danh tiếng.'
Sự công nhận truyền miệng cho một công việc được hoàn thành tốt, một sản phẩm hoặc dịch vụ, được xây dựng dựa trên danh tiếng của sự tin tưởng, điều này cần thời gian, nỗ lực và theo Bettinger, một vài thất bại trong quá trình thực hiện. Anh ấy gợi ý rằng hãy đón nhận thất bại, học hỏi từ nó và điều chỉnh.
2. Làm một công việc tuyệt vời.
Đây là nền tảng cho tiếp thị truyền miệng; thiếu sót ở đây và bạn không chỉ bỏ lỡ các giới thiệu, mà mọi người thực sự có thể nói tiêu cực về doanh nghiệp của bạn với những người khác. Cung cấp dịch vụ đặc biệt tốt đến nỗi mọi người đều nói.
Đảm bảo sản phẩm và dịch vụ của bạn được ưu tiên hàng đầu. Tránh để bản thân quá mỏng bằng cách cố gắng trở thành tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người. Thay vào đó, hãy tập trung vào những gì bạn làm tốt nhất và vượt quá mong đợi. Một lời giới thiệu cá nhân, mạnh mẽ từ một người biết giá trị của bạn và truyền tải sự tin tưởng vào khả năng của bạn tốt hơn nhiều so với bất kỳ quảng cáo trả tiền nào trên tạp chí kinh doanh.
3. Yêu cầu phản hồi.
Khách hàng đánh giá cao cơ hội chia sẻ suy nghĩ của họ với bạn. Điều này có thể xảy ra thông qua một cuộc trò chuyện thông thường hoặc chính thức hơn bằng cách yêu cầu khách hàng hoàn thành bản khảo sát về trải nghiệm của họ. Nếu họ đưa ra những lời chỉ trích mang tính xây dựng, hãy ghi nhớ và rút kinh nghiệm để bạn có thể tạo ra nhiều cơ bắp hơn cho mẹo số 2.
4. Yêu cầu lời chứng thực.
Nếu khách hàng cung cấp cho bạn phản hồi tuyệt vời, hãy hỏi họ xem bạn có thể sử dụng sự chứng thực của họ để cho người khác biết về trải nghiệm của họ hay không. Một hoặc hai câu tuyên bố về suy nghĩ của họ có thể hữu ích trên trang web, tài liệu quảng cáo, các kênh truyền thông xã hội hoặc các phần tiếp thị khác của bạn.
5. Đừng quá phụ thuộc vào mạng xã hội.
Phương tiện truyền thông xã hội rất quan trọng, nhưng đừng đánh giá thấp sức mạnh của đánh giá tích cực từ một khách hàng nói có lợi về bạn với bạn bè của họ. Hãy đảm bảo có nhiều tương tác trong thế giới thực để giúp tiếp xúc với bạn và có cảm xúc tốt khi mọi người nhìn thấy con người thật, chân thực của bạn. Ấn tượng tích cực sẽ có lợi cho bạn trong tương lai khi họ cần dịch vụ của bạn.
6. Tìm một khách hàng hài lòng hồ sơ cao.
Nếu một người hài lòng với dịch vụ của bạn, họ thường không ngại hét lên với mặt trăng. Hãy tưởng tượng nếu người đó được tôn trọng trong cộng đồng của bạn hoặc thế giới. Nhận được sự chứng thực từ một người mà mọi người ngưỡng mộ là một cơ hội vàng để đưa doanh nghiệp của bạn vào hồ sơ của một nhà lãnh đạo hoặc người nổi tiếng, những người mà người khác tin tưởng và muốn cạnh tranh.
7. Tạo giới thiệu.
Nếu bạn có những khách hàng hài lòng với công việc của mình, hãy hỏi họ xem có những người khác mà họ biết có thể hưởng lợi từ dịch vụ của bạn không. Họ có thể sẵn sàng chia sẻ một số địa chỉ liên hệ của họ phù hợp với dịch vụ của bạn. Bạn có thể cảm thấy khó xử khi yêu cầu giới thiệu, nhưng họ có thể thay mặt bạn viết một lá thư như một lời đồng ý cho các dịch vụ của bạn.
8. Trả lại.
Đưa doanh nghiệp của bạn tham gia với cộng đồng. Cho dù đó là tổ chức một chuyến đi cho ngân hàng thực phẩm địa phương hay giúp xây dựng một ngôi nhà, bạn tạo ra khả năng hiển thị cho công ty của mình để những người khác biết bạn đang làm việc để biến cộng đồng của bạn trở thành một nơi tốt hơn. Đó có thể là một cách quan trọng để phân biệt bạn với các đối thủ cạnh tranh.
9. Nhấn mạnh các mối quan hệ.
Đừng quên một khách hàng khi công việc kết thúc. Tiếp tục mối quan hệ với họ để lần sau khi họ cần những gì bạn cung cấp, họ sẽ nghĩ đến bạn. Điều này có thể bao gồm giữ liên lạc trực tuyến thông qua bản tin điện tử hoặc các phương pháp truyền thống hơn, chẳng hạn như một mẩu thư trực tiếp với thông tin về các sản phẩm đặc biệt.
10. Hãy phản hồi trên phương tiện truyền thông xã hội.
Việc thiết lập một trang Facebook cho doanh nghiệp của bạn và hoàn thành nó là chưa đủ. Đăng tin tức và cập nhật thường xuyên để cho khách hàng biết bạn đang ở đó - bạn không muốn khách hàng tiềm năng thấy rằng lần tương tác cuối cùng của bạn là sáu tháng trước. Theo dõi phản hồi từ những người theo dõi của bạn và trả lời các câu hỏi kịp thời. Đây là một cách khác để thể hiện rằng bạn tập trung và gắn bó với tập khách hàng của mình.
11. Nói lời cảm ơn.
Khi bạn có một khách hàng mới, hãy hỏi xem họ biết đến bạn như thế nào. Nếu đó là lời giới thiệu từ một khách hàng hiện tại, hãy nhớ cảm ơn người đó đã giới thiệu bạn. Gửi cho họ một trong những sản phẩm hàng đầu của bạn như một lời cảm ơn hoặc gửi một ghi chú vào thư. Hãy cho họ biết tầm quan trọng của những lời giới thiệu của họ đối với doanh nghiệp của bạn và bạn rất vui khi họ đã có trải nghiệm tốt với công ty của bạn. Điều này có thể được thực hiện thông qua một cuộc gọi điện thoại, một ghi chú viết tay hoặc thậm chí là một món quà nếu họ gửi cho bạn một phần kinh doanh quan trọng.
