Jeff thân mến,
Đối tác của tôi và tôi liên tục tranh cãi về hai chỉ số web. Anh ấy cảm thấy chúng tôi muốn có nhiều khách truy cập lặp lại hơn trong khi tôi cảm thấy thời gian trung bình trên trang web của chúng tôi quan trọng hơn. Làm ơn giải quyết tranh luận.
- Tên được giữ lại theo yêu cầu
Cả hai bạn đều đúng.
Chúng ta sẽ bắt đầu với một số điều cơ bản. Tỷ lệ khách truy cập lặp lại (RVR) đo tỷ lệ khách truy cập quay lại trang web của bạn sau lần truy cập đầu tiên trong một khoảng thời gian cụ thể. Nếu bạn có 4.000 khách truy cập trong tháng này và 800 là khách truy cập lặp lại, thì 800 / 4.000 = 20 phần trăm.
RVR là một cách để xác định xem bạn có thu hút thành công khách truy cập hay không. Giả sử bạn đang phân tích blog của mình. Bạn làm việc chăm chỉ để thu hút khách truy cập mới đến trang web của mình, thậm chí chạy một số quảng cáo PPC để tạo lưu lượng truy cập.
Khách truy cập mới cũng được, nhưng khách truy cập lặp lại là điều tuyệt vời vì một khi bạn 'có' một người đọc mới, bạn không phải tốn thời gian và tiền bạc để thu hút người đọc đó - nội dung của bạn là đủ. Vì vậy, RVR của bạn càng cao thì trang web của bạn càng phải thu hút khách truy cập trung bình mới tốt hơn.
Nếu bạn chạy một trang web dựa trên thông tin, bạn phụ thuộc vào những khách truy cập lặp lại. Ngay cả khi mục tiêu cuối cùng của bạn là bán một sản phẩm hoặc dịch vụ, thì nhiều khả năng bạn sẽ bán được cho những khách truy cập quay lại hết lần này đến lần khác. Câu nói sáo rỗng cũ, 'Một người phải xem quảng cáo bảy lần trước khi mua', thực tế dựa trên dữ liệu.
Bạn có thể nhận được nhiều tổng số khách truy cập hơn bằng cách quảng cáo nhiều hơn, nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn tìm cách tăng RVR của mình? Hoạt động tiếp thị của bạn trở nên hiệu quả hơn bởi vì bạn đang nhận được nhiều lợi nhuận hơn cho số tiền quảng cáo của mình. (Hoặc bạn có thể quyết định giảm chi tiêu quảng cáo của mình vì bạn có thể 'chuyển đổi' tỷ lệ khách truy cập cao hơn ngay cả khi tổng số khách truy cập bị giảm.)
Làm cách nào để bạn cải thiện RVR của mình? Nhắm mục tiêu tiếp thị của bạn tốt hơn, cung cấp nội dung tuyệt vời, đảm bảo điều hướng trang web được sắp xếp hợp lý và trực quan, đồng thời liên tục tạo nội dung mới để giữ cho trang web luôn mới và phù hợp.
Bây giờ cho thời gian khách truy cập dành cho trang web. Thời lượng phiên trung bình (ASL) đo lượng thời gian trung bình mà khách truy cập dành cho trang web của bạn hoặc trên một trang cụ thể. Nếu bạn có 4.000 khách truy cập trong tháng này và họ đã dành tổng cộng 29 giờ trên trang web của bạn, thì thời lượng phiên trung bình là 26,1 giây.
Có vẻ như du khách bình thường không ở lại lâu? Đừng cảm thấy tồi tệ; trong một số ngành, khách truy cập trung bình ở lại ít hơn rất nhiều. Mặt khác, các trang web mua sắm trực tuyến lớn có độ dài phiên trung bình tính bằng phút, không phải giây. Tất cả phụ thuộc vào bản chất của trang web và ngành của bạn.
Bạn cũng có thể sử dụng ASL để đánh giá mức độ thành công của những thay đổi bạn thực hiện đối với một quy trình cụ thể. Giả sử bạn sắp xếp hợp lý quy trình thanh toán của mình; nếu doanh số bán hàng vẫn ổn định hoặc (hy vọng tăng) trong khi ASL giảm, điều đó cho thấy các giao dịch đang diễn ra nhanh hơn, đó là một điều tốt cho tất cả những người có liên quan. Trong trường hợp đó, giảm ASL trên các trang cụ thể có thể là mục tiêu. Bạn có thể giúp tôi kiểm tra càng nhanh thì tôi càng ít có khả năng từ bỏ giỏ hàng của mình.
Hãy nhớ rằng một ASL tương đối dài có thể cho biết khách truy cập tương tác với nội dung của bạn và muốn ở lại, hoặc có thể có nghĩa là họ đang đấu tranh để hiểu sơ đồ điều hướng của bạn hoặc để tìm nội dung có ý nghĩa.
Tuy nhiên, nói chung, ASL dài hơn có nghĩa là bạn đang thu hút thành công khách truy cập của mình.
Vậy ai đúng? Cả hai bạn đều vậy.
RVR là một thước đo tương tác tuyệt vời, nhưng đừng bao giờ quên rằng trong khi bạn muốn tăng tỷ lệ khách truy cập lặp lại, bạn cũng muốn tăng tổng số khách truy cập - nếu không, bạn sẽ bắt đầu thuyết giảng cho cùng một dàn hợp xướng.
ASL cũng là một thước đo tương tác tuyệt vời miễn là khách truy cập tiếp tục theo dõi bởi vì họ yêu thích nội dung của bạn chứ không phải vì họ không thể tìm thấy những gì họ muốn hoặc tiếp tục bị lạc trong một bố cục trang web khó hiểu.
Vì vậy, nếu là tôi, tôi sẽ cố gắng cải thiện cả hai chỉ số.
Các bài báo khác về tài chính và đo lường hiệu suất:
- Bạn có nên cho khách hàng thuê lại?
- Giá trị của giá trị đặt hàng trung bình
- 4 chỉ số kinh doanh mà bạn không thể bỏ qua
- 2 chỉ số để hiểu hiệu suất trang web
- Cách tốt nhất để theo dõi tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Hướng dẫn về vốn lưu động của Bootstrapper
- Các nhấp chuột quan trọng nhất cần theo dõi trên trang web của bạn
- Bạn có nên Theo dõi Giá trị Kinh tế Gia tăng?
- Doanh thu phải thu của tài khoản và cách nhận thanh toán nhanh hơn
