Tôi nghĩ rằng tôi đã có câu trả lời. Tuy nhiên, tôi vẫn muốn chắc chắn, vì vậy tôi đã hỏi một nhân viên chủ chốt.
“Tôi đang nghĩ đến việc chuyển hai phi hành đoàn sang một vòng quay khác nhau để có được quy trình xử lý tốt hơn,” tôi nói. 'Tôi đã chạy các con số và năng suất tổng thể sẽ tăng ít nhất 10 phần trăm. Bạn nghĩ sao?'
Anh suy nghĩ trong một phút. 'Tôi cho rằng nó có thể hoạt động,' anh nói.
“Tôi cũng nghĩ vậy,” tôi nói. Vì vậy, tôi đã di chuyển chúng.
Việc luân chuyển ca mới của tôi đã hoạt động trên giấy tờ. Nó thậm chí còn hoạt động trong thực tế. Nhưng nó đã làm hỏng cuộc sống cá nhân của một loạt nhân viên tuyệt vời. (May mắn thay, tôi đã rút đầu ra khỏi mông và chuyển mọi người trở lại cách quay cũ của họ.)
Chuyện gì đã xảy ra? Tôi đã hỏi sai câu hỏi.
Tất cả chúng ta đều làm điều đó. Chúng tôi đặt câu hỏi hàng đầu. Chúng tôi đặt câu hỏi hạn chế. Chúng tôi đặt câu hỏi giả định một câu trả lời nhất định. (Bắn đi, đôi khi chúng tôi thậm chí không lắng nghe câu trả lời - chúng tôi quá bận rộn khi cho rằng mình đúng.)
Dưới đây là một số cách để đặt câu hỏi sai:
Bạn dẫn chứng.
Đặt một câu hỏi giả định một câu trả lời cụ thể rất dễ thực hiện khi bạn đã nghĩ rằng mình đúng và chỉ muốn mọi người nói rằng bạn đúng.
Ví dụ:
- 'Bạn không nghĩ chúng ta nên tiếp tục và phát hành lệnh đó sao?'
- 'Bạn có nghĩ rằng chúng ta nên đợi lâu hơn những gì chúng ta đã có không?'
- 'Có ai có thể nghĩ ra lý do chính đáng để không kỷ luật Joe không?'
Mỗi câu hỏi giả định một câu trả lời: Bạn nghĩ rõ ràng là bạn nên giải phóng đơn đặt hàng, ngừng chờ đợi và viết thư cho Joe. Mặc dù một số người có thể không đồng ý, nhưng hầu hết thì không - câu trả lời bạn muốn nghe là điều hiển nhiên.
Một cách tốt hơn:
- 'Bạn nghĩ chúng ta nên làm gì với lệnh đó?'
- 'Lập trình vẫn chưa hoàn tất. Bạn nghĩ gì chúng ta nên làm gì?'
- 'Bạn nghĩ cách tốt nhất để đối phó với tình huống của Joe là gì?'
Mỗi mục là khách quan, trực tiếp và không bao gồm câu trả lời trong câu hỏi. Và mỗi thứ cũng để lại chỗ cho nhiều lựa chọn khác nhau, điều này sẽ không xảy ra khi ...
Bạn dính vào một trong hai / hoặc các câu hỏi.
Bạn gặp vấn đề về chất lượng và đã nghĩ đến hai giải pháp khả thi. Cả hai đều có mặt tích cực và tiêu cực. Vì vậy, bạn tìm kiếm ý kiến đóng góp từ một thành viên trong nhóm. Bạn hỏi: 'Chúng ta có nên bỏ đi mọi thứ và làm lại toàn bộ công việc hay không, hay chúng ta nên vận chuyển tất cả mọi thứ và hy vọng khách hàng không nhận ra?'
Hầu hết mọi người sẽ chọn câu trả lời này hoặc câu trả lời kia. Nhưng nếu có một lựa chọn tốt hơn mà bạn chưa xem xét thì sao?
Một cách tốt hơn: 'Có những khiếm khuyết trong toàn bộ đơn đặt hàng. Bạn nghĩ gì chúng ta nên làm gì?'
Có lẽ cô ấy sẽ nói là bỏ nó đi. Có lẽ cô ấy sẽ nói rằng ship và hy vọng.
Hoặc có thể cô ấy sẽ nói, 'Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng tôi nói trước với khách hàng rằng có vấn đề, giao mọi thứ cho họ và đưa một đội đến kho của họ để phân loại sản phẩm. Điều đó làm giảm tác động đến khách hàng. Họ có thể sử dụng bất cứ thứ gì tốt và sẽ không phải đợi toàn bộ công việc được chạy lại. '
Hoặc / hoặc các câu hỏi, giống như các câu hỏi hàng đầu, hãy giả sử một số câu trả lời. Thay vì chia sẻ các tùy chọn, chỉ cần nêu vấn đề. Sau đó hỏi 'Bạn nghĩ gì?' Hoặc 'Bạn sẽ làm gì?' Hoặc 'Chúng ta nên xử lý điều này như thế nào?'
Và sau đó im lặng và để mọi người suy nghĩ. Đừng vội lấp đầy khoảng lặng.
Bạn không cố gắng làm rõ.
Đặt câu hỏi có thể khiến bạn cảm thấy dễ bị tổn thương khi ở vai trò lãnh đạo. (Bạn được cho là có tất cả các câu trả lời, phải không?) Điều đó khiến bạn khó đặt câu hỏi khi bạn không hiểu - đặc biệt là khi bạn được cho là hiểu.
Đừng lo lắng: Yêu cầu làm rõ rất dễ dàng. Chỉ cần nói:
- 'Tôi rất ấn tượng. Bây giờ giả vờ như tôi không biết bất cứ điều gì về cách nó hoạt động. Làm thế nào bạn sẽ giải thích nó với tôi? '
- 'Điều đó nghe thực sự tốt. Mặc dù vậy, hãy để tôi đảm bảo rằng tôi không bỏ lỡ bất cứ điều gì. Bạn có thể hướng dẫn tôi một lần nữa được không? '
- Hoặc, tốt nhất là: 'Tôi phải thành thật: Tôi không chắc mình hiểu những gì bạn đang nói, nhưng tôi thực sự muốn.' (Một chút khiêm tốn sẽ giúp bạn đi một chặng đường dài.)
Trên tất cả, đừng giả vờ như bạn hiểu khi bạn không hiểu - tất cả những gì bạn làm là lãng phí thời gian của người khác và khiến người đó sau này tự hỏi tại sao bạn không thử ý tưởng của họ.
Bây giờ chúng ta hãy lật nó lại. Đây là cách đặt những câu hỏi hay:
- Giới hạn câu hỏi thực tế trong một câu. Vui lòng nêu vấn đề hoặc vấn đề một cách chi tiết, nhưng giới hạn câu hỏi của bạn trong một câu. 'Làm thế nào chúng ta có thể tăng năng suất?' 'Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện chất lượng?' 'Bạn sẽ làm gì nếu bạn là tôi?' Bám sát vào một câu giúp đảm bảo câu hỏi của bạn được kết thúc mở.
- Chỉ cung cấp các tùy chọn trong câu hỏi nếu đó thực sự là những lựa chọn duy nhất. Nhưng hãy nhớ rằng hiếm khi là lựa chọn duy nhất. Tỷ lệ cược bạn đã nghĩ về mọi thứ là khá mỏng.
- Đừng đánh bóng câu hỏi. Bạn có thể nghĩ rằng bạn biết câu trả lời. Tuyệt quá. Giữ điều đó cho riêng mình. Đặt câu hỏi của bạn là câu trả lời trung lập.
- Thực hiện theo các nguyên tắc tương tự cho các câu hỏi tiếp theo. Ngắn hạn. Vẫn mở đã kết thúc. Giữ trung lập.
- Nói càng ít càng tốt. Bạn đã biết những gì bạn biết. Những câu hỏi tuyệt vời được thiết kế để tìm hiểu những gì người kia biết. Vì vậy, hãy im lặng và lắng nghe. Bạn không bao giờ biết mình sẽ học được gì khi bạn hỏi đúng cách.
