Cách đây nhiều năm, tôi đã gặp người chơi bi-a hàng đầu thế giới, một người phụ nữ tên là Jeanette Lee. Biệt danh của cô ấy là 'Góa phụ đen'. Họ gọi cô ấy như vậy vì cô ấy mặc toàn đồ đen - và phá hủy cuộc thi của cô ấy giống như cách nhện góa phụ đen nuốt chửng bạn tình của chúng.
Jeanette đang thi đấu trong một giải đấu pool có mức cược cao để làm từ thiện, mà - với tư cách là thành viên của nhóm điều hành sáng lập Priceline.com - tôi đã tham dự với tư cách nhà tài trợ. Có thời điểm, Jeanette đã có một cú sút dễ dàng. Bi cái ở ngay trước quả bóng số 12, nằm trên mép của túi góc. Tôi quan sát khi cô ấy nghiên cứu cú đánh. Và nghiên cứu cú đánh. Và nghiên cứu thêm một số cảnh quay. Cuối cùng tôi hỏi cô ấy tại sao cô ấy lại dành nhiều thời gian để xem một cảnh quay dễ dàng như vậy. 'Tôi không nhìn vào bức ảnh này,' cô ấy trả lời. 'Tôi đang tìm ra nơi tôi muốn bi cái có thể có sáu cú sút kể từ bây giờ.'
Không có gì ngạc nhiên khi cô ấy là người chơi bi-a giỏi nhất thế giới.
Đó chính xác là những gì tôi hy vọng sẽ dạy bạn trong chuyên mục này: Cách duy trì sáu cú sút trước đối thủ. Cách nhìn lại hoàn cảnh hiện tại của bạn và vạch ra tương lai tốt nhất của bạn. Các chiến lược để chiến thắng trong kinh doanh. Cũng giống như Góa phụ đen.
Tại Priceline, chúng tôi đã làm những việc cụ thể để luôn dẫn đầu. Chúng tôi không chỉ nghiên cứu ngành của mình và theo dõi các xu hướng, mà còn làm điều gì đó mà tôi muốn khuyên tất cả các bạn làm. Chúng tôi đã đến gặp khách hàng, nhà cung cấp và đối tác của mình và hỏi họ rằng tương lai của họ sẽ như thế nào. Chúng tôi hỏi họ nhu cầu của họ sẽ thay đổi như thế nào, công ty của họ sẽ thay đổi như thế nào, công việc của họ sẽ thay đổi như thế nào, thói quen mua hàng của họ sẽ thay đổi như thế nào. Chúng tôi hỏi họ rằng những yếu tố nào trên thế giới xung quanh khiến họ lo lắng nhất về tương lai của họ và những yếu tố nào họ vui mừng nhất.
Đây là một khoa học không chính xác. Không ai biết trước được tương lai. Nhưng khi bạn nắm bắt được một phần rộng rãi khách hàng và đối tác kinh doanh của mình, mỗi người đều có kinh nghiệm trong việc đánh giá thói quen mua hàng của chính họ và các xu hướng tác động đến họ, một bức tranh bắt đầu hình thành bằng cách kết nối những gì thoạt đầu là những ý kiến trừu tượng. và dự đoán.
Bây giờ, hãy chụp bức tranh tương lai đó, dán nó lên tường của bạn và sử dụng nó như một lộ trình cho các kế hoạch và phát triển sản phẩm của riêng bạn. Bạn có đang lên kế hoạch cho một khóa học dẫn đến cùng một điểm đến với khách hàng của mình không? Bạn có đang xây dựng các điểm kết nối vào các sản phẩm và dịch vụ của mình để chuẩn bị cho tương lai mà khách hàng của bạn nhìn thấy không? Đừng chỉ nhìn vào sản phẩm và dịch vụ của bạn khi chúng tồn tại ngày nay. Nhìn trước một, hai, thậm chí sáu bức ảnh để đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn sẽ thành công ở nơi bạn nghĩ rằng nó cần phải xuống dốc.
Đó là những gì Zappos đã làm. Tôi đã dành một chút thời gian với những người sáng lập của công ty về vòng nói chuyện và biết được rằng Zappos đã không xem xét dịch vụ khách hàng theo cách nó hoạt động ngày nay. Họ đã nói chuyện với khách hàng tiềm năng để tìm hiểu xem họ muốn dịch vụ ở đâu - sáu lần kể từ bây giờ. Và để đáp lại, Zappos đã thay đổi mô hình dịch vụ khách hàng truyền thống. Tiêu hơn thời gian với khách hàng, không ít hơn. Và đánh giá kết quả bằng mức độ hạnh phúc của khách hàng. Bị điên hả? Theo thuật ngữ bida, tôi khá chắc chắn rằng họ đã chạy bàn.
Đừng chỉ nghe lời tôi. Hãy thử nó cho mình. Và ai biết được, có thể bạn thậm chí sẽ thành công với một biệt danh thú vị, như Góa phụ đen.
