Tôi đã đi du lịch khá nhiều cho công việc và tôi đã học được cách trân trọng những điều nhỏ nhặt giúp việc xa nhà trở nên dễ dàng hơn một chút. Một lần, khi tôi nhận phòng khách sạn, tôi đã nhận được lời nhắn thân thiện này. Đó là một cử chỉ tốt đẹp - gần như vậy.
Phong bì khách sạn trượt dưới cửa có tên tôi trên đó, nhưng khi tôi mở nó ra, tôi thấy có một bức thư đẹp viết cho Cedric. Đây là vấn đề: Tôi không phải Cedric. Cedric đã không ở với tôi, và tôi không nghĩ rằng tôi thậm chí còn biết bất kỳ ai tên là Cedric. Thực ra thì nó không được 'viết' cho Cedric. Nó được in ra trên máy tính bằng một trong những phông chữ 'viết tay' đó.
Điều đó khiến tôi nghĩ về một trong những công cụ bị đánh giá thấp nhất nhưng mạnh mẽ nhất trong hộp công cụ quan hệ của bạn - ghi chú viết tay. Tôi là một fan hâm mộ lớn. Chà, ngoại trừ khi đó là một ghi chú viết tay giả được in trên máy tính cho người khác. Thật là xấu hổ.
Nhưng khi bạn làm đúng, tôi không thể nghĩ ra nhiều thứ mang lại lợi ích lớn hơn cho nỗ lực của bạn ngoài việc dành năm phút để viết một bức thư nhanh cho ai đó, dán một con tem và gửi nó qua đường bưu điện. Dưới đây là một số mẹo để viết ghi chú viết tay cho khách hàng hoặc khách hàng:
Hãy biến nó thành một thói quen.
Đó là một phần bởi vì không ai thực sự làm điều đó nữa, điều này thật điên rồ khi bạn nghĩ về nó. Mọi người đều thích nhận được các ghi chú cá nhân viết tay.
Có điều gì đó về trải nghiệm đi đến hộp thư, chọn lọc rác, tìm thứ gì đó có tên của bạn trên mặt trước và mở nó ra để tìm một ghi chú được viết bằng mực thật trên giấy.
Khi bạn nhận được một ghi chú được viết bằng tay, nó cho biết rằng bạn đã đủ quan trọng để ai đó dừng việc họ đang làm, ngồi xuống bàn của họ, lấy giấy bút ra và viết ra một điều gì đó có ý nghĩa.
Khi tôi bán hàng, tôi quan tâm đến việc gửi một ghi chú viết tay cho mọi khách hàng đã đặt phòng, mỗi khi ai đó đặt hàng và bất cứ khi nào ai đó gửi thư giới thiệu.
Tôi cũng tạo thói quen viết ba hoặc bốn ghi chú viết tay mỗi tuần cho khách hàng, đối tác hiện tại hoặc các mối quan hệ khác. Đó là một công cụ tuyệt vời để củng cố kết nối bạn có với khách hàng của mình và nếu bạn làm đúng, nó có thể có tác động rất lớn.
Hãy cá nhân, chân thực và ngắn gọn.
May mắn thay, viết một ghi chú tốt không quá phức tạp. Trên thực tế, tuân theo ba quy tắc này sẽ giúp bạn tạo ra tác động cá nhân. Các ghi chú viết tay tốt nên là cá nhân của người mà bạn đang viết thư, không phải là một cái gì đó chung chung. Chúng cũng phải xác thực, nghĩa là chúng phải phù hợp một cách tự nhiên với mối quan hệ, không phải thứ bạn viết ra chỉ để bán thứ gì đó. Cuối cùng, chúng phải ngắn gọn. Đây không phải là một bức thư tình, mà là một lời nhắn ngắn gọn để nói lời cảm ơn hoặc chúc mừng ai đó về một sự kiện quan trọng.
Nhân tiện, đừng bao giờ đưa danh thiếp của bạn vào.
Đây là vấn đề, khi bạn đưa danh thiếp của mình vào, về cơ bản bạn đã hủy bỏ mọi kết nối cá nhân vì bây giờ rõ ràng rằng điều duy nhất bạn thực sự cố gắng làm là đưa thông tin của bạn trước mặt tôi.
Nó giống như làm điều gì đó thực sự tốt đẹp cho ai đó và đảm bảo rằng họ biết bạn là người đã làm điều đó. Thay vào đó, chỉ cần ký tên của bạn.
Nhân tiện, điều này không chỉ dành cho các mối quan hệ kinh doanh. Viết một ghi chú cho vợ / chồng, đối tác của bạn, hoặc người quan trọng khác - lần nào cũng có lợi. Vợ tôi rất giỏi trong việc này. Cô ấy sẽ ghi chú vào túi của tôi khi tôi đi du lịch. Nó không cần phải dài, chỉ cần một ghi chú nhanh chóng, và nó là tốt đẹp vì bằng cách nào đó cô ấy luôn quản lý để tên của tôi đúng.
Và nếu bạn thực sự muốn có điểm thưởng, hãy gửi một cái cho mẹ.
Một điều cuối cùng. Hãy khoanh tròn lại thực tế là không còn ai gửi ghi chú viết tay nữa. Điều đó có nghĩa là khi bạn làm vậy, bạn sẽ nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh của mình. Bạn sẽ là duy nhất và khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao rằng bạn đã dành thời gian để làm điều gì đó mà không ai khác có thể phải bận tâm.
Thật là mạnh mẽ.
