Twitter đã phải đối mặt với sự giám sát gắt gao về quyết định cấm Tổng thống Trump vĩnh viễn khỏi nền tảng của mình. Trớ trêu thay, những lời chỉ trích đến từ cả những người cho rằng công ty đã đi quá xa, cũng như những người tin rằng công ty đã làm quá ít, quá lâu.
Kể từ khi lệnh cấm có hiệu lực, đã có nhiều cuộc trò chuyện về vai trò của phương tiện truyền thông xã hội nói chung và Twitter nói riêng, đã đóng vai trò khuếch đại nội dung gây hiểu lầm và kích động. Cũng có những lo ngại chính đáng về việc chúng tôi trao cho Big Tech bao nhiêu quyền lực để quyết định điều gì tạo nên lời nói có thể chấp nhận được.
Cũng có một số người đã cố gắng miêu tả quyết định của công ty như một hình thức kiểm duyệt nào đó, thậm chí đánh đồng nó với Trung Quốc. Không nhầm lẫn, một công ty công nghệ đóng tài khoản của một nhà lãnh đạo chính trị hoàn toàn ngược lại với những gì sẽ xảy ra ở Trung Quốc.
Thời báo New York mô tả cuộc tranh luận hậu trường trong công ty về cách xử lý thông tin sai lệch do tổng thống Hoa Kỳ chia sẻ. Báo cáo đó nói rằng Dorsey trước đây đã 'từ chối gỡ bỏ các bài đăng của các nhà lãnh đạo thế giới' vì anh ấy coi chúng là đáng tin cậy. '
Công ty đã thực hiện bước thêm nhãn cho các bài đăng sai lệch hoặc gây hiểu lầm về kết quả bầu cử. Khi điều đó không giải quyết được vấn đề, Dorsey cuối cùng đã đồng ý rằng Trump đã vượt qua ranh giới khi Twitter tạm thời đình chỉ tài khoản của anh ấy với cảnh báo rằng nếu vi phạm thêm nữa sẽ dẫn đến lệnh cấm vĩnh viễn.
Vào thứ Tư, Jack Dorsey, Giám đốc điều hành của Twitter, đã trả lời với lời giải thích về lý do tại sao Twitter cuối cùng đã quyết định rút phích cắm trên tài khoản của Trump. Trong đó, nổi bật lên một dòng:
'Tôi cảm thấy lệnh cấm cuối cùng là một thất bại của chúng tôi trong việc thúc đẩy cuộc trò chuyện lành mạnh.'
Bạn chắc chắn có thể tranh luận rằng Twitter không có lựa chọn nào khác ngoài việc cấm Trump sau các sự kiện bạo lực diễn ra vào ngày 6 tháng 1 trong và xung quanh Tòa nhà Quốc hội Hoa Kỳ. Mặc dù điều đó có thể đúng, nhưng với 14 từ đó, Dorsey cung cấp một bài học mạnh mẽ về trách nhiệm giải trình.
Twitter có thể không chịu trách nhiệm về những gì xảy ra trên nền tảng của mình, nhưng chắc chắn nhất phải chịu trách nhiệm về điều đó. Mọi nhà lãnh đạo giỏi đều hiểu điều đó. Tuy nhiên, sự thừa nhận của anh ấy hoàn toàn trái ngược với những gì chúng ta đã mong đợi từ quá nhiều nhà lãnh đạo.
Hãy lấy, để so sánh, sự khác biệt trong phản ứng của Tổng thống Trump bất cứ khi nào ông được hỏi liệu ông có cảm thấy chịu trách nhiệm về điều gì đó đã xảy ra trên đồng hồ của mình hay không. Câu trả lời hầu như luôn luôn là một phiên bản nào đó của 'Tôi không chịu trách nhiệm gì cả.'
Đó là những từ chính xác mà ông đã sử dụng vào tháng 3 năm ngoái khi được hỏi liệu ông có phải chịu trách nhiệm về sự chậm trễ trong quá trình thử nghiệm đã gây ra phản ứng trước đại dịch của đất nước hay không. Họ cũng đã trả lời khá nhiều khi được hỏi vào tuần trước rằng liệu anh ấy có cảm thấy như những tuyên bố công khai của anh ấy góp phần vào bất kỳ cách nào cho những gì đã xảy ra hay không.
'Vì vậy, nếu bạn đọc bài phát biểu của tôi và nhiều người đã làm điều đó,' Tổng thống bắt đầu. 'Nó đã được phân tích và mọi người nghĩ rằng những gì tôi nói là hoàn toàn phù hợp.'
'Tôi không chịu trách nhiệm gì cả' đã trở thành phương châm của nhiệm kỳ tổng thống Trump. Ngược lại, Dorsey thừa nhận rằng công ty của anh ta phải chịu trách nhiệm, nếu không phải là nguyên nhân trực tiếp của bạo lực, thì đối với sự đổ vỡ trong khả năng 'thúc đẩy cuộc trò chuyện lành mạnh.'
Các nền tảng truyền thông xã hội không trung lập. Đó là do thiết kế. Theo nghĩa đen, chúng được xây dựng để cung cấp cho mọi người khả năng tạo và chia sẻ nội dung, sau đó nền tảng này sẽ khuếch đại theo nhiều cách khác nhau. Sự khuếch đại đó được thiết kế để cung cấp cho mọi người một luồng nội dung gần như không ngừng để củng cố niềm tin, mong muốn, đam mê hoặc giá trị của họ.
Kết quả là, các nền tảng có ảnh hưởng to lớn đến các loại cuộc trò chuyện diễn ra. Quan trọng hơn nữa, Twitter và các công ty truyền thông xã hội khác có sức mạnh to lớn trong việc di chuyển suy nghĩ và hệ thống niềm tin chung của người dùng, dù tốt hay xấu. Tất cả những thứ khiến mọi người tương tác và khiến họ muốn tiếp tục sử dụng một nền tảng, đều là những thứ có nguy cơ thúc đẩy cuộc trò chuyện không lành mạnh.
Khi nền tảng bị hỏng, rất dễ gây ra lỗi cho người dùng. Điều đó sẽ bỏ lỡ một điểm quan trọng. Đó là điều tôi thấy mạnh mẽ nhất về tuyên bố của Dorsey. Thay vì đổ lỗi ở nơi khác, anh ấy có trách nhiệm Twitter phải làm những gì có thể để thúc đẩy các cuộc trò chuyện lành mạnh. Sẽ rất dễ dàng để Twitter rửa tay với những người dùng đã lạm dụng nền tảng này, nhưng đó không phải là những gì Dorsey đã làm.
Thay vào đó, ông nhận trách nhiệm và chỉ ra rằng công ty cần phải xem xét nội bộ để tìm ra cách không bao giờ rơi vào tình trạng này nữa. Xét về mức độ độc đáo của thông điệp đó, nó không chỉ là một bài học mạnh mẽ mà còn là một ví dụ mới về việc chịu trách nhiệm.
