Biểu tượng ứng dụng hoặc biểu trưng phản ánh thương hiệu của bạn đến mức nào?
Đó là một câu hỏi mà mọi chủ doanh nghiệp nhỏ cần phải hỏi.
Và, đó là một doanh nghiệp cực kỳ khổng lồ cần phải hỏi - đặc biệt là một doanh nghiệp với 134.944 nhân viên và vốn hóa thị trường là 838,3 tỷ đô la (được coi là công ty được đánh giá cao nhất thế giới trước Amazon và Apple ).
Tôi bắt đầu sự nghiệp của mình tại một công ty khởi nghiệp đứng đầu một nhóm thiết kế đồ họa và cuối cùng là một nhóm thiết kế sản phẩm. Tôi đã từng tạo tất cả các biểu tượng cho một chiếc máy tạo dấu hiệu, hồi các sản phẩm của Adobe còn ở giai đoạn sơ khai. Tôi loay hoay trên từng pixel. Sau đó, khi điều hành một đại lý sáng tạo nhỏ, tôi đã gặp gỡ khách hàng và nói về màu sắc rất cụ thể cho logo - cụ thể đến mức hầu hết mọi người thậm chí sẽ không biết sự khác biệt ngay cả khi chúng tôi cho chúng cạnh nhau. Tôi biết xây dựng thương hiệu và thiết kế không phải là một quá trình dễ dàng.
Gần đây, Microsoft đã cho tôi xem các biểu tượng mới cho Microsoft Office (hiển thị ở trên) ngay trước khi ra mắt chính thức. Tôi phải nói rằng, thoạt nhìn tôi đã tự hỏi họ phục vụ loại latte gì ở Redmond. Biểu tượng cho Microsoft Word nói riêng có thiết kế mẫu màu nhằm truyền tải tương lai của công việc hợp tác nhưng cũng trông hơi giống một trong những thẻ bạn sử dụng tại Home Depot để chọn sơn phòng khách.
Đây là một quá trình cực kỳ khó khăn trong hầu hết các trường hợp, nhưng tôi có thể tưởng tượng nó thậm chí còn khó hơn đối với một ứng dụng mà nhiều người trong chúng ta sử dụng hàng ngày. Và tôi hiểu được những gì họ đang cố gắng làm - tôi đã cảm thấy thích thú với các biểu tượng, chủ yếu là vì tôi biết Word không chỉ là một ứng dụng để soạn thảo văn bản. Nói những gì bạn sẽ nói về văn phòng không gian mở nhưng sự thật là tất cả chúng ta đang tụ tập với nhau quanh bàn cà phê và ngồi trên ghế dài tại nơi làm việc một cách thường xuyên. Tôi có các cuộc họp vào ban ngày khi tôi đang cố vấn cho các sinh viên đại học, nơi mọi người đang nói chuyện điện thoại và ngồi trên ghế sofa bên lò sưởi. Đó là một số bối cảnh điên rồ.
Jon Friedman, GM Thiết kế Thiết bị và Trải nghiệm tại Microsoft cho biết: 'Mỗi khi ai đó chạm vào biểu tượng của chúng tôi, nó sẽ nói lên điều gì đó về thương hiệu của chúng tôi.
Anh ấy giải thích cho tôi cách các biểu tượng Office là thứ mà hàng tỷ người dùng nhìn thấy hàng ngày. Đó là tất cả về ấn tượng đầu tiên, nhưng nó cũng về kỳ vọng . Nhóm của ông đã mất cả năm để thiết kế lại thương hiệu Office, tập trung vào các biểu tượng. Anh ấy nói rằng người dùng có kỳ vọng về những gì sẽ xảy ra sau khi họ nhìn thấy một biểu tượng hoặc một biểu trưng.
Lần cuối cùng Microsoft cập nhật các biểu tượng của họ cho Office là vào năm 2013. Tôi nhớ rằng biểu tượng đã thay đổi từ năm 2003 khi Word bắt đầu trở thành nhiều hơn một trình xử lý văn bản, và thậm chí trước đó. Điều buồn cười đối với tôi là chúng ta có xu hướng hình thành mối liên kết tình cảm kỳ lạ này bằng các biểu tượng và logo. Chúng tôi biết rôi những ứng dụng này, chúng tôi sử dụng chúng liên tục. Chúng tôi tạo mối quan hệ với FedEx hoặc Starbucks. Friedman nói với tôi một phần của thách thức là thu hút nhiều người dùng từ khắp nơi trên hành tinh, không chỉ khách hàng Hoa Kỳ.
Có một bài học lớn ở đây từ bất kỳ công ty nào đang cố gắng tìm ra thương hiệu.
Nó không chỉ là một biểu tượng. Có các yếu tố như lòng trung thành, sự tin tưởng, sự chấp nhận - về cơ bản, mọi người xem thương hiệu của bạn là bạn bè . Khách hàng có lòng trung thành như nhau khi nói đến các nhãn hiệu xe hơi, cà phê và thậm chí cả nơi họ mua kim bấm tại Target. Có thể nói lý do lớn nhất khiến Amazon thành công là vì lòng trung thành. Mọi người có thói quen sử dụng Amazon.
Câu hỏi cần đặt ra là - thương hiệu và hoạt động tiếp thị của bạn nói gì về những gì bạn cung cấp cho khách hàng? Và, nó có đang nói những gì bạn thực sự muốn nó nói không? Đây là một quá trình khó khăn, gần như rút ruột đối với nhiều người trong chúng ta. Xây dựng thương hiệu không phải là một bài tập trong việc chọn màu sắc và phông chữ. Đó là một hành động cơ bản hơn, đáng kinh ngạc hơn. Bạn đang cố gắng quản lý các kỳ vọng, điều gì sẽ xảy ra sau cú nhấp chuột đầu tiên hoặc cái nhìn đầu tiên. Thật hấp dẫn để thực hiện quá trình đó nhanh chóng, nhưng sự thật là - nếu Microsoft mất một năm, bạn nên mất bao lâu?
