Sự thừa nhận là một trong những điều mà bạn không nghĩ đến cho đến khi bạn nhận thấy nó còn thiếu. Tuần trước, tôi đã có một trong những trải nghiệm nhà hàng tồi tệ nhất mà tôi có thể nhớ lại. Vấn đề? Thiếu sự thừa nhận. Chúng tôi đã đợi 30 phút để được phục vụ đồ uống, hơn một giờ để có đồ ăn, và sau đó, mọi thứ trở nên tồi tệ hơn, sự chậm trễ thậm chí còn không được nhân viên thừa nhận. Điểm mấu chốt? Sự thừa nhận rất dễ bị lãng quên, nhưng có thể là một công cụ mạnh mẽ trong kinh doanh - đánh dấu bạn là một nhà lãnh đạo tuyệt vời, người có thể dễ dàng thúc đẩy người khác.
Sự thừa nhận được định nghĩa vừa là thể hiện sự tồn tại của một thứ gì đó, vừa là thể hiện hoặc thể hiện sự đánh giá cao đối với một thứ gì đó. Thường xuyên hơn, chúng đi đôi với nhau. Trong tình huống trên, những gì tôi muốn là ai đó thừa nhận rằng dịch vụ dưới mức bình thường và sau đó bày tỏ lòng biết ơn đối với sự kiên nhẫn của chúng tôi. Kết quả là, tôi sẽ không trở lại.
Trong một văn phòng, không có gì khác biệt. Những nhà lãnh đạo thừa nhận sự tồn tại của người khác và đánh giá cao công việc của họ là những người được theo dõi. Vì vậy, cách tốt nhất để đánh giá cao công việc vào thói quen lãnh đạo của bạn là gì? Tôi quyết định nói chuyện với một 'chuyên gia xác nhận' - Barry Marshall , giám đốc nhân sự tại the TradeDesk , một nền tảng dành cho các đại lý mua phương tiện truyền thông để cung cấp các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số, những người sử dụng sự thừa nhận như một công cụ chính để tạo động lực và khả năng lãnh đạo.
Làm thế nào để bạn biết xác nhận hoạt động?
Nó hoạt động vì đã có những nghiên cứu chứng minh điều đó. A Globoforce nghiên cứu vào năm 2013 cho thấy 89% mọi người có động lực hơn khi được cho biết những gì họ đang làm đúng hơn là bị cho biết những gì họ đang làm sai, và gần 80% tìm kiếm sự công nhận này gần với thời điểm diễn ra hoạt động. Một nghiên cứu khác của tác giả [và chuyên gia ghi nhận nhân viên] Bob Nelson cho thấy những kết quả rất giống nhau và được tóm tắt tốt nhất bằng câu trích dẫn này: 'Bạn nhận được những gì bạn thưởng.'
Bạn có thể đưa ra một ví dụ về việc thừa nhận ai đó có liên quan trực tiếp đến kết quả kinh doanh tích cực không?
Bằng cách dành thời gian để ghi nhận khả năng đóng góp của mỗi cá nhân vào thành công của tổ chức, chúng tôi đã thách thức nhóm tuyển dụng của mình suy nghĩ thấu đáo về những cách độc đáo và tiết kiệm chi phí để tăng nguồn ứng viên của chúng tôi. Điều này dẫn đến một số đề xuất từ nhóm, một trong số đó là thu thập giới thiệu từ các ứng viên khi họ tham gia một vòng phỏng vấn trực tiếp. Kết quả của việc thực hiện chiến lược này, chúng tôi đã bổ sung thêm hơn 20 phần trăm ứng viên vào hệ thống của mình mà không mất thêm chi phí. Bằng cách ghi nhận những cá nhân này, chúng tôi đã tạo ra môi trường cho những ý tưởng đổi mới xuất hiện.
Khi tuyển dụng, làm thế nào để bạn biết liệu một ứng viên có cung cấp sự thừa nhận của những người khác về công việc hay không?
Có ba cách mà tôi có thể sàng lọc hành vi này. Đầu tiên, tôi hỏi mọi người về một 'thành tích chiến thắng' liên quan đến những người khác: Thành công này đã được công nhận và kỷ niệm như thế nào? Họ có đề cập đến sự đóng góp của những người khác, hay đó là tự định hướng?
Thứ hai, yêu cầu họ mô tả thành phần của nhóm hiện tại của họ, trực tiếp và gián tiếp: Họ nói về những người khác như thế nào? Làm thế nào để họ nói về các tương tác?
Thứ ba, hãy hỏi họ gần đây họ đã nhận ra người khác vì điều gì.
Ai là một nhà lãnh đạo tuyệt vời và là một hình mẫu cho sự thừa nhận?
John Donnelly, giám đốc nhân sự toàn cầu của JPMorgan, giám sát 300.000 người. Có hai điều khiến anh ấy trở thành một hình mẫu tuyệt vời. Đầu tiên, khi nói chuyện với John, bất chấp vị trí của anh ấy, bạn có cảm giác rằng bạn là khán giả của một người. Anh ấy đặt những câu hỏi chu đáo, cẩn thận lắng nghe câu trả lời và thể hiện sự quan tâm đến việc kết nối thực sự với mọi người.
Thứ hai, anh ấy hào phóng thời gian của mình, đi thăm nhân viên ở các địa điểm khác, dành thời gian cho họ và đảm bảo anh ấy gặp gỡ các nhân viên cũng đã đến trụ sở chính.
Câu chuyện thừa nhận yêu thích của bạn là gì?
Vài năm trước, khi chúng tôi khai trương văn phòng mới, chúng tôi đã thuê một người tạm thời để hỗ trợ quá trình tuyển dụng của chúng tôi. Như với hầu hết những người tôi làm việc cùng, tôi đã dành thời gian để nói chuyện với cô ấy vài ngày một lần và khuyến khích công việc của cô ấy. Sau vài tháng, thể hiện công việc tuyệt vời và đóng góp vào môi trường văn hóa tích cực của chúng tôi, cô ấy hỏi tôi về việc tự mình ứng tuyển một trong những vai trò và trở thành nhân viên chính thức. Mặc dù vai diễn này rất khó khăn đối với cô ấy và cô ấy không có nền tảng điển hình cho nó, nhưng từ những tương tác giữa chúng tôi, tôi biết rằng cô ấy đã làm việc chăm chỉ và sẽ nỗ lực để hoàn thành nó. Vì vậy, tôi khuyến khích cô ấy nộp đơn và nói với cô ấy cho tôi biết mọi thứ đang diễn ra như thế nào. Cô ấy đã phỏng vấn, nhận công việc và sau một vài năm, cuối cùng cô ấy đã quản lý một nhóm của riêng mình. Cô ấy đã đề cập với tôi nhiều lần về tác động tích cực mà sự thừa nhận đó có trong việc xây dựng sự tự tin của cô ấy và thúc đẩy thành công trong sự nghiệp của chính cô ấy.
