Thứ Tư là một ngày đặc biệt khó khăn để trở thành một nền tảng truyền thông xã hội. Khi nào Những kẻ cực đoan ủng hộ Trump xông vào Tòa nhà Quốc hội ở Washington, D.C., trong một phiên họp chung của Quốc hội vào thứ Tư, đó là kết luận hợp lý của nhiều năm phẫn nộ và than phiền được bộc lộ trên Twitter và trong các nhóm Facebook trên khắp nước Mỹ.
Bạn có thể tranh luận xem đó có phải là lỗi của nền tảng hay không, nhưng đó hoàn toàn là trách nhiệm của họ. Cả hai không giống nhau, nhưng hiệu quả là. Việc bạn có trực tiếp gây ra điều gì đó không thực sự quan trọng khi bạn cố tình cho phép các điều kiện đã gây ra điều đó.
Theo nghĩa đó, không thể tưởng tượng nổi khi một đám đông bạo lực người Mỹ có thể phá rối Quốc hội Hoa Kỳ khi nó thực hiện trách nhiệm hiến pháp của mình, điều đó cũng cảm thấy không thể tránh khỏi. Đây là những gì xảy ra khi mọi người liên tục được cung cấp nội dung kích thích củng cố niềm tin cực đoan của họ thông qua một thuật toán được thiết kế để làm chính xác điều đó.
Hôm nay, để đáp lại những gì nhiều người gọi là một hành động nổi dậy, YouTube và Facebook đã xóa một video của Tổng thống Trump nói về những người biểu tình. Đầu tiên, Twitter đã thêm nhãn vào một tweet có video, chỉ sau đó mới xóa nó. Ngoài ra, công ty cho biết họ đã thực hiện một bước bất thường là khóa tài khoản @RealDonaldTrump trong 12 giờ. Trong một tweet, công ty nói rằng nếu vi phạm thêm nữa sẽ dẫn đến việc đình chỉ vĩnh viễn.
Cả ba công ty đều trích dẫn khả năng nó có thể gây ra bạo lực hơn nữa hoặc vì nó bao gồm các tuyên bố sai về cuộc bầu cử năm 2020, làm lý do cho việc loại bỏ. Trong tuyên bố của mình, Facebook cho biết họ đang thực hiện 'các biện pháp khẩn cấp' bằng cách xóa video.
Chắc chắn, những bước đó là cần thiết, nhưng chắc chắn rằng chúng đã đến quá muộn.
CẬP NHẬT: Mark Zuckerberg đã đưa ra một tuyên bố vào ngày 7 tháng 1 rằng Facebook đang khóa tài khoản Facebook và Instagram của Tổng thống Trump vô thời hạn.
Đây không phải là câu hỏi về việc liệu luật có nên thay đổi để buộc các công ty truyền thông xã hội hành động theo một cách cụ thể hay không. Các nhà lập pháp nổi tiếng là tệ trong việc quản lý các công ty công nghệ và tôi không chắc rằng những ý tưởng đang được thả nổi (ví dụ như bãi bỏ luật được gọi là Mục 230) sẽ mang lại cho bất kỳ ai kết quả mà họ mong muốn. Đây là về trách nhiệm đi kèm với việc xây dựng một nền tảng có tiềm năng ảnh hưởng đến cuộc sống của mọi người theo cách này.
Trong quá khứ, các công ty đã nói rằng họ sẽ để lại bài viết từ chủ tịch , ngay cả khi họ đã xóa nội dung tương tự khỏi các tài khoản khác, với lý do là nó 'đáng tin'. Vấn đề là, nếu tin tức mà ai đó đang cố tạo ra sự nổi dậy, tôi nghĩ rằng thật công bằng khi gửi đi với ý tưởng rằng nó nên được cho phép trên nền tảng của bạn.
Ngoài ra, Facebook, Twitter và YouTube không phải là các tổ chức tin tức. Họ là những công ty tư nhân có quyền kiểm soát tuyệt đối đối với nền tảng của họ. Rằng họ không hạn chế hầu hết các bài phát biểu chắc chắn là một điều tốt. Tôi không biết rằng chúng tôi muốn các tỷ phú ở Thung lũng Silicon quyết định những gì chúng tôi có thể chia sẻ trực tuyến. Tuy nhiên, điều đó không giống với việc giúp bất kỳ ai, bất kể người đó là ai hay họ giữ chức vụ gì, để cực đoan hóa mọi người đến mức cuối cùng họ xông vào Tòa nhà Quốc hội Hoa Kỳ và chiếm giữ tầng của Thượng viện Hoa Kỳ.
Tôi nghĩ có một bài học quan trọng. May mắn thay, nó thậm chí không phức tạp. Thực sự, nó đơn giản như câu mà Peter Parker đã học được từ người chú của mình: 'Với sức mạnh to lớn đi kèm với trách nhiệm lớn.'
Không nghi ngờ gì khi các nền tảng truyền thông xã hội có sức mạnh phi thường. Thật không may, không phải lúc nào những người lãnh đạo các công ty công nghệ khổng lồ cũng dễ dàng làm những việc đơn giản mà họ biết rằng họ nên làm. Hầu hết, đó là bởi vì họ không bao giờ nghĩ rằng nó sẽ đến như vậy, mặc dù nó dường như hiển nhiên đối với nhiều người rằng nó luôn luôn xảy ra.
Có một nguy cơ nghiêm trọng khi nghĩ rằng tình huống xấu nhất có thể không bao giờ xảy ra. Khi bạn nghĩ rằng nó không thể, bạn hành động như thể nó sẽ không. Điều đó có nghĩa là bạn không bảo vệ khỏi khả năng nó có thể xảy ra. Vấn đề là, nếu bạn xây dựng một thứ gì đó có thể bị lạm dụng theo cách này, bạn nên cho rằng ai đó sẽ hoàn toàn cố gắng làm điều đó. Nếu bạn không làm như vậy, bạn đã thất bại với tư cách là một nhà lãnh đạo.
Chắc chắn, bạn sẽ không mong đợi đó là tổng thống của Hoa Kỳ, ngoại trừ, trong trường hợp này, mọi thứ trong bốn năm qua đều cho thấy rằng đây luôn là kết quả có khả năng xảy ra nhất. Nếu bạn không thấy điều đó sắp xảy ra, bạn sẽ mất nhiều hơn việc khóa tài khoản Twitter để sửa lỗi thực sự.
