Chủ YếU Tuần Lễ Kinh Doanh Nhỏ Giám đốc điều hành mới của Uber vừa gửi một email tuyệt vời cho nhân viên - và dạy một bài học quan trọng về trí tuệ cảm xúc

Giám đốc điều hành mới của Uber vừa gửi một email tuyệt vời cho nhân viên - và dạy một bài học quan trọng về trí tuệ cảm xúc

Tử Vi CủA BạN Cho Ngày Mai

Giám đốc điều hành mới của Uber, Dara Khosrowshahi, mới bắt đầu công việc chỉ vài tuần, nhưng một email gần đây cho nhân viên là bằng chứng tích cực rằng anh ấy là người phù hợp với công việc.

Hôm qua, các quan chức chính phủ ở London thông báo rằng họ sẽ không gia hạn giấy phép hoạt động của Uber tại thành phố này. Ngay sau đó, Uber đã thông báo ý định kháng cáo quyết định này.

Giám đốc điều hành của Uber đã trả lời tin tức bằng một email đáng chú ý cho nhân viên. Bạn có thể tìm thấy toàn bộ thông điệp của Khosrowshahi ở cuối bài viết này, nhưng phần sau đây đối với tôi đặc biệt đáng chú ý:

Mặc dù sự thôi thúc có thể nói rằng điều này là không công bằng, nhưng một trong những bài học mà tôi đã học được qua thời gian là sự thay đổi đến từ sự tự phản tỉnh. Vì vậy, nó đáng để kiểm tra cách chúng tôi đến đây. Sự thật là có một chi phí cao cho một danh tiếng xấu. Bất kể chúng tôi có làm tất cả những gì người ta nói về chúng tôi ở London ngày hôm nay hay không (và nói rõ hơn, tôi không nghĩ là chúng tôi đã làm), điều thực sự quan trọng là mọi người nghĩ gì về chúng tôi, đặc biệt là trong một doanh nghiệp toàn cầu như của chúng tôi, nơi hành động ở một phần của thế giới có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng ở phần khác.

Chỉ trong một vài câu ngắn gọn, lãnh đạo mới của Uber đã dạy một số bài học lớn về trí tuệ cảm xúc.

EQ phải làm gì với nó?

Trí tuệ cảm xúc là khả năng xác định cảm xúc (ở cả bản thân và người khác), nhận ra tác động mạnh mẽ của những cảm xúc đó, và sử dụng thông tin đó để thông báo và hướng dẫn hành vi. Về bản chất, đó là khả năng khiến cảm xúc có lợi cho bạn, thay vì chống lại bạn.

CEO mới của Uber làm theo những gì tôi đề cập trong cuốn sách sắp xuất bản của tôi là một trong 10 điều răn của trí tuệ cảm xúc: khả năng học hỏi từ những góc nhìn khác.

Một nhà lãnh đạo kém kỹ năng hơn có thể đã xem quyết định của cơ quan giao thông vận tải London là không công bằng, xúc phạm, thậm chí có thể là một cuộc tấn công trực tiếp vào chính sự đổi mới. (Trên thực tế, các hành động trước đây của Uber dường như phô trương vị thế của các cơ quan quản lý).

Nhưng trong khi Khosrowshahi bày tỏ sự không đồng tình với quyết định này, anh ấy cũng chứng tỏ khả năng nhìn ra bức tranh toàn cảnh của mình - bao gồm cả quá khứ, hiện tại, Tương lai. Anh ta chống lại sự cám dỗ để tập trung vào đúng hay sai; thay vào đó, Khosrowshahi giúp mọi người hiểu được sự khác nhau giữa các nhận thức và lý do đằng sau điều này. Anh ấy nhận ra rằng ngay cả những phản hồi tiêu cực cũng là một món quà - vì nó có thể phơi bày những điểm mù và dẫn đến sự cải thiện cần thiết.

Điều quan trọng nhất, tân CEO ám chỉ rằng để thành công, Uber phải thay đổi phương châm thực tế của mình là 'phá vỡ trước, đặt câu hỏi sau'. Không chỉ đơn giản là tuân theo các quy tắc, Uber phải đi một bước xa hơn: Về cơ bản, họ phải thuyết phục các nhà quản lý rằng họ sẵn sàng chơi tốt với những người khác.

Tất nhiên, đây là lý do tại sao Khosrowshahi ở đây ngay từ đầu.

Sau một loạt rủi ro và bê bối khiến Uber luôn được đưa tin trong nhiều tháng - vì nhiều lý do - hội đồng quản trị của công ty đã quyết định rằng cựu giám đốc Travis Kalanick không còn là người phù hợp cho công việc. Với mong muốn mang lại cảm giác trưởng thành và khôn ngoan cho Uber, hội đồng quản trị đã nhất trí bầu Khosrowshahi, người đang giữ chức vụ giám đốc điều hành tại công ty du lịch Expedia, thay thế Kalanick làm Giám đốc điều hành mới.

Và ngay từ đầu, lãnh đạo mới của Uber đã nói rõ rằng sắp có những điều chỉnh lớn.

'Công ty này phải thay đổi', Khosrowshahi cho biết trong bài phát biểu khai mạc, ngay từ đầu cuộc họp với công ty . 'Những gì đưa chúng tôi đến đây không phải là những gì sẽ đưa chúng tôi lên cấp độ tiếp theo.'

Có vẻ như ông Khosrowshahi đang thực hiện tốt lời hứa đó.

Đây là email đầy đủ của Dara Khosrowshahi gửi đến nhân viên Uber, như báo cáo đầu tiên bởi Eric Newcomer của Bloomberg:

Cảm ơn Pierre, và cảm ơn tất cả mọi người làm việc về vấn đề này.

Giống như tất cả các bạn, tôi vô cùng thất vọng về quyết định của Thị trưởng London và Bộ Giao thông vận tải London. Nó có thể gây ra những hậu quả tiêu cực sâu sắc cho 40.000 tài xế phụ thuộc vào Uber để làm việc và 3,5 triệu người London dựa vào Uber để đi lại.

Đặc biệt không khuyến khích rằng điều này đang xảy ra ở Vương quốc Anh, nơi nhóm đã dẫn đầu về quan hệ đối tác với các nhóm địa phương để tăng số lượng xe lăn và xe điện trên đường.

Mặc dù sự thôi thúc có thể nói rằng điều này là không công bằng, nhưng một trong những bài học mà tôi đã học được qua thời gian là sự thay đổi đến từ sự tự phản tỉnh. Vì vậy, nó đáng để kiểm tra cách chúng tôi đến đây. Sự thật là có một chi phí cao cho một danh tiếng xấu. Bất kể chúng tôi có làm tất cả những gì người ta nói về chúng tôi ở London ngày hôm nay hay không (và nói rõ hơn, tôi không nghĩ là chúng tôi đã làm), điều thực sự quan trọng là mọi người nghĩ gì về chúng tôi, đặc biệt là trong một doanh nghiệp toàn cầu như của chúng tôi, nơi hành động ở một phần của thế giới có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng ở phần khác.

Trong tương lai, điều quan trọng là chúng ta phải hành động chính trực trong mọi việc chúng ta làm và học cách trở thành đối tác tốt hơn cho mọi thành phố chúng ta hoạt động. Điều đó không có nghĩa là từ bỏ các nguyên tắc của chúng ta - chúng ta sẽ mạnh mẽ phản đối quyết định của TfL - mà là xây dựng niềm tin thông qua các hành động của chúng tôi và hành vi của chúng tôi. Khi làm như vậy, chúng tôi sẽ chứng minh rằng Uber không chỉ là một sản phẩm thực sự tuyệt vời, mà còn là một công ty thực sự tuyệt vời đang đóng góp một cách có ý nghĩa cho xã hội, ngoài hoạt động kinh doanh và lợi nhuận của nó.

Cảm ơn vì tất cả những gì bạn đang làm để biến Uber trở thành công ty tốt nhất có thể, và đặc biệt là các đồng đội của chúng tôi ở London và trên khắp Vương quốc Anh.

--Dara