Hầu hết mọi người không có thời gian để bị làm phiền bởi những điều trần tục như đọc các chính sách về quyền riêng tư. Bạn biết đấy, những tuyên bố dài hàng nghìn từ về cách các công ty quản lý thông tin bạn cung cấp cho họ. Bạn nên. Nếu bạn đã làm vậy, bạn có thể hơi lo ngại.
Vì vậy, rất nhiều người đã lo ngại khi WhatsApp đã cập nhật chính sách bảo mật của mình tuần trước. Có một lý do chính đáng, vì nó thuộc sở hữu của Facebook - một công ty không được biết đến như một pháo đài về quyền riêng tư của người dùng. Tuy nhiên, phần lớn sự náo động là sự pha trộn giữa sự nhầm lẫn và cường điệu về cách Facebook sắp bắt đầu thu thập tin nhắn của bạn hoặc theo dõi nhiều thông tin cá nhân của bạn hơn.
Để có sự công bằng, chính sách hầu hết giống nhau vì nó đã được một thời gian. Công ty có kế hoạch thu thập thêm thông tin cá nhân, nhưng chỉ trong một trường hợp rất cụ thể - khi bạn tương tác với các doanh nghiệp. Đối với các tin nhắn của bạn, công ty không thể xem trộm những tin nhắn đó ngay cả khi họ muốn. Chúng vẫn được mã hóa end-to-end, giống như chúng đã có kể từ khi WhatsApp thêm lớp bảo mật đó vào năm 2016.
Việc rất nhiều người tự động coi đây là một chiêu lấy thông tin khác của Facebook cho thấy số người ít tin tưởng vào gã khổng lồ truyền thông xã hội như thế nào và nó xử lý kém ra sao khi tung ra. Đó là trên Facebook.
Trong thực tế, về cơ bản có hai điều đã thay đổi. Đầu tiên là WhatsApp hiện đang làm rõ rằng nó có thể chia sẻ thông tin về các cuộc trò chuyện mà bạn có với các doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ. Ví dụ: Facebook đang cho phép các doanh nghiệp lưu trữ các cuộc trò chuyện đó trên máy chủ của mình, có nghĩa là Facebook sẽ nhận được thông tin về tương tác của bạn (nhưng không phải nội dung tin nhắn của bạn).
Một điều khác đã thay đổi là trước đây, WhatsApp đã cho bạn tùy chọn chia sẻ thông tin này hoặc chọn không tham gia. Bây giờ, lựa chọn duy nhất là chấp nhận chính sách bảo mật hoặc không sử dụng ứng dụng. Chỉ điều đó thôi đã là một trải nghiệm người dùng khá tệ, nhưng lý do Facebook thực hiện thay đổi thậm chí còn có vấn đề hơn: Facebook cho rằng những gì bạn thực sự muốn là Facebook nhiều hơn.
Facebook đã và đang tiến tới việc tích hợp tất cả các ứng dụng riêng biệt của mình và chia sẻ thông tin giữa chúng, cho dù bạn có muốn hay không. Đó là bởi vì Facebook kiếm tiền bằng cách theo dõi những gì bạn làm trực tuyến và sau đó hiển thị quảng cáo cho bạn. Nó càng có nhiều thông tin về bạn, nó càng có thể nhắm mục tiêu những quảng cáo đó tốt hơn. Các ứng dụng của nó càng được tích hợp, nó càng có thể làm tốt hơn tất cả những điều đó.
Tất nhiên, WhatsApp không hiển thị quảng cáo. Kết quả là, nó hầu như không tạo ra doanh thu, điều này thật đáng kinh ngạc khi xem xét nó nền tảng nhắn tin lớn nhất thế giới với hơn hai tỷ người dùng hàng tháng.
Tất nhiên, quảng cáo là mạch máu của cỗ máy lợi nhuận của Facebook. Nó thực sự là nền tảng quảng cáo lớn thứ hai thế giới sau Google. Mọi sản phẩm và dịch vụ mà công ty xây dựng cuối cùng phải phục vụ nhu cầu phát triển của công ty bằng cách thu thập thêm dữ liệu người dùng hoặc kiếm tiền từ dữ liệu đó thông qua tương tác với các doanh nghiệp trả tiền cho quảng cáo và tiếp cận khách hàng.
Công ty thậm chí còn nói nhiều như sau: 'Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi giải thích cách chúng tôi làm việc cùng nhau để cải thiện các dịch vụ và dịch vụ của mình, chẳng hạn như chống spam trên các ứng dụng, đưa ra đề xuất sản phẩm và hiển thị các ưu đãi và quảng cáo có liên quan trên Facebook . ' (Nhấn mạnh của tôi.)
Vì vậy, Facebook đang giới thiệu những cách mới để các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng bằng WhatsApp. Công ty cho biết gần 150 triệu người đã làm điều đó và Facebook đang tìm cách kiếm tiền từ những tương tác đó. Để làm được điều đó, nó đã cập nhật chính sách quyền riêng tư để phản ánh rằng nó có thể thu thập thông tin về cách thức các cuộc trò chuyện đó (mặc dù không phải bản thân các cuộc trò chuyện).
Vấn đề là, WhatsApp và Facebook đã làm một công việc tồi tệ khi giải thích điều đó. Việc công ty không thực hiện các thay đổi để cải thiện ứng dụng hoặc tạo trải nghiệm người dùng tổng thể tốt hơn cũng không giúp ích được gì. Nó đang thực hiện các thay đổi để giúp Facebook kiếm tiền dễ dàng hơn theo cách bạn sử dụng ứng dụng.
Đây không phải là lần đầu tiên. Năm ngoái, Facebook thiết kế lại ứng dụng Instagram và thay thế các biểu tượng để đăng ảnh hoặc xem ai đã thích bài đăng của bạn bằng các biểu tượng cho Câu chuyện và Mua sắm. Về hiệu quả, nó khiến việc thực hiện công việc bạn thường mở ứng dụng làm khó hơn, hy vọng bạn sẽ sử dụng một trong những tính năng mới.
Vào năm 2019, nó đã thực hiện một bước thêm 'Từ Facebook' đến cả Instagram và WhatsApp như một cách thúc đẩy xây dựng thương hiệu. Những thay đổi đối với WhatsApp tương tự ở chỗ chúng phản ánh bước tiến chậm chạp của Facebook trong việc tích hợp tất cả các sản phẩm của mình, ngay cả những sản phẩm có cơ sở người dùng duy nhất của riêng họ.
Đối với tôi, có vẻ như Facebook hiểu sai về cơ bản lý do tại sao mọi người sử dụng WhatsApp và Instagram. Họ chắc chắn không sử dụng chúng vì họ muốn có nhiều Facebook hơn. Họ sử dụng chúng vì họ muốn gửi tin nhắn cho bạn bè hoặc đăng hình ảnh cho những người theo dõi họ xem.
Trong năm qua, Facebook đã nói rõ rằng họ không thực sự quan tâm đến việc người dùng thực sự muốn sử dụng sản phẩm của mình như thế nào hoặc tại sao. Điều họ quan tâm nhất là nó có thể mang lại lợi ích như thế nào cho Facebook.
Điều đó sẽ rất đáng lo ngại vì điều đó có nghĩa là Facebook không quan tâm đến việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời phù hợp với lợi ích tốt nhất của người dùng - mà chủ yếu chỉ quan tâm đến việc cung cấp cho họ nhiều Facebook hơn, cho dù họ có muốn hay không. Đó là một sai lầm lớn.
