Khi đại dịch lần đầu tiên xảy ra, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đã tranh nhau tìm cách thu hút khách hàng mới trong môi trường ảo và tạo ra trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số để đáp ứng kỳ vọng đang phát triển của họ. Các doanh nghiệp nhỏ cần hiểu khách hàng mục tiêu của họ là ai và đại dịch đang ảnh hưởng đến hành vi của họ như thế nào. Đây có thể là một quy trình cực kỳ tốn thời gian và thủ công đối với những người không có kiến thức tiếp thị nâng cao hoặc các công cụ như tự động hóa và trí tuệ nhân tạo (A.I.) để hỗ trợ phân tích và ra quyết định của họ.
Khi những thách thức liên quan đến đại dịch kéo dài sang năm thứ hai, nhu cầu thu hút và giữ chân khách hàng vẫn rất quan trọng đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ không còn gặp bất lợi so với các đối thủ cạnh tranh lớn khi kích hoạt khoản phí này. Các rào cản đối với việc sử dụng tự động hóa và A.I. đã giảm đáng kể trong những năm gần đây, giúp họ dễ dàng hiểu được khách hàng muốn gì, dự đoán sở thích mua hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu một cách hiệu quả.
Chính xác thì công nghệ này có thể giúp gì cho một doanh nghiệp nhỏ trên thị trường? Có rất nhiều lợi ích, từ việc bán hàng trực tuyến nhiều hơn đến việc tìm kiếm các hiệu quả hoạt động mới giúp tiết kiệm thời gian.
Làm cho các chiến dịch tiếp thị hiện tại hiệu quả hơn
Tiếp thị qua email là một cách đã thử và đúng cho các doanh nghiệp nhỏ để tương tác với khách hàng trực tuyến và tự động hóa có thể giúp đưa mọi thứ lên cấp độ tiếp theo. Tự động hóa các tác vụ thủ công, chẳng hạn như gửi email bổ sung sản phẩm cho khách hàng hoặc phân đoạn danh sách người đăng ký, là một cách bạn có thể lấy lại thời gian quý giá trong ngày của mình.
Những email tự động hóa này dễ thiết lập và ít bảo trì sau khi chúng được định cấu hình - nhưng chúng thường mang lại kết quả ngay lập tức. Các thương hiệu mở rộng quy mô sử dụng tự động hóa cũng có thể cải thiện các chiến dịch này để tối đa hóa việc giữ chân khách hàng và tạo ra nhiều doanh thu hơn trong thời gian ngắn hơn.
Ví dụ tốt nhất là email chào mừng được tự động gửi đến khách hàng mới hoặc người đăng ký danh sách gửi thư. Email chào mừng là một bước quan trọng trong hành trình của khách hàng và họ thường thấy tỷ lệ mở cao nhất ( 60 đến 70 phần trăm ) của bất kỳ thông tin tiếp thị nào. Những email hiệu quả cao này có tính chất giáo dục, làm nổi bật giá trị thương hiệu, sứ mệnh và tính ưu việt của sản phẩm. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp nhỏ không tận dụng điểm tiếp xúc này, vì đây có thể là một bước thủ công. Việc tự động hóa lời chào đầu tiên này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo rằng người dùng sẽ có được trải nghiệm đầu tiên tích cực với thương hiệu.
Vượt qua cơ sở tên
Trong khi tự động hóa là một công cụ tiết kiệm thời gian, A.I. công nghệ nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Khách hàng vào năm 2021 mong đợi các thương hiệu mà họ theo dõi hiểu được họ quan tâm đến điều gì và cách tốt nhất để giao tiếp với họ. Điều đó có nghĩa là phải biết họ là ai với tư cách cá nhân và cung cấp cho họ nội dung hoặc đề xuất sản phẩm hữu ích và thú vị. Cá nhân hóa thực sự vượt xa tên đầu tiên của họ trong dòng tiêu đề email. May mắn thay, đây là nơi tự động hóa tiếp thị hiện đại có thể giúp ích.
Bằng cách liên tục đánh giá dữ liệu về thời điểm và cách người đăng ký tương tác với email, A.I. có thể giúp bạn dự đoán nội dung nào sẽ gây được tiếng vang lớn nhất với khán giả mục tiêu của bạn. Điều đó cho phép bạn tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng nhiều hơn những gì họ muốn, điều này giúp tăng cường sự tương tác và tạo ra lòng trung thành. Hiểu được liệu một khách hàng cụ thể có thích email kèm theo phiếu giảm giá hay họ có nhiều khả năng mua hàng hơn sau khi xem quảng cáo trên mạng xã hội, là một thông tin hữu ích có thể giúp bạn chuyển đổi những người mua sắm trực tuyến thành những người ủng hộ lâu dài.
Như một phần thưởng, giao tiếp theo cách này thường cải thiện các chỉ số như tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp chuột vì nó giải quyết gốc rễ của thách thức tương tác với khách hàng - đó là cung cấp nội dung phù hợp cho đúng người. Thay vì đoán xem điều gì sẽ gây được tiếng vang với khách hàng, bạn có thể sử dụng A.I. để thực hiện hành động trong thế giới thực của họ.
Bán nhiều hơn trong thời gian ngắn hơn
Đại dịch đã cho chúng ta thấy rằng khách hàng không chỉ sẵn sàng mua hàng trực tuyến, họ còn mong đợi các doanh nghiệp cho phép mua hàng trên các thiết bị và nền tảng. Do đó, các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm những cách thức mới để đưa thêm các yếu tố thương mại điện tử vào chiến lược của họ. A.I. phù hợp duy nhất để hỗ trợ những nỗ lực đó vì tính linh hoạt, khả năng phân tích và học hỏi liên tục của nó. Bằng cách tận dụng A.I., các doanh nghiệp nhỏ có tiềm năng tối ưu hóa đáng kể kênh bán hàng và tiếp thị của họ.
Nó không chỉ có thể đơn giản hóa quá trình khó khăn khi bắt đầu và quản lý một cửa hàng trực tuyến, nó còn có thể phân tích lượng dữ liệu khổng lồ từ khách hàng và nhận ra các mẫu trong hành vi của họ. Điều này giúp loại bỏ những phỏng đoán có thể làm ảnh hưởng đến doanh nghiệp và cho phép mọi thứ từ phân khúc đối tượng tốt hơn đến đề xuất sản phẩm và tỷ lệ chuyển đổi email cao hơn. Giành lại những khách hàng có nguy cơ rời đi, nhắm mục tiêu các chiến dịch dựa trên các yếu tố kích hoạt mua hàng duy nhất và đánh giá trong thời gian thực chiến thuật nào đang thúc đẩy kết quả.
Tương lai là đây
Sau một năm cố gắng của các doanh nghiệp nhỏ, có lý do để lạc quan. Đại dịch đã cho chúng tôi cơ hội để đánh giá xem chiến thuật nào đang hoạt động và điều gì là quan trọng nhất đối với khách hàng. A.I. và tự động hóa dường như không thể đạt được đối với các doanh nghiệp nhỏ trong quá khứ, nhưng khi chi phí giảm xuống và chúng trở nên thân thiện hơn với người dùng, việc xây dựng kết nối và mở rộng quy mô trực tuyến phù hợp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Các doanh nghiệp nhỏ tận dụng được những công cụ mạnh mẽ này sẽ thấy mình ở vị trí không chỉ để tăng doanh số bán hàng của họ mà còn tạo dựng các mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng hiện tại. Từ việc tự động hóa các chức năng tiếp thị qua email đến tối ưu hóa nội dung và hướng đến một trang web hoặc cửa hàng thương mại điện tử - A.I. là một công cụ có giá trị và dễ tiếp cận, và nó ở đây để tồn tại.
KHÁM PHÁ THÊM Inc. 5000 CÔNG TYHình chữ nhật
