Như bất kỳ nhân viên bán hàng, đại diện PR hoặc doanh nhân nào có thể cho bạn biết, tốc độ mọi người mở và trả lời email của bạn có thể là sự khác biệt giữa việc thúc đẩy sự nghiệp của bạn và hố sâu tuyệt vọng.
Không có gì ngạc nhiên khi tất cả chúng ta đều dành quá nhiều thời gian để ám ảnh về các dòng tiêu đề, cụm từ chính xác và tạo ra một câu hỏi hoàn hảo . Nhưng theo nghiên cứu từ công ty phần mềm email Boomerang, có một phần tin nhắn mà bạn có thể chưa suy nghĩ kỹ - đó là phần kết thúc.
Hầu hết chúng ta đều đánh dấu 'Tốt nhất' hoặc 'Trân trọng' nghe có vẻ dễ chịu vào cuối email của mình và gọi đó là một ngày. Nhưng khi Boomerang duyệt qua 350.000 email để xem mức độ đóng cửa cụ thể ảnh hưởng như thế nào đến việc một tin nhắn có được trả lời hay không, họ đã phát hiện ra cách bạn đăng xuất có ý nghĩa rất đáng ngạc nhiên. Trên thực tế, chỉ cần kết thúc email của bạn với một biểu hiện của lòng biết ơn có thể làm tăng đáng kể khả năng nhận được thư trả lời.
Sức mạnh phi thường của lòng biết ơn
Kết thúc với một số phiên bản của 'Thank you' quan trọng bao nhiêu? Điều đó phụ thuộc vào những gì bạn so sánh nó với. Nếu trước đó bạn đã đăng xuất 'Hẹn gặp lại, alligator!' thì rõ ràng là chuyển sang 'Cảm ơn!' sẽ là một cải tiến lớn. Nhưng ngay cả khi bạn đang sử dụng một thứ gì đó tiêu chuẩn và không gây khó chịu như 'Cheers' hoặc 'Regards', sự khác biệt có thể khiến bạn ngạc nhiên.
'Các email mà chúng tôi phát hiện thấy một kết thúc cảm ơn có tỷ lệ phản hồi là 62 phần trăm. Điều này so với tỷ lệ phản hồi là 46 phần trăm cho các email không có lời kết cảm ơn. Do đó, kết thúc với một biểu hiện của lòng biết ơn tương quan với mức tăng tương đối khổng lồ 36% trong tỷ lệ phản hồi trung bình so với ký kết theo cách khác, ' báo cáo Boomerang .
'Cảm ơn trước' có tỷ lệ phản hồi cao nhất trong tất cả các lần đóng cửa là 65,7%. Trong khi các email kết thúc bằng tiêu chuẩn 'Tốt nhất' chỉ được trả lời 51,2% thời gian.
Điều đó có vẻ như là một bước nhảy quá lớn để đáng tin cậy. Nhưng Boomerang cũng đã đào một số nghiên cứu học thuật để hỗ trợ những phát hiện của mình. Một nghiên cứu năm 2010 bởi giáo sư ngôi sao Wharton Adam Grant và các cộng tác viên đã so sánh tỷ lệ phản hồi giữa hai nhóm email tương tự yêu cầu trợ giúp. Một bộ bao gồm một câu nói vui vẻ 'Cảm ơn bạn rất nhiều!' trong khi cái kia thì không. Các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng các email biết ơn được trả lời nhiều gấp đôi.
Tất nhiên, ký tên với lòng biết ơn không phù hợp với mọi email chuyên nghiệp. Bạn phải đánh giá tình hình, phong cách cá nhân của người nhận và mối quan hệ cụ thể giữa bạn. Đôi khi 'Cảm ơn bạn rất nhiều trước!' có thể giống như tự đề cao hoặc quá vui vẻ. Nhưng nghiên cứu này cho thấy rằng bạn không nên quá vội vàng chỉ nhập một cách thiếu suy nghĩ 'Tốt nhất' vào cuối email của mình.
Kết thúc tạo ra sự khác biệt và kết thúc cảm ơn dường như tạo ra sự khác biệt lớn nhất của tất cả. Người nhận email (và theo các nghiên cứu khác, thực sự là những người khác) thích được cảm ơn nhiều hơn bạn có thể nghĩ.
