Mục tiêu cuối cùng của bạn khi có được một khách hàng mới là gì? Để thỏa mãn, thích thú, vượt quá mong đợi, hãy tạo ra 'yếu tố wow'?
Hoàn toàn ... nhưng điều này là mục tiêu cuối cùng của bạn: Biến một khách hàng mới thành khách hàng lâu dài.
Bạn làm điều đó bằng cách xây dựng mối quan hệ và cách tốt nhất để bắt đầu xây dựng mối quan hệ là bày tỏ sự cảm ơn và lòng biết ơn của bạn - theo cách phù hợp và sử dụng đúng công cụ.
Dưới đây là những ưu và nhược điểm của các phương pháp tiếp cận khác nhau và khi nào sử dụng mỗi cách là hợp lý nhất:
Trả lời tự động 'Cảm ơn doanh nghiệp của bạn!' email là một bước trên vô giá trị. (Bạn có mở bất kỳ email nào có mang theo thậm chí cả một chút tính năng tạo tự động không? Tôi cũng không.)
Gửi một email cảm ơn theo công thức, dựa trên mẫu có thể tệ hơn là không gửi gì cả, bởi vì nó tạo ra một bầu không khí vô nhân cách - và vô nhân cách là cái chết đối với một mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Email cảm ơn hoạt động tốt nhất nếu bạn muốn cung cấp chi tiết liên hệ đầy đủ hoặc chuyển thông tin hữu ích cho khách hàng.
Ví dụ:
- 'Cảm ơn ... đây là thông tin liên hệ đầy đủ của tôi. Liên hệ với tôi bất cứ lúc nào ... '
- 'Cảm ơn ... và đây là liên kết đến bài báo / trang web / tài nguyên mà chúng tôi đã nói về ...'
- 'Cảm ơn ... như đã hứa, đính kèm là hướng dẫn tài nguyên của chúng tôi ...'
Luôn tùy chỉnh dòng chủ đề để đảm bảo email cảm ơn được mở. 'Cảm ơn từ ACME Consulting' giống như kryptonite đối với một Siêu khách hàng tiềm năng. 'Liên kết đến tài nguyên tuyệt vời mà chúng ta đã thảo luận ...' là cá nhân và cụ thể.
Loại tiền thưởng: Đừng bao giờ cố gắng tạo thêm doanh số bán hàng bằng email cảm ơn. Làm thế nào chân thành, 'Cảm ơn cho doanh nghiệp của bạn; bây giờ mua nhiều thứ hơn! ' băng qua? Email cảm ơn phải luôn luôn cung cấp , không bao giờ yêu cầu.
Gọi điện
Nói lời cảm ơn qua điện thoại có thể khó. Một mặt, một cuộc điện thoại là cá nhân, chân thành và tăng cường kết nối. Mặt khác, một cuộc điện thoại có thể là một sự gián đoạn không mong muốn và khó xử.
Mặc dù nghe có vẻ phản trực giác, nhưng trong hầu hết các tình huống, gọi điện là cách ít được ưa thích nhất để nói lời cảm ơn. Hãy tưởng tượng cuộc trò chuyện này:
Bạn: 'Xin chào Phil, đây là Jeff .... Tôi chỉ muốn nói lời cảm ơn một lần nữa vì đã chọn chúng tôi.'
Phil: 'Không có gì.'
Bạn: 'Ừm ... vậy, này, như tôi đã nói ... cảm ơn một lần nữa ... và chúc một ngày tốt lành! '
Trừ khi bạn thích những khoảng dừng không thoải mái, nếu không thì một cuộc điện thoại cảm ơn phải có mục đích thứ yếu.
Ví dụ:
- 'Cảm ơn ... Tôi đang gọi để thiết lập một cuộc hẹn (cung cấp dịch vụ mà bạn đã bán) ...'
- 'Cảm ơn ... tôi muốn đảm bảo mọi thứ diễn ra tốt đẹp vào ngày hôm trước ...'
- 'Cảm ơn ... tôi muốn theo dõi thông tin không có khi chúng ta gặp nhau ...'
Hãy ngắn gọn, đi vào trọng tâm, và trên hết là chân thành. Và đừng cố bán ngay sau đợt bán hàng. Nói lời cảm ơn đúng cách, và bạn sẽ sống để bán hàng vào một ngày khác.
Loại tiền thưởng: Nếu bạn phải nói lời cảm ơn qua điện thoại, hãy cân nhắc gọi điện sau giờ làm việc và để lại tin nhắn. Cuộc gọi của bạn ít có khả năng bị gián đoạn và tránh khả năng xảy ra bất kỳ sự lúng túng nào 'chỉ được gọi để nói lời cảm ơn'.
Ghi chú viết tay
Hoàn hảo khi bạn muốn thông điệp của mình được đọc, không cần phản hồi và muốn truyền tải sự chân thành thực sự.
Nhiều người xóa email không nhìn thấy; mọi người đều mở thư 'thật'. Chỉ cần đảm bảo bạn bao gồm một chi tiết cá nhân để ghi chú không có cảm giác chung chung:
- 'Cảm ơn ... chúng tôi đặc biệt mong được làm việc với cơ sở mới của bạn ở ...'
- 'Cảm ơn ... Tôi rất mong được gặp bạn tại trận đấu vào tuần sau ...'
- 'Cảm ơn ... tôi sẽ đến (thành phố của bạn) một lần nữa sau ba tuần và hy vọng sẽ gặp trực tiếp bạn sau đó ...'
Loại tiền thưởng: Đừng tiếp cận quá khó cho một chi tiết cá nhân. 'Nói lời chào với chồng và các con của bạn ...' sẽ thất bại khi bạn chưa bao giờ gặp gia đình của khách hàng.
'Cá nhân' không có nghĩa là không làm việc; 'cá nhân' có thể dành riêng cho doanh nghiệp của khách hàng.
Suy nghĩ cuối cùng: Bất cứ khi nào có thể, hãy điều chỉnh cách bạn truyền đạt sự đánh giá cao của mình cho phù hợp với sở thích của khách hàng. Một số có thể thích thú và thậm chí được trấn an bằng những cuộc điện thoại nhất quán; những người khác xem điện thoại là phương thức giao tiếp cuối cùng.
Tạo khách hàng lâu dài dựa trên việc hiểu rõ khách hàng của bạn, vì vậy hãy bắt đầu bằng cách biết cách họ muốn giao tiếp để bạn có thể nói lời cảm ơn đúng cách - điều này luôn của chúng đường.
Thêm sức mạnh của việc nói lời cảm ơn:
- Sức mạnh của lòng biết ơn
- Cách tốt nhất để củng cố các mối quan hệ
- Sức mạnh của sự chu đáo và tử tế
