'Tôi có tin tốt và tin xấu,' tôi nói. 'Tin tốt là công việc đã hoàn thành. Chúng tôi đã tải tất cả các đoạn giới thiệu. Các thủ tục giấy tờ đã hoàn tất. Tất cả đã sẵn sàng. Tin xấu là các tài xế đã bị trì hoãn và sẽ không nhận xe kéo cho đến ngày mai, điều đó có nghĩa là chúng tôi sẽ bỏ lỡ ngày giao hàng. '
Sếp của tôi nhìn chằm chằm vào tôi. Ông nói: “Đó là một vấn đề lớn.
Anh ấy đã đúng. Đó là một vấn đề lớn.
Và thực tế là tôi đã dẫn đầu với tin tốt.
Theo một Nghiên cứu năm 2013 được công bố trong Bản tin Tâm lý Xã hội và Nhân cách , hầu hết những người có tin tốt và xấu để chia sẻ thích chia sẻ tin tốt trước. (Các nhà nghiên cứu gọi nó là 'bảo vệ cảm xúc ban đầu', một cách nói hoa mỹ 'có lẽ điều này sẽ không tệ đến vậy nếu tôi dễ dàng vào nó.'
Nhưng cùng một nghiên cứu cho thấy rằng hầu hết những người nhận tin tốt và xấu thích nghe tin xấu trước, nếu chỉ vì điều đó làm giảm yếu tố lo lắng: Nếu tôi biết tin xấu sắp đến, tôi sẽ tin vào điều đó - và ít có khả năng hơn. để thực hiện nghiêm túc hoặc chú ý nhiều đến tin tốt.
Có lẽ đó là bởi vì chúng ta có xu hướng thích những câu chuyện có kết thúc có hậu. (Không cần nghiên cứu để xác nhận tuyên bố đó, nhưng hey: Đây là một nghiên cứu dù sao.)
Hoặc có thể đó là bởi vì chúng tôi muốn được cung cấp các giải pháp khả thi - thay vì phải yêu cầu chúng.
Lấy ví dụ của tôi về chuyến hàng muộn. Đây là cách tôi nên xử lý nó.
'Tôi có tin tốt và tin xấu. Tin xấu là các tài xế đã bị chậm trễ và chuyến hàng sẽ bị trễ. Tin tốt là công việc đã hoàn thành, xe kéo đã được tải xong, thủ tục giấy tờ đã hoàn tất và chúng tôi đã sắp xếp mới với nhà kho. Chúng tôi sẽ gửi hai xe kéo trực tiếp đến cơ sở phân phối của họ ở Pennsylvania để họ có thể thực hiện các đơn đặt hàng từ đó. Mặc dù điều đó sẽ khiến chúng tôi tốn kém hơn một chút, nhưng nó vẫn giữ nguyên lịch trình của khách hàng. '
Đúng là, tôi có thể đã đi theo 1) tin tốt, 2) tin xấu, 3) giải pháp và có thể đến một nơi tương tự.
Nhưng việc loại bỏ tin xấu sẽ chuyển sự tập trung vĩnh viễn sang tin tốt, và sau đó chuyển ngay sang giải pháp tiềm năng.
Và nếu bạn không có một giải pháp tiềm năng, điều đó không sao cả: Bạn vẫn cần người nhận cân nhắc, đặt câu hỏi và đưa ra quyết định sáng suốt.
Lần tới khi bạn muốn dẫn dắt tin tốt lành, hãy lấy một trang từ cuốn sổ tay trí tuệ cảm xúc, đặt mình vào vị trí của người nhận và đưa ra tin xấu trước.
Mặc dù điều đó có thể, trong một vài khoảnh khắc, bạn cảm thấy không thoải mái hơn ... nhưng kết quả chung có thể sẽ tốt hơn.
Đó là những gì thực sự quan trọng.
