Nhận phản hồi từ ai đó-; đặc biệt là phản hồi tiêu cực - điều đó rất khó đối với hầu hết chúng ta. Thông thường, chúng ta ngay lập tức trở nên phòng thủ và máu của chúng ta bắt đầu sôi lên, thậm chí có thể khó nghe những gì người đó có thể nói với chúng ta.
Gần đây, tôi đã tìm thấy một mô hình đơn giản để giúp đưa ra phản hồi và cấu trúc nó theo cách khuyến khích mọi người nghe những gì bạn đang nói. Trên thực tế, mô hình này cũng hoạt động tốt vì nó cho phép bạn đưa ra nhiều lời khuyên cùng một lúc.
Phương pháp này được gọi là phương pháp tiếp cận phản hồi của đèn giao thông vì nó tập trung vào ba cấp độ phản hồi: đỏ (dừng), vàng (thận trọng) và xanh lá cây (tiếp tục).
Đèn đỏ
Khi bạn bắt đầu đưa ra phản hồi cho ai đó, bạn nên bắt đầu với đèn đỏ - hoặc điều cần dừng lại hoặc sửa chữa. Có thể điều này liên quan đến công việc kém mà ai đó đang làm hoặc cách người đó cần tìm ra cách tốt hơn để hoàn thành công việc của mình một cách nhanh chóng hơn. Một lần nữa, việc cho- và nhận- loại lời khuyên này rất khó. Nhưng nó cần thiết và trong trường hợp này, nó chỉ là điểm khởi đầu.
Điều quan trọng là phải trực tiếp, trung thực và cung cấp bối cảnh và sự kiện khi đưa ra phản hồi. Bạn cũng nên rõ ràng về những gì cần thiết để chữa trị vấn đề.
Đèn vàng
Tiếp theo, bạn chuyển sang chia sẻ đèn vàng Phản hồi. Đó là một cảnh báo. Điều này liên quan đến bất cứ điều gì ai đó có thể đang làm mà họ cần phải sửa đổi khóa học. Có thể không có gì thực sự sai ngay bây giờ, nhưng ý tưởng là để báo động theo cách mà người đó có thể sửa chữa ngay bây giờ trước khi nó chuyển sang một loại tình huống đèn đỏ.
Đèn xanh
Cuối cùng, đã đến lúc đi đến đèn xanh -; đó là khi bạn chia sẻ phản hồi về cách người đó đang làm tốt điều gì đó và đạt được những gì bạn mong đợi và hơn thế nữa. Có thể đó là khen họ hoàn thành tốt công việc trên báo cáo hoặc vì ý tưởng của họ đóng góp cho dòng sản phẩm mới.
Ý tưởng là khuyến khích họ làm nhiều hơn đồng thời cân bằng một số phản hồi khắc phục hơn mà bạn đã chia sẻ trước đó trong cuộc trò chuyện của mình. Hy vọng rằng sự kết hợp của các phản hồi sẽ cộng hưởng với người đó và họ sẽ không trở nên phòng thủ như thể bạn vừa chia sẻ loại phản hồi trong đèn đỏ.
Hóa ra điều này có thể rất hiệu quả ngoài môi trường làm việc, đặc biệt là khi đối phó với một học sinh trung học.
Ví dụ, bạn có thể sử dụng phương pháp tiếp cận đèn giao thông sau khi nhận được phiếu báo cáo mới nhất của người đó.
Đèn đỏ có thể liên quan đến một cuộc thảo luận về cách họ đạt điểm C trong môn toán. Bạn có thể chia sẻ rằng điểm C là không thể chấp nhận được và họ cần học thêm hoặc được trợ giúp thêm để đạt được mục tiêu chuyển điểm đó lên điểm B hoặc thậm chí là A.
Phản hồi đèn vàng có thể là bạn nhận thấy học sinh của bạn đã thức cả đêm để hoàn thành bài báo cho lớp học tiếng Anh của họ. Mặc dù họ đạt điểm cao về nó, bạn có thể cảnh báo họ rằng đợi đến phút cuối cùng để hoàn thành bài tập về nhà không phải là một kế hoạch bền vững và họ nên bắt đầu hoàn thành bài tập sớm hơn.
Cuối cùng, đã đến lúc chia sẻ lời khuyên bật đèn xanh - có thể khen các em đạt điểm A khác trong lớp học xã hội của mình. Đây là cơ hội để bạn nói với họ rằng bạn tự hào như thế nào về công việc khó khăn của họ và bạn hy vọng họ sẽ tiếp tục công việc. Khi bạn kết thúc phiên phản hồi về một ghi chú tích cực như thế này, điều đó có thể giúp học sinh của bạn làm việc chăm chỉ hơn để nhận được nhiều phản hồi từ đèn xanh thay vì vàng và đỏ.
Vì vậy, lần tới khi bạn cần chia sẻ phản hồi với nhân viên- hoặc một đứa trẻ-; hãy nghĩ đến việc sử dụng phương pháp tiếp cận đèn giao thông để cung cấp cho họ nhiều lớp phản hồi với mục tiêu khiến họ lắng nghe bạn và nỗ lực cải thiện hiệu suất của họ trong tương lai .
