Một người hâm mộ Krispy Kreme sẽ trả bao nhiêu cho một tá bánh rán?
Jayson Gonzalez, sinh viên đại học Minnesota, đã phát hiện ra câu trả lời vào đầu năm nay khi anh tình cờ bắt gặp một cơ hội kinh doanh bất ngờ: cư dân Minnesota rất muốn có bánh rán Krispy Kreme mặc dù thực tế là không có bất kỳ cửa hàng nào gần đó. Trên thực tế, tuyệt vọng đến mức họ sẵn sàng trả gấp đôi giá bán lẻ cho một hộp hàng chục chiếc.
Vì vậy, Gonzalez bắt đầu lái xe hàng tuần đến Clive, Iowa, khoảng bốn giờ mỗi chiều, để đáp ứng nhu cầu. Anh ấy sẽ mua khoảng một trăm hộp (mỗi hộp mười chiếc bánh rán) để bán lại trên đường trở về.
Bạn sẽ nghĩ rằng Krispy Kreme sẽ hoan nghênh tinh thần kinh doanh của Gonzalez, chưa kể đến việc họ bán thêm 1.200 chiếc bánh rán mỗi tuần cho những khách hàng bên ngoài khu vực hoạt động bình thường của nó.
Bạn muốn nghĩ.
Thay vào đó, Krispy Kreme liên lạc với Gonzalez và yêu cầu anh ta đóng cửa.
Tiếp theo là một bài học lớn về tinh thần kinh doanh, lắng nghe khách hàng của bạn và trí tuệ cảm xúc .
Cốt truyện
Câu chuyện bắt đầu từ đầu năm nay. Gonzalez, một thanh niên 21 tuổi, học kế toán tại Đại học Bang Metropolitan, đã đi du lịch cùng đội bóng đá trẻ mà anh ta đang huấn luyện cho một giải đấu. Khi nhìn thấy Krispy Kreme, anh ấy đã đăng một tin nhắn trên Facebook hỏi xem có ai muốn anh ấy mang bánh rán về cho họ không.
'Tôi không đùa với bạn, vài ngày sau, tôi đã có hơn 300 câu trả lời,' Gonzalez nói với Deanna Weniger, một phóng viên của Twin Cities Pioneer Press , người đã báo cáo câu chuyện ban đầu.
Và như vậy, một công việc kinh doanh tuyệt vời đã ra đời. Weniger đã chia sẻ chi tiết về hoạt động:
Gonzales nhận đơn đặt hàng qua trang Facebook, ' Krispy Kreme Run Minnesota . ' Anh ta gửi email cho người quản lý tại Krispy Kreme ở Clive, Iowa, để đảm bảo rằng đơn đặt hàng lớn khoảng 100 hộp sẽ sẵn sàng khi anh ta đến. Then, he wakes up before 2 a.m., which is when he begins the four-hour drive (about 250 miles) to Clive, where he loads up his Ford Focus with the 100 boxes.
Trên đường trở lại Twin Cities, Gonzalez dừng lại tám lần, chủ yếu là ở các bãi đậu xe Target. Sau khi đậu xe, anh ta đặt một chiếc túi Krispy Kreme lên nóc xe như một tín hiệu cho khách hàng. Xe ô tô kéo lên trong vòng vài phút.
Gonzalez, người được biết đến với biệt danh 'anh chàng bán bánh rán', bán những chiếc bánh rán với giá từ 17 đến 20 đô la một hộp. (Một tá bánh rán 'tráng men nguyên bản' hiện được bán lẻ với giá khoảng $ 7,99, theo trang web độc lập Giá thực đơn .) Điều đó tạo ra lợi nhuận khoảng $ 9 đến $ 12 một hộp, trừ chi phí xăng dầu, hao mòn xe và tất nhiên, nhân công.
Với tất cả báo chí tích cực này, có vẻ như không có trí tuệ đối với Krispy Kreme. Giúp công khai câu chuyện và ủng hộ một thanh niên yêu thích thương hiệu.
Đó là lý do tại sao rất ngạc nhiên khi Krispy Kreme làm điều ngược lại. Chưa đầy một tuần sau Pioneer Press chạy câu chuyện ban đầu, Gonzalez nói với Weniger rằng 'một trong những nhà quản lý lớn' đã gọi cho anh ta, và công ty nói rằng anh ta nên 'ngừng và hủy bỏ.'
Một phản ứng tuyệt vời
Gonzalez có thể để cảm xúc của anh ấy thể hiện tốt nhất. Anh ta có thể trở nên thất vọng và nói: 'Trời đất, quên Krispy Kreme đi. Những kẻ đó là những kẻ khốn nạn. ' Hoặc anh ta có thể đã cố gắng chống lại họ một cách hợp pháp.
Thay vào đó, Gonzalez đáp lại bằng trí thông minh cảm xúc đáng nể.
“Tôi không bao giờ có ý định làm cho Krispy Kreme có vẻ như là một người xấu, hoặc một công ty tồi, trong kịch bản này,” Gonzalez nói trong một video được đăng lên Facebook . 'Thật là khó chịu khi tôi phải dừng lại, nhưng nó là như thế nào.'
'Một cơ hội đóng lại, một cơ hội khác sẽ mở ra,' anh tiếp tục. 'Nhưng chúng ta sẽ chỉ xem chúng ta đi đâu và chuyện gì xảy ra, ai biết được? Điều gì đó tuyệt vời có thể xảy ra từ nó .... Nhưng dù có chuyện gì xảy ra, tôi luôn sẵn lòng đón nhận nó. Luôn tìm kiếm điều tích cực. '
Chà. Nói về làm mới. (Tôi đã đề cập đến Gonzalez chỉ mới 21 tuổi?)
Các tờ báo trên khắp đất nước đã đăng tải câu chuyện: Tập đoàn lớn, tồi tệ đã bóp chết giấc mơ kinh doanh của một cậu bé học đại học.
Phản ứng dữ dội xảy ra sau đó.
Và sau đó, Krispy Kreme nhận ra mình đã mắc một sai lầm lớn.
'Chúng tôi đã nhận thức được tình hình của Jayson, liên quan đến một trong những địa điểm dự kiến tốt của chúng tôi và đang xem xét điều này', công ty nói với Weniger trong một tuyên bố vào Chủ nhật. 'Chúng tôi đánh giá cao niềm đam mê của Jayson dành cho Krispy Kreme và tinh thần kinh doanh của anh ấy khi anh ấy theo đuổi con đường học vấn của mình.'
Câu trả lời này cũng cho thấy trí thông minh cảm xúc của Krispy Kreme. Và rất nhiều người am hiểu về PR. Không rõ ai chính xác đã gọi cho Gonzalez ... nhưng công ty đã quản lý để không ném họ vào gầm xe buýt (bằng cách gọi họ là 'có ý định tốt'), đồng thời khen ngợi nỗ lực của Gonzalez.
Và sau đó, vào chiều hôm qua, Gonzalez đã công bố bản cập nhật sau cho Facebook:
'Tôi đã nhận được một cuộc gọi trực tiếp từ Krispy Kreme, và chúng tôi đang làm việc cùng nhau! Một giải pháp tích cực đang diễn ra vì chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi làm điều này đúng cách và tôi sẽ sớm có thêm thông tin chi tiết .... Hãy theo dõi !!!! '
Trong một bản cập nhật bổ sung, Gonzalez nói rằng anh ta sẽ tiếp tục công việc kinh doanh với tư cách là một nhà điều hành độc lập, với sự hỗ trợ của Krispy Kreme. Gonzalez cũng đã bắt đầu một Trang GoFundMe để hỗ trợ tài chính cho việc mua một chiếc xe lớn hơn - tất nhiên là để vận chuyển nhiều bánh rán hơn.
Có vẻ như một kết thúc có hậu sau tất cả.
Vì vậy, lần tới khi có điều gì đó không theo ý bạn, hãy chống lại sự thôi thúc tập trung vào điều tiêu cực hoặc từ bỏ hy vọng. Thay vào đó, hãy thể hiện một chút trí tuệ cảm xúc: Tập trung vào những gì bạn có thể kiểm soát và tìm cách chuyển những cảm xúc đó thành điều gì đó tích cực.
Bởi vì, giống như 'anh chàng bánh rán' nói:
Ai biết? Một điều gì đó tuyệt vời có thể xảy ra.
CẬP NHẬT: Krispy Kreme đã thông báo hôm nay rằng họ đang tặng 500 chục chiếc bánh rán cho Jayson để hỗ trợ công việc kinh doanh của anh ấy.
Đây là tuyên bố đầy đủ, qua Krispy Kreme's tài khoản Twitter chính thức:
'Hôm nay, chúng tôi đã liên hệ với Jayson để bày tỏ sự cảm kích trước tình yêu của anh ấy đối với Krispy Kreme và sự ngưỡng mộ đối với tinh thần kinh doanh của anh ấy. Chúng tôi sẽ giúp anh ấy đạt được các mục tiêu của mình, bao gồm cả việc không mắc nợ khi anh ấy tốt nghiệp vào năm 2021, một phần bằng cách bán Krispy Kreme Donuts. Mục đích của chúng tôi về việc anh ấy tạm thời ngừng bán bánh rán là để đảm bảo chất lượng sản phẩm và tuân thủ quy định để bảo vệ cả Jayson và Krispy Kreme. Mối quan tâm chính của chúng tôi là bánh rán mà Jayson bán duy trì các tiêu chuẩn sản phẩm chất lượng cao của chúng tôi, dựa trên khoảng cách và cách thức mà anh ấy đang vận chuyển và phân phối chúng. Vì vậy, chúng tôi rất vui khi được hợp tác với Jayson với tư cách là một nhà điều hành độc lập để đảm bảo cung cấp nhất quán bánh rán chất lượng cao cho người hâm mộ ở Minnesota. Chúng tôi chúc Jayson thành công rực rỡ và chúng tôi rất vui khi giúp anh ấy đạt được điều đó bằng cách tặng 500 chục chiếc bánh rán khi anh ấy bắt đầu lại công việc kinh doanh của mình. '
- Krispy Kreme (@krispykreme) 5 tháng 11, 2019
