Khoảng hai tuần trước, Nathan Apodaca đang trên đường đến nhà kho nơi anh ta làm việc thì chiếc Dodge Durango 2005 của anh ta bị phát hiện.
Không muốn bị muộn giờ làm, Apodaca chộp lấy tấm ván dài của mình và bỏ lại chiếc xe của mình. Khi trượt xuống đường cao tốc, anh ấy tự nhiên quyết định quay một đoạn video nhanh. Nhấm nháp một chai nước ép nam việt quất Ocean Spray lớn, Apodaca hát nhép một bài hát cũ của Fleetwood Mac, 'Dreams.'
Đoạn video nhanh chóng lan truyền nhanh chóng, thu về hàng triệu lượt xem. Fleetwood Mac đã tweet lại nó. Mọi người ở khắp mọi nơi bắt đầu quay video tái tạo của riêng họ.
Nó tương đương với hàng tấn quảng cáo miễn phí cho Ocean Spray. Và bây giờ, công ty đã phản hồi.
Ocean Spray đã hợp tác với một đại lý Nissan tại địa phương để tặng Apodaca một chiếc xe bán tải Nissan Frontier 'màu đỏ việt quất' mới, cùng với một giường hàng chứa đầy nước trái cây.
'Khi chúng tôi xem video của Nathan Apodaca và niềm vui mà nó tạo ra, chúng tôi biết rằng chúng tôi cần phải ăn mừng anh ấy và niềm hạnh phúc mà anh ấy đã thúc đẩy', giám đốc điều hành Ocean Spray Tom Hayes Nói với LA Times trong một tuyên bố. 'Ngày hôm qua Ocean Spray đã khiêm tốn tặng Nathan một thứ quan trọng đối với anh ấy - một chiếc xe tải mà chúng tôi biết anh ấy cần.'
Động thái của Ocean Spray không chỉ là một mưu đồ tiếp thị. Đó là một ví dụ về cách các công ty có thể sử dụng trí tuệ cảm xúc để kết nối với khách hàng.
Tại sao phản hồi của Ocean Spray lại tuyệt vời như vậy
Trí tuệ cảm xúc là khả năng xác định, hiểu và quản lý cảm xúc. Nói một cách đơn giản, đó là khả năng khiến cảm xúc có lợi cho bạn, thay vì chống lại bạn.
Bằng cách nhảy vào nhóm lan truyền, Ocean Spray đã làm rất tốt việc tối đa hóa khoảnh khắc. Hayes, người đã nói Thời báo New York anh ấy trượt ván khi còn trẻ, cũng đã tạo phiên bản video lan truyền của riêng anh ấy trong một nỗ lực để 'giữ cho sự rung cảm tiếp tục.'
Hayes nói, 'Tôi phải nói với bạn, việc đó khó hơn rất nhiều khi bạn đang uống một chai nước trái cây.'
Ocean Spray đã có thể dừng lại ở đó. Hoặc nó có thể đã vận chuyển một số nước trái cây miễn phí đến Apodaca. Nhưng, thay vào đó, nó quyết định giải quyết một nhu cầu thực sự.
Apodaca rõ ràng có thể sử dụng một chiếc xe mới. In an interview with TMZ, the viral video creator jokingly described his Durango as running strong, despite having over 300,000 miles. Apodaca nói: 'Xe của tôi thỉnh thoảng tắt máy. 'Pin, tôi không biết nó là gì, nó chỉ tắt.'
Bằng cách làm việc với một đại lý xe hơi địa phương để giải quyết nhu cầu đó, nhóm của Ocean Spray đã vượt lên trên và vượt xa: Họ thấy một khách hàng trung thành, một người đã tặng họ hàng tấn công khai miễn phí, đang cần. Vì vậy, thay vì chỉ nói lời cảm ơn, họ cho thấy cảm ơn.
Đây là tất cả những gì về sự đồng cảm từ bi: khả năng chuyển đổi quan điểm và lòng trắc ẩn thành hành động tích cực.
Thể hiện sự đồng cảm theo cách này cần nhiều thời gian và nỗ lực hơn, nhưng đó là một khoản đầu tư để xây dựng mối quan hệ bền chặt và lòng trung thành. Apodaca đã là một người hâm mộ, nhưng bạn nghĩ anh ấy cảm thấy thế nào về Ocean Spray bây giờ?
Bạn không cần phải đoán; Apodaca đã cho chúng ta thấy - trong video thứ hai, lái chiếc xe tải mới của anh ấy. Uống, bạn đoán nó ... Nước ép nam việt quất Ocean Spray.
Nhân tiện, video mới đó đã đạt hơn 14 triệu lượt xem.
Đó là những gì tôi gọi làm cho cảm xúc có lợi cho bạn, thay vì chống lại bạn.
