Lái xe một cách phi lý nhìn thế giới kinh doanh bằng con mắt hoài nghi và cái miệng lưỡi chắc nịch.
Khi bạn nhân viên hàng chục nghìn người, mọi thứ sẽ trở nên tồi tệ.
Vấn đề là, nếu bạn là United Airlines, khi mọi thứ xảy ra sai sót, chúng có thể sẽ được công khai.
Vì vậy, đó là Tyler Schilhabel, không hài lòng với cách đối xử của mình dưới tay United, đưa lên Facebook để kể câu chuyện của mình.
Chuyến đi của anh ấy với hãng hàng không bắt đầu tốt:
Courtney và tôi bay đến Cộng hòa Dominica để hưởng tuần trăng mật, khi chúng tôi hạ cánh, họ không có ghế ở lối đi (chiếc ghế bình thường của tôi quá rộng để mang lên máy bay) hoặc đường dốc / thang máy để giúp tôi xuống máy bay, chỉ có một chuyến bay của cầu thang. Vì vậy, tôi phải leo lên lối đi trên mông để xuống xe rồi nhảy xuống từng bước một để đến ghế của mình.
Chắc chắn có một sự bất bình trong đó.
Khi một hãng hàng không bay những chiếc máy bay thân hẹp, với lối đi hẹp, điều ít nhất có thể làm cho người khuyết tật là đảm bảo họ có thể điều hướng những lối đi hẹp đó.
Schilhabel, một huấn luyện viên bóng đá, bị liệt nửa người. Như anh ấy nói với ABC7 ở Chicago , anh ta đã gặp phải vấn đề khi anh ta và vợ đang cố gắng kết nối tại sân bay O'Hare của Chicago, trên đường đến Cộng hòa Dominica từ Los Angeles.
Chỉ có sự đàng hoàng của một Tiếp viên Hàng không Hoa Kỳ mới đảm bảo rằng họ thực hiện được mối liên hệ của mình.
Schilhabel giải thích:
Một trong những tiếp viên hàng không, người biết rằng tôi đang gấp và chiếc ghế ở lối đi không có ở đó, anh ấy đã thực sự bế tôi lên, nâng tôi lên và đặt tôi vào chiếc ghế bình thường để tôi có thể thực hiện chuyến bay nối chuyến.
United đã rất nỗ lực để cải thiện dịch vụ khách hàng của mình.
Thật vậy, một vụ việc gần đây liên quan đến một phụ nữ lớn tuổi gặp khó khăn khi bước xuống lối đi cho thấy ít nhất một số Tiếp viên Hàng không của United đang để tâm đến điều đó. (Tiếp viên hàng không ngồi xổm trên lối đi, để cô ấy có thể dựa vào vai họ.)
Nhưng ở đây, mặc dù Tiếp viên hàng không này đã giúp đỡ Schilhabel, chúng ta vẫn phải đối mặt với hình ảnh một hành khách bị liệt bị buộc phải lê mình xuống lối đi để xuống máy bay. Hóa ra, nhiều hơn một lần.
Chất xút sẽ nhấn mạnh nó khiến họ nhớ đến Tiến sĩ David Dao, người đã bị kéo xuống lối đi của một chuyến bay của United, dẫn đến một trong những sự cố gây tổn hại hình ảnh nhất mà bất kỳ hãng hàng không nào đã phải chịu đựng trong thời gian gần đây.
Đối với Schilhabel, những khó khăn không kết thúc với trải nghiệm bên ngoài:
Sau đó, hôm nay trên đường về nhà cho chuyến bay nối chuyến ở Chicago, họ lại không có ghế ở lối đi ngoại trừ lần này chúng tôi đang ngồi ở phía sau máy bay nên một lần nữa tôi lại phải ngồi lê trên mông.
Schilhabel nói rằng anh ta đã kéo mình dọc theo sàn nhà trong 31 hàng.
Điều này bây giờ vượt ra ngoài quan niệm rằng tất cả mọi người đều mắc sai lầm.
Ở Cộng hòa Dominica, thang máy đáng lẽ giúp anh ta xuống máy bay đã bị hỏng. Một cái khác đã được đặt hàng.
Nhưng khi Schilhabel gặp phải những vấn đề tương tự tại O'Hare trên đường về nhà như khi anh ấy trên đường đi ra ngoài, thật đúng để tự hỏi làm thế nào điều này có thể xảy ra.
Tôi đã hỏi hãng hàng không cho quan điểm của nó. Một người phát ngôn nói với tôi:
Chúng tôi tự hào vận hành một hãng hàng không không chỉ bao gồm người khuyết tật mà còn chào đón họ với tư cách là khách hàng. Trên thực tế, hàng nghìn người khuyết tật bay United mỗi ngày. Điều đó nói lên rằng, sự cố này không phù hợp với tiêu chuẩn cao của chúng tôi trong việc chăm sóc khách hàng. Chúng tôi đã liên lạc với khách hàng để xin lỗi và cam đoan rằng những sai sót dẫn đến tình trạng này là cực kỳ hiếm.
Sự cố này? Hay những sự cố này?
Nhiều người sẽ tự hỏi làm thế nào điều này có thể xảy ra. Và không chỉ một lần.
Schilhabel cho biết anh đã nói với hãng hàng không về nhu cầu của mình trước tuần trăng mật. Tuy nhiên, bằng cách nào đó, nhu cầu của anh ấy không được đáp ứng.
Anh ấy nói với ABC7:
Tôi biết mọi người đều có những câu chuyện kinh dị về du lịch, nhưng điều này hoàn toàn vô lý. Tôi đã bay United 6 chuyến bay cuối cùng của mình và mỗi lần họ đều đến muộn với việc nhận một chiếc ghế ở lối đi cho tôi hoặc hoàn toàn không có. Không cần phải nói, tôi sẽ không sớm sử dụng công việc kinh doanh của họ.
Do đó, bạn có thể nghĩ rằng Schilhabel là một trong những hành khách dễ tha thứ hơn.
Khi nói đến dịch vụ khách hàng, sai lầm là không thể tránh khỏi và khách hàng sẽ tha thứ.
Tuy nhiên, ở đây, chúng ta có cùng một hành khách, cùng một sai lầm và cùng một sự bất bình.
Nhiều hơn một lần trong cùng một chuyến đi.
Nhiều người sẽ nghĩ rằng không có lý do gì cho điều đó.
