Các công ty khởi nghiệp vươn lên nhờ sự hỗ trợ của những anh hùng cá nhân. Sức mạnh của một công ty khởi nghiệp là sự tập trung và quyết tâm đáng kinh ngạc từ một nhóm nhỏ các cá nhân có động lực làm việc hướng tới một mục tiêu chung. Ở những giai đoạn đầu tiên, thành công của startup đòi hỏi sự hy sinh cá nhân và những cá nhân vượt lên trên và hơn thế nữa - cho dù đó là một nhà phát triển kéo một người làm cả đêm hay một nhà tiếp thị bước ra khỏi vùng an toàn của mình để tiếp nhận một cái gì đó mới. Công ty khởi nghiệp càng vươn lên cao, thì vinh quang đến với các cá nhân đóng góp càng nhiều.
Ví dụ: khi khách hàng lớn nhất của bạn gọi cho bạn lúc 5 giờ chiều. và nói rằng họ cần sản phẩm của họ đến vào cuối ngày hôm sau, công ty của bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc bỏ mọi thứ và hoàn thành đơn đặt hàng đó. Bạn ngay lập tức chuyển sang những người chơi đáng tin cậy nhất của mình để biến điều đó thành hiện thực. Chu kỳ này trở thành chuẩn mực, và theo thời gian, nó ngăn cản việc mở rộng quy mô. Tôi gọi nó là cái bẫy anh hùng.
Các công ty khởi nghiệp ổn định vì họ dựa vào những anh hùng cá nhân. Sau đủ cả đêm, nhà phát triển đó bị ốm hoặc kiệt sức. Nhà tiếp thị của bạn không có kinh nghiệm cần thiết để hoàn thành dự án ở mức cần thiết, thất vọng và sau đó rời khỏi công ty. Các anh hùng cá nhân không mở rộng quy mô và khiến công ty phụ thuộc quá nhiều vào một người duy nhất, tạo ra rủi ro không đáng có.
Để phát triển công ty của mình, bạn cần tạo ra các hệ thống có thể lặp lại mà không phụ thuộc vào kiến thức thể chế. Hệ thống lặp lại hoạt động vì bạn tiếp thu những bài học khó giành được và đảm bảo rằng không ai khác mắc phải những sai lầm tương tự. Vì nhân viên chắc chắn đến và đi từ công ty hoặc vai trò, nên sẽ có ít việc hơn. Và có ít lỗi của con người hơn. Vì vậy, bạn sẽ di chuyển nhanh hơn và mắc ít sai lầm hơn.
Để thoát khỏi bẫy anh hùng, bạn cần chuyển đổi ba trụ cột hoạt động:
Ghi lại các quy trình của bạn.
Khi số lượng các bước hoặc số người cần thiết để hoàn thành một dự án mà bạn thực hiện thường xuyên tăng lên vượt quá một vài bước, bạn cần ghi lại các bước. Sử dụng một công cụ quản lý dự án như Asana hoặc Jira có thể vô cùng hữu ích. Thời điểm chính xác chúng tôi làm điều này cho nhóm của tôi tại Yext là khi chúng tôi mở rộng ra quốc tế và chúng tôi đã mất nhiều ngày quay đi quay lại với các câu hỏi quy trình vì chênh lệch múi giờ. Ngay sau khi chúng tôi ghi lại các bước, nó đã làm giảm thông tin sai lệch và thực sự cho phép chúng tôi tập trung vào việc tối ưu hóa công việc hơn là chỉ đơn giản là hoàn thành dự án.
Đầu tư vào công nghệ đám mây.
Trong những ngày đầu, có thể dễ dàng thực hiện mọi việc trong bảng tính hoặc sử dụng tài khoản cá nhân để tạo hồ sơ. Điều quan trọng là đầu tư vào công nghệ giúp dễ dàng chuyển thông tin từ người này sang người khác. Ví dụ: chúng tôi phải vật lộn để có được quyền truy cập vào tài khoản YouTube vì nhân viên tạo tài khoản đó đã rời khỏi công ty.
Thuê các chuyên gia có kinh nghiệm.
Nếu bạn thực sự muốn đẩy nhanh quá trình học của mình, hãy thuê một người đã từng nhìn thấy nó trước đây. Bạn không phải là người đầu tiên hoặc công ty đầu tiên giải quyết bất kỳ vấn đề nào, vì vậy hãy thuê một số chuyên gia trong các lĩnh vực lãnh đạo quan trọng. Hãy chắc chắn để cân bằng mức độ kinh nghiệm với một người muốn xắn tay áo của họ - đó là một điều để xem bộ phim, đó là một điều khác để có thể đạo diễn nó.
Với bất kỳ thay đổi đáng kể nào, sẽ có những mặt trái. Các anh hùng trước đây có thể không thích làm việc trong kiểu thiết lập này. Họ đã tìm thấy thành công khi làm tất cả, hơn là rất giỏi trong một chuyên ngành. Điều đó có thể gây đau đớn cho các anh hùng và những người cảm thấy họ đã xây dựng công ty. Các anh hùng cần nhớ rằng khởi nghiệp cùng thắng và cùng thua. Vinh quang tập thể quan trọng hơn, lớn hơn và lâu dài hơn nhiều so với vinh quang cá nhân. Lời khuyên của tôi dành cho các anh hùng là hãy kiên định - điều đó đáng để đặt cái tôi của bạn sang một bên.
Chuyển từ việc dựa vào các cá nhân sang đưa các hệ thống lặp lại vào đúng vị trí là thời điểm bạn đưa tổ chức của mình từ một công ty khởi nghiệp thành một công ty phát triển. Hãy chấp nhận những nỗi đau đang gia tăng - chúng có nghĩa là bạn đang biến đổi.
