Bất chấp tất cả những người phản đối nhấn mạnh rằng mạng xã hội là một thứ lỗi mốt hoặc không thể mang lại cho bạn những lợi ích cuối cùng có thể đo lường được, tiếp thị qua mạng xã hội thường là một chiến lược sinh lợi cho khả năng hiển thị thương hiệu, lưu lượng truy cập web và thậm chí là chuyển đổi toàn diện. Tuy nhiên, những kết quả này không đến với bạn một cách tự nhiên - bạn phải làm việc vì chúng, và bạn chắc chắn sẽ đạt được những gì bạn đưa vào.
Như bạn có thể tưởng tượng, nếu bạn cuối cùng bỏ bê chiến dịch truyền thông xã hội của mình, bạn sẽ thấy những kết quả kém xuất sắc hơn. Vấn đề là, hầu hết mọi người không nhận ra rằng họ đang bỏ bê các chiến dịch của mình theo những cách gây tổn hại như vậy cho đến khi quá muộn:
1. Bạn không bao giờ thực hiện một kế hoạch. Bạn không thể chỉ 'bắt đầu' tiếp thị trên phương tiện truyền thông xã hội. Nó không giống như đăng ký Facebook với tư cách người dùng cá nhân. Nếu bạn muốn có hy vọng thành công, bạn cần có một chiến lược được lập và ghi chép chính thức, bao gồm đối tượng mục tiêu của bạn là ai, mục tiêu chiến dịch của bạn là gì và cách bạn lập kế hoạch để đạt được mọi thứ. Nếu bạn không bao giờ bận tâm đến việc lập kế hoạch ngay từ đầu, tôi sẽ ngạc nhiên nếu bạn có bất kỳ lực kéo nào.
2. Bạn không đăng bài thường xuyên. Một nhu cầu nhất quán của các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả đối với bất kỳ doanh nghiệp nào là tính nhất quán và thường xuyên trong việc đăng tải. Nếu bạn muốn mọi người theo dõi mình, bạn cần cho họ một lý do chính đáng - và lý do đó thường đến dưới dạng nguồn cung cấp nội dung ổn định. Nếu bạn chỉ đăng một lần vài ngày một lần, bạn sẽ không tạo ra đủ khả năng hiển thị để tạo ra bất kỳ sự tăng trưởng có ý nghĩa nào.
3. Bạn đang lên lịch cho tất cả các bài đăng của mình trước thời hạn. Tôi biết, các công cụ lập lịch trình rất tuyệt. Chúng giúp bạn quản lý suy nghĩ của mình, thiết lập thói quen đăng bài thường xuyên và giúp bạn tránh khỏi những bất lợi khi phải đăng nhập thường xuyên để cập nhật những người theo dõi của bạn. Tuy nhiên, đừng rơi vào bẫy của việc lên lịch trước cho tất cả các bài đăng của bạn; những người theo dõi của bạn sẽ bắt kịp các mẫu quá chính xác và ngôn ngữ không trôi chảy của bạn, và bạn sẽ có vẻ kém chân thành hơn.
4. Bạn không có đủ nền tảng. Nhiều hơn không chính xác là 'tốt hơn', ít nhất là không phải trong mọi trường hợp, nhưng nếu bạn chỉ sử dụng một hoặc hai nền tảng xã hội, bạn đang tự bán mình. Ngay cả khi bạn chỉ có vài chục người theo dõi trên một nền tảng, thì vẫn đáng để đăng lại hoặc cung cấp một phần nội dung ở đó. Ngoài ra, bạn sẽ nhận được lợi ích về khả năng hiển thị tìm kiếm khi xác nhận hồ sơ xã hội của thương hiệu.
5. Bạn không ở trên nền tảng phù hợp. Hầu hết các thương hiệu đều hoạt động trên Facebook, và một con số đáng kinh ngạc chỉ hoạt động trên Facebook. Facebook rất tuyệt vời, nhưng nó không có bất kỳ lợi thế đặc biệt nào cho một số ngách nhất định và nhân khẩu học của nó không được tập trung như các nền tảng như LinkedIn, SnapChat và Pinterest. Biết nhân khẩu học của bạn, biết nội dung của bạn và chỉ đầu tư vào các nền tảng có thể thực sự mang lại lợi ích cho thương hiệu của bạn.
6. Bạn không trả lời những người theo dõi của mình. Nó được gọi là phương tiện truyền thông 'xã hội' vì một lý do - bạn phải xã hội hóa! Nếu bạn đăng bài thường xuyên, rất có thể một phần cơ sở người theo dõi của bạn đang phản hồi thường xuyên. Bạn có đang trả lời họ không? Trả lời câu hỏi của họ? Nếu không, họ sẽ mất hứng thú với bạn. Điều này có nghĩa là bạn phải đăng nhập thường xuyên, kiểm tra các tương tác mới và thừa nhận tất cả chúng theo một cách nào đó (ngay cả một 'like' luôn hoạt động).
7. Bạn không tìm kiếm những cuộc trò chuyện mới. Nếu bạn muốn thu hút người theo dõi bên ngoài cơ sở khách hàng hiện tại của mình, bạn phải tìm kiếm họ trong bối cảnh bên ngoài. Trong thế giới truyền thông xã hội, một trong những cách tốt nhất để làm điều này là tìm kiếm các cuộc trò chuyện đang diễn ra trên các trang thương hiệu khác hoặc được thúc đẩy bởi những người có ảnh hưởng trong ngành của bạn. Làm cho bạn được biết đến như một nhà lãnh đạo tư tưởng bằng cách bày tỏ ý kiến rõ ràng, có thể tranh luận và thu hút những người dùng khác.
8. Bạn đã không tăng cường sự hiện diện của mình. Rõ ràng là bạn muốn chiến lược của mình phát triển theo thời gian, nhưng nếu bạn áp dụng lặp đi lặp lại các chiến lược và phương pháp tương tự, bạn sẽ không bao giờ đạt được mức tăng trưởng đó. Bạn cần nâng cao sự hiện diện của mình bằng cách trở nên tốt hơn, nhắm mục tiêu người dùng mới và làm được nhiều việc hơn về tổng thể. Điều này sẽ giúp bạn tìm ra các cơ hội mới để cướp bóc, liên tục tăng cơ sở người dùng của bạn và cuối cùng là hấp dẫn hơn đối với người dùng định kỳ.
9. Bạn chưa thử các tính năng mới lạ mắt. Các nền tảng truyền thông xã hội đang chiến đấu để tồn tại (và vượt mặt nhau), vì vậy các công ty lớn liên tục tung ra các tính năng mới để giúp cả cá nhân và thương hiệu. Ví dụ: Facebook vừa tung ra một tính năng nhắm mục tiêu theo đối tượng không phải trả tiền mới - bạn có đang sử dụng nó không? Bạn không nhất thiết phải thử mọi tính năng mới mà nền tảng xã hội đưa ra, nhưng tất cả chúng đều đáng xem xét. Đừng để chiến dịch của bạn trở nên cũ kỹ.
10. Bạn không lắng nghe phản hồi. Người dùng của bạn là nguồn tốt nhất mà bạn có để tự cải thiện. Nếu bạn không lắng nghe những gì họ nói, trực tiếp hoặc thông qua các dấu hiệu hành vi, bạn đang tự bắn vào chân mình. Tự hào về việc thu thập phản hồi đó và triển khai nó một cách thích hợp vào các lần lặp lại trong tương lai của chiến dịch của bạn.
Những lỗi sơ suất này nguy hiểm không phải vì khả năng cố hữu của chúng trong việc phá bỏ một chiến dịch, mà bởi vì chúng đủ vô hại để không bị chú ý. Nếu bạn bỏ bê chiến dịch của mình như thế này, bạn có thể không bao giờ nhận ra mình đang làm gì và cuối cùng đổ lỗi cho việc thiếu kết quả của bạn cho một số biến bên ngoài hoặc cho tiếp thị truyền thông xã hội nói chung. Hãy dành thời gian để thực sự đầu tư vào chiến dịch của bạn và chú ý đến những người theo dõi bạn; điều này đòi hỏi nỗ lực, nhưng phần thưởng xứng đáng.
