Các từ quyền có thể thúc đẩy, truyền cảm hứng và thậm chí thay đổi cuộc sống. Những từ phù hợp có thể biến một cuộc trò chuyện vô nghĩa trở thành một khoảnh khắc khó quên đối với khán giả của bạn.
(Và những từ sai có thể khiến bạn trông ngớ người .)
Tóm lại, từ vấn đề .
Sau đây là một bài đăng của khách từ Courtney Seiter , một nhà soạn thảo nội dung tại Đệm , một công cụ giúp chia sẻ trên mạng xã hội thông minh hơn và dễ dàng hơn. (Bạn có thể đọc các bài đăng của cô ấy về mạng xã hội, năng suất và tiếp thị trên Blog đệm .)
Đây là Courtney:
Bạn đã bao giờ tham gia một cuộc họp và cảm thấy điện trong phòng thay đổi chỉ dựa trên một từ chưa?
Lời nói có sức mạnh vô cùng: ngay cả một người đơn độc cũng có thể chiến thắng bạn , đưa bạn ra ngoài , thiết lập ranh giới của bạn và thay đổi cách người khác nhìn nhận bạn .
Với loại sức mạnh này, chúng tôi có lợi nhất là cố gắng hiểu khoa học và tâm lý của từ ngữ.
Tôi đã tìm kiếm một số từ và cụm từ hàng đầu thúc đẩy mọi người sáng tạo, làm việc cùng nhau và xây dựng mối quan hệ.
Dưới đây là 10 từ và cụm từ cực kỳ thúc đẩy - và sau đó là 7 từ chắc chắn không phải là:
1. 'Nếu' - cải thiện hiệu suất khi mô tả một giả thuyết tích cực.
Đây là một sự thật phổ quát. Không ai thích sai, đặc biệt là trước mặt người khác.
Khi bạn phải đối mặt với rất nhiều câu hỏi 'Tôi không biết' trong một thử thách động não hoặc khó khăn, có một từ có thể giảm bớt áp lực sai lầm và mở ra con đường tư duy phản biện: Nếu.
Tim David, tác giả của Magic Words: Khoa học và bí mật đằng sau bảy từ thúc đẩy, thu hút và ảnh hưởng , sử dụng từ kỳ diệu này trong một câu rất cụ thể mà tôi định mượn rất nhiều:
'Bạn sẽ nói gì nếu bạn biết?'
Như anh ấy giải thích, việc triển khai ma thuật 'nếu' cho phép những người bạn đang gặp gỡ suy nghĩ theo giả thuyết, loại bỏ áp lực có thể khiến họ không tình nguyện trả lời.
Cuốn sách cũng chia sẻ nghiên cứu rằng khi mọi người mô tả một kết quả giả định theo hướng tích cực, nó không chỉ làm tăng kỳ vọng thành công mà còn cải thiện hiệu suất thực tế của họ.
Yếu tố giả định là chìa khóa, được kích hoạt bởi 'nếu.'
2. 'Could' - tăng khả năng sáng tạo khi được sử dụng thay vì 'should.'
Một dạng ma thuật tương tự xảy ra với từ 'could', đặc biệt là khi bạn thay thế nó cho anh chị em của nó 'should.'
Đây là một ví dụ thú vị từ Khoa học của chúng ta :
Trong một nghiên cứu năm 1987 , các nhà nghiên cứu đã cho những người tham gia nghiên cứu một loạt các vật thể ngẫu nhiên, bao gồm cả một sợi dây cao su. Một số người trong số họ được yêu cầu suy nghĩ về vật thể là gì, trong khi những người khác được yêu cầu suy nghĩ về vật thể có thể là gì. Sau đó, họ yêu cầu những người tham gia xóa một dấu hiệu mà không sử dụng tẩy. Những người đã từng nghĩ rằng có thể 'có nhiều khả năng nhận ra rằng một sợi dây cao su có thể được sử dụng thay cho cục tẩy, so với những người coi những đồ vật này là gì.
Mặc dù chúng có vẻ và nghe rất giống nhau, nhưng nghiên cứu cho thấy rằng 'nên' có xu hướng thu hẹp tầm nhìn của một người và hạn chế các câu trả lời tiềm năng, trong khi 'có thể' mở ra tâm trí của bạn những khả năng mới.
Một nghiên cứu khác, một nghiên cứu về những thách thức về đạo đức và luân lý , nhận thấy rằng:
'Khi gặp những tình huống khó xử về đạo đức, hãy chuyển suy nghĩ của một người từ' Tôi nên làm gì? ' để 'Tôi có thể làm gì?' tạo ra cái nhìn sâu sắc về đạo đức, được định nghĩa là nhận thức rằng các giá trị cạnh tranh bề ngoài không hoàn toàn không tương thích. '
Một luồng tư tưởng hoàn toàn mới, đạt được chỉ bằng cách thay đổi một từ nhỏ.
3. 'Có' - ba từ 'đồng ý nhỏ' trong số đó có thể giúp chốt một thỏa thuận.
Một 'từ ma thuật' khác từ Tim David: 'Có.' Điều đặc biệt thú vị là làm thế nào một câu có thể dẫn đến một câu trả lời có thể dẫn đến một câu trả lời khác, như ông mô tả trong một nghiên cứu bán hàng:
'Nghiên cứu đã xem xét liệu việc ai đó nói đồng ý trong một cuộc trò chuyện có ảnh hưởng đến kết quả của cuộc trò chuyện đó hay không. Đầu tiên, các nhân viên bán hàng vẫn tiếp tục công việc kinh doanh của họ như bình thường. Họ có thể chốt 18% doanh số - không tệ. Tuy nhiên, khi họ được hướng dẫn để có được ít nhất ba từ 'đồng ý nhỏ' ngay từ đầu trong cuộc trò chuyện, đột nhiên họ có thể chốt được 32% doanh số bán hàng. '
'Đồng ý nhỏ' có thể là bất kỳ loại khẳng định nào, ngay cả khi nó đáp lại một câu hỏi như 'Bạn ở đây lúc 3 giờ chiều. cuộc hẹn, phải không? '
4. 'Cùng nhau' - làm cho các nhóm làm việc chăm chỉ hơn và thông minh hơn (lên đến 48%!)
Từ 'cùng nhau' là tất cả về sự liên quan, thuộc về và liên kết với nhau. Những thứ mạnh mẽ cho não bộ, vì sự thuộc về rất quan trọng trong hệ thống phân cấp nhu cầu của chúng ta.
Vì vậy, không quá ngạc nhiên khi sử dụng từ này có thể giúp các nhóm trở nên hiệu quả hơn .
ĐẾN Nghiên cứu Stanford để những người tham gia tự giải các câu đố khó, mặc dù một nhóm được thông báo rằng họ sẽ cùng nhau thực hiện nhiệm vụ của mình và có thể nhận được tiền boa từ một thành viên trong nhóm.
Kết quả cho những người tham gia nghe 'cùng nhau' thật đáng kinh ngạc. Họ:
- làm việc lâu hơn 48 phần trăm;
- đã giải quyết nhiều vấn đề một cách chính xác hơn;
- nhớ lại tốt hơn những gì họ đã thấy;
- nói rằng họ cảm thấy ít mệt mỏi và kiệt sức vì nhiệm vụ;
- báo cáo rằng tìm thấy câu đố thú vị hơn.
'Cùng nhau' thúc đẩy vì bạn cảm thấy mình là một phần của điều gì đó lớn hơn chính mình.
Theo Tim David, những từ như 'hãy' và 'chúng ta' cũng có thể giúp xây dựng sự kết nối và cảm giác gần gũi với nhau.
5. 'Cảm ơn' - làm cho những người quen có nhiều khả năng tìm kiếm một mối quan hệ hơn.
Lòng biết ơn không chỉ có thể làm cho cuộc sống của bạn hạnh phúc hơn - nó cũng có thể giúp bạn tăng cường các mối quan hệ nghề nghiệp và sự nghiệp của mình.
Như nghiên cứu cho thấy, cảm ơn một người quen mới vì sự giúp đỡ của họ khiến họ có nhiều khả năng tìm kiếm một mối quan hệ xã hội liên tục với bạn.
Trong một nghiên cứu của 70 sinh viên người đã đưa ra lời khuyên cho một học sinh nhỏ tuổi, chỉ một số được cảm ơn vì lời khuyên của họ.
Những người được cảm ơn có nhiều khả năng cung cấp chi tiết liên lạc của họ khi được hỏi, chẳng hạn như số điện thoại hoặc địa chỉ email của họ cho người cố vấn.
Những người cố vấn đưa ra lời cảm ơn cũng được đánh giá là có tính cách ấm áp hơn đáng kể.
Nhà tâm lý học của UNSW, Tiến sĩ Lisa Williams, người thực hiện nghiên cứu, cho biết: 'Nói lời cảm ơn cung cấp một tín hiệu có giá trị rằng bạn là người có thể hình thành một mối quan hệ chất lượng cao.
Theo nhà nghiên cứu về lòng biết ơn Jeffrey Froh, đây là năm yếu tố chính của một lời cảm ơn hiệu quả:
- Hãy kịp thời.
- Khen ngợi các thuộc tính của ân nhân.
- Nhận ra ý định của ân nhân.
- Ghi nhận các chi phí cho nhà hảo tâm.
- Nói rõ những lợi ích.
6. 'Chọn để' - tránh 'phải' tạo ra sự khác biệt lớn.
Nói về lòng biết ơn, Marshall Rosenberg, cha đẻ của truyền thông không bạo lực, gợi ý một bài tập đơn giản gọi là 'Phải' đến 'Chọn để' có thể tái định hình cuộc sống của bạn một cách toàn diện.
Bước 1. Bạn làm gì trong cuộc sống của mình mà bạn không cảm thấy vui vẻ? Liệt kê trên một tờ giấy tất cả những điều mà bạn tự nhủ mình phải làm. Liệt kê bất kỳ hoạt động nào bạn sợ nhưng vẫn làm vì bạn nhận thấy mình không có lựa chọn nào khác.
Bước 2. Sau khi hoàn thành danh sách của bạn, hãy thừa nhận rõ ràng với bản thân rằng bạn đang làm những việc này bởi vì bạn chọn làm chúng chứ không phải vì bạn phải làm. Chèn các từ 'Tôi chọn ...' vào trước mỗi mục bạn đã liệt kê.
Bước 3. Sau khi thừa nhận rằng bạn chọn để thực hiện một hoạt động cụ thể, hãy liên hệ với ý định đằng sau sự lựa chọn của bạn bằng cách hoàn thành câu nói, 'Tôi chọn ... bởi vì tôi muốn ...'
7. 'Và' - cách tốt nhất để nêu quan điểm trái ngược.
Liane Davey, tác giả của Bạn là người đầu tiên: Truyền cảm hứng cho nhóm của bạn phát triển, hòa hợp và hoàn thành công việc , có một số mẹo hay tại HBR về làm cho bạn nghe thấy trong một cuộc trò chuyện khó khăn .
Một trong những điều tôi đã chọn đặc biệt là khi nào sử dụng 'và.'
'Khi bạn cần không đồng ý với ai đó, hãy bày tỏ ý kiến trái ngược của bạn là' và. ' Không nhất thiết phải để người khác sai thì bạn mới đúng ', cô nói. Khi bạn ngạc nhiên khi nghe điều gì đó mà đối tác của bạn nói, đừng xen vào bằng câu 'Nhưng điều đó không đúng!' Chỉ cần thêm quan điểm của bạn. Davey gợi ý một điều như sau: 'Bạn nghĩ rằng chúng tôi cần để lại chỗ trong ngân sách cho một sự kiện của khách hàng và tôi lo ngại rằng chúng tôi cần số tiền đó để đào tạo nhân viên. Lựa chọn của chúng tôi là gì? '
Dorie Clark, tác giả của Sáng tạo lại bạn , gợi ý một số cụm từ bổ sung để đảm bảo bạn đã nghe thấy:
- 'Đây là những gì tôi đang nghĩ.'
- 'Quan điểm của tôi dựa trên những giả định sau đây ...'
- 'Tôi đi đến kết luận này bởi vì ...'
- 'Tôi muốn nghe phản ứng của bạn với những gì tôi vừa nói.'
- 'Bạn có thấy bất kỳ sai sót nào trong lập luận của tôi không?'
- 'Bạn có thấy tình hình khác đi không?'
8. 'Bởi vì' - làm cho bất cứ điều gì bạn hỏi nghe có vẻ khách quan và hợp lý.
Một trong những hai từ quan trọng nhất trong viết blog cũng là một trong những từ hàng đầu để thúc đẩy bất kỳ ai: 'Bởi vì.'
Nhà tâm lý học xã hội Ellen Langer đã kiểm tra sức mạnh của từ này bằng cách yêu cầu cắt hàng tại một máy sao chép. Cô ấy đã thử ba cách hỏi khác nhau:
- 'Xin lỗi, tôi có năm trang. Tôi có thể sử dụng máy Xerox không? '
- 'Xin lỗi, tôi có năm trang. Tôi có thể sử dụng máy Xerox không bởi vì Tôi đang vội?'
- 'Xin lỗi, tôi có năm trang. Tôi có thể sử dụng máy Xerox không bởi vì Tôi phải tạo một số bản sao? '
Trong số những người được hỏi, 60% để cô ấy xếp hàng bằng kỹ thuật yêu cầu đầu tiên. Nhưng khi cô ấy thêm 'bởi vì,' lần lượt 94 phần trăm và 93 phần trăm, nói OK.
Bài học rút ra: Khi bạn muốn mọi người hành động, hãy luôn đưa ra lý do.
Darlene Price, tác giả của Nói hay lắm! Các bài thuyết trình và cuộc trò chuyện có kết quả , nói rằng lý luận nguyên nhân và kết quả hoạt động bởi vì nó 'làm cho tuyên bố của bạn nghe có vẻ khách quan và hợp lý hơn là thành kiến và chủ quan.'
Giá cung cấp một danh sách lớn bổ sung cụm từ nhân quả :
- Theo đó
- Kết quả là
- Gây ra bởi
- hậu quả là
- Do
- Vì lý do này
- Từ
- vì thế
- Như vậy
Và Tim David của Từ kỳ diệu tiến thêm một bước nữa với cái mà ông gọi là ABT (Kỹ thuật nâng cao vì kỹ thuật):
'Ý tưởng đằng sau ABT là khiến người đó nói' bởi vì 'với chính họ. Thay vì đưa ra hàng nghìn lý do để ai đó làm điều gì đó, hãy thử hỏi họ, 'Tại sao?' Khi bạn làm điều đó, họ sẽ điền vào 'bởi vì' của riêng họ. Bây giờ đó là lý do của họ, không phải của bạn. '
9. '(Tên của bạn)' - chúng tôi thích những thứ kết nối với chính chúng tôi.
Bang Virginia có nhiều hơn 30% cư dân tên là Virginia so với mức trung bình, Louisiana có nhiều hơn 47% người tên Louis, và có nhiều hơn 88% người Georgias ở Georgia so với những gì bạn mong đợi ở những nơi khác.
Đây là Hiệu ứng Tên-Chữ cái , một hiện tượng kỳ lạ có đã được chứng minh cho thấy rằng 'bởi vì hầu hết mọi người đều có những liên tưởng tích cực về bản thân, hầu hết mọi người thích những thứ liên quan đến bản thân (ví dụ: các chữ cái trong tên của một người).'
Vì vậy, Dale Carnegie đã đúng trong mục yêu thích của Buffer Làm thế nào để có được bạn bè và ảnh hưởng đến mọi người : 'Hãy nhớ rằng tên của một người, đối với người đó, là âm thanh ngọt ngào và quan trọng nhất trong bất kỳ ngôn ngữ nào. '
Trên thực tế, có bằng chứng cho thấy các mẫu não độc đáo xảy ra khi chúng ta nghe tên của chính mình, so với khi nghe tên của người khác.
10. 'Sẵn sàng' - có thể biến 'không' thành 'có'.
Giáo sư về tương tác xã hội Elizabeth Stokoe thường làm việc với các dịch vụ hòa giải giúp mọi người giải quyết các tranh chấp.
Phân tích hàng trăm cuộc gọi giữa người hòa giải và khách hàng tiềm năng, cô phát hiện ra một từ bí mật có thể thay đổi suy nghĩ: 'Sẵn sàng.'
Bà ấy giải thích trong một bài đăng TED rằng nhiều người gọi có xu hướng từ chối hòa giải với lý do bên kia là 'loại người không chịu hòa giải.'
Nhưng khi các hòa giải viên hỏi mọi người liệu họ có sẵn sàng hòa giải hay không, ngay cả những người gọi phản đối cũng đồng ý thử dịch vụ.
'Sẵn sàng' có hiệu quả hơn đáng kể so với các cụm từ khác, chẳng hạn như 'bạn có quan tâm đến việc dàn xếp không?' - và đó là từ duy nhất đạt được tổng số lần chuyển từ 'không' thành 'có'.
Lý thuyết của tôi: nó hoạt động bởi vì nếu bên kia là loại người không chịu làm trung gian, thì người gọi phải là loại người sẽ làm như vậy!
7 từ cần tránh.
Mặt khác, những từ thoạt nhìn có vẻ không quá bất lợi, nhưng có thể làm tổn thương lòng tin của bạn với nhóm của bạn và thậm chí làm mất lòng tin của những người khác.
Jason Fried cảnh báo chúng tôi hãy cẩn thận với các từ có 4 chữ cái , kể cả:
- Nhu cầu
- Phải
- Không thể
- Dễ dàng
- Chỉ
- Chỉ có
- Nhanh
Ông viết: “Khi cộng tác với những người khác - đặc biệt là khi các nhà thiết kế và lập trình viên là một phần của sự kết hợp - hãy cẩn thận với những điều này. 'Hãy cẩn thận khi bạn sử dụng chúng, hãy cẩn thận khi bạn nghe thấy chúng. Họ thực sự có thể khiến bạn gặp rắc rối. '
Bây giờ đến lượt bạn: Có từ nào bạn muốn thêm vào một trong hai danh sách không?
