Năm nay là một năm kinh hoàng cho các thương hiệu ' phương tiện truyền thông xã hội không thành công . Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy danh sách ngắn một số tội phạm tồi tệ nhất năm 2019. Học hỏi từ những sai lầm của họ và sau đó tiến hành thận trọng trên Facebook, Twitter và các nơi khác trực tuyến vào năm 2020.
Giả bị bệnh tâm thần
Sau Denny's đã mở đường cho các thương hiệu đăng nội dung kỳ lạ, ngẫu nhiên (nhưng tốt đẹp) để thu hút sự chú ý, đó là tiêu chuẩn để các công ty cố gắng tạo ra sự hài hước. Nhưng một số câu chuyện cười không hạ cánh, đặc biệt là khi chúng làm sáng tỏ căn bệnh tâm thần ảnh hưởng đến 300 triệu người trên toàn thế giới.
Tôi không thể làm điều này nữa
- SUNNYD (@sunnydelight) 4 tháng 2, 2019
Đó là những gì đã xảy ra khi thương hiệu SunnyD tung ra một loạt các dòng tweet ngụ ý rằng thương hiệu đang mất dần ý chí sống. Trong khi một số người dùng được giải trí, những người khác chỉ ra rằng một thương hiệu nước trái cây đóng vai trò là một người trầm cảm vốn dĩ không nhạy cảm.
Luôn ghi nhớ lá cờ Pizza 11/9 này
Trong năm 2014 , việc một thương hiệu sử dụng ngày 11 tháng 9 như một cơ hội để quảng bá sản phẩm của họ là điều khá bình thường. Đến năm 2019, hầu hết các công ty nhận được bản ghi nhớ về tiếp cận thảm kịch quốc gia một cách khéo léo . Cái này thì không.
Nhận thấy điều này thật vô vị, Ledo Pizza đã xóa tweet và thay thế cờ pizza bằng một lá cờ thực, nhưng đến thời điểm đó, mọi chuyện đã quá muộn. Người dùng đã chụp ảnh màn hình của tweet gốc và nhanh chóng nhắc nhở chuỗi cửa hàng pizza về sai lầm của nó.
Khoảnh khắc Meme của một Thủy cung
Khi tiếp thị cho những người trẻ tuổi, bạn có thể thử sử dụng những từ ngữ mà họ sử dụng. Tốt nhất, những nỗ lực của bạn có thể trở thành sự ngông nghênh. Tệ nhất, họ có thể xúc phạm toàn bộ cộng đồng.
Abby là một cô gái thicc
- Thủy cung Vịnh Monterey (@MontereyAq) Ngày 18 tháng 12 năm 2018
Thật là một đơn vị tuyệt đối
Cô ấy c h o n k
Nhìn kích thước của phụ nữ này
OH LAWD SHE COMIN
Một chủ nghĩa quốc tế khác! pic.twitter.com/s5fav2gu09
Sau đó là những gì đã xảy ra với Thủy cung Vịnh Monterey khi nó sử dụng ngôn ngữ như 'thicc,' 'chonk,' và 'oh lawd she comin' để mô tả con rái cá Abby trên Twitter. Người dùng nhanh chóng chỉ ra rằng những từ như vậy là tiếng Anh bản ngữ của người Mỹ gốc Phi và có thể được coi là hành vi chiếm đoạt văn hóa.
Thủy cung đã nhanh chóng xin lỗi, thừa nhận 'cần phải làm tốt hơn' và rằng nó không hiểu ý nghĩa của ngôn ngữ mà nó đang sử dụng. Vịnh Monterey coi đây là một khoảnh khắc học hỏi chân thành, nhưng nó vẫn sẽ được nhiều người biết đến với cái tên thủy cung có tội danh kỹ thuật số.
#MondayMotivation Falls Flat
Có một điều gì đó vốn đã kỳ quặc về việc một ngân hàng tự mãn mắng mỏ mọi người vì sự bất ổn tài chính của họ - đặc biệt là một ngân hàng đã nhận được khoản cứu trợ từ những người nộp thuế ở Hoa Kỳ trong cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008. Khi Chase ngụ ý rằng một số khách hàng có số dư thấp do thói quen chi tiêu xấu của họ, phản ứng dữ dội đã xảy ra nhanh chóng và chính đáng.
Cũng Ứng cử viên tổng thống của đảng Dân chủ Elizabeth Warren tán thành bằng một dòng tweet của riêng mình.
. @Săn bắt : tại sao khách hàng không tiết kiệm tiền?
- Elizabeth Warren (@SenWarren) 29 tháng 4, 2019
Người nộp thuế: chúng tôi mất việc làm / nhà cửa / tiền tiết kiệm nhưng đã cung cấp cho bạn khoản cứu trợ $ 25 tỷ
Người lao động: người sử dụng lao động không trả lương đủ sống
Các nhà kinh tế học: chi phí tăng + lương trì trệ = 0 tiết kiệm
Chase: đoán chúng ta sẽ không bao giờ biết
Mọi người: nghiêm túc chứ?
#MoneyMotivation pic.twitter.com/WcboMr5MCE
Lời xin lỗi yếu kém trên Twitter của công ty cũng đánh sai hợp âm.
Của chúng tôi #MondayMotivation là để trở nên tốt hơn ở #MondayMotivation tweet. Cảm ơn thế giới Twitter phản hồi.
- Đuổi theo (@Chase) 29 tháng 4, 2019
Thảm họa trí tuệ (nhân tạo)
Tháng 7 này, khi Adidas ra mắt dòng sản phẩm mới cho câu lạc bộ bóng đá Anh Arsenal, họ đã thưởng cho bất kỳ người dùng nào đã tweet #DareToCreate bằng cách đăng một chiếc áo đấu do A.I. tạo ra với tay cầm Twitter của họ ở mặt sau. Nó đủ ngây thơ - cho đến khi những kẻ troll với tay cầm đáng ghét khai thác chiến dịch. Ngay sau đó, tài khoản chính thức của Adidas đã đăng lên Twitter những chiếc áo đấu có nhãn hiệu với những thông điệp xúc phạm ở mặt sau. Điều tồi tệ nhất trong số chúng là quá thấp để nhập, nhưng nếu bạn cần một gợi ý, hãy nghĩ đến từ chối Holocaust và tiêu diệt hàng loạt.
Với cách A.I. Các thử nghiệm trên Twitter đã diễn ra trong quá khứ, công bằng mà nói Adidas lẽ ra phải thấy điều này sắp xảy ra. Trong năm 2016, Chatbot của Microsoft, Tay , đã cho thấy rằng khi A.I. được tiếp xúc vô hạn với internet, những kẻ troll sẽ tận dụng.
Sử dụng N-Word
Nói về ngôn ngữ thấp hèn, vào tháng 4, một tên troll đã thay đổi tên hiển thị trên Twitter của mình thành chữ N và đã tweet tại tài khoản dịch vụ khách hàng của Uber về trải nghiệm tiêu cực mà nó đã có khi sử dụng nền tảng này. Đáp lại, Uber đã tweet 'Chúng tôi rất xin lỗi về điều đó N *****!' - ngoại trừ tweet thực tế không được kiểm duyệt.
Ngay cả khi đó là một phản hồi tự động, một bộ lọc đơn giản sẽ ngăn cản việc xuất bản những lời nói tục tĩu về chủng tộc. Tất nhiên, Uber đã xin lỗi về sai lầm, nhưng họ nói rằng công ty chia sẻ xe đã không nghĩ đến kịch bản này trước thời hạn.
Cắt nhỏ lá thư ông già Noel
Khi so sánh với những người lạ mặt được tìm thấy ở những nơi khác trong danh sách này, việc nghiền nát cổ vũ ngày lễ dường như không phải là một sai lầm khủng khiếp như vậy. Nhưng với tư cách là một công ty thu được lợi nhuận từ mùa lễ trao tặng, khoảnh khắc Scrooge của Cửa hàng UPS không chính xác là động thái xây dựng thương hiệu tốt nhất.
Không có gì đáng ngạc nhiên, tweet đã bị xóa. Người phát ngôn của UPS Store, Staci Reidinger đã làm rõ ý định của công ty, nói rằng 'vào cuối ngày, chúng tôi không ngồi đây để cố xúc phạm bất kỳ ai, chúng tôi đang cố gắng thu hút mọi người tham gia với chúng tôi.' Mặc dù tweet đã thu hút được sự chú ý, nhưng nó không phải vì những lý do chính đáng.
Nói nhầm vào thùng rác
Không có gì sai khi chọc phá một trận Super Bowl nhàm chán ... trừ khi nó được chơi ở một sân vận động ở Atlanta mà bạn đã trả 324 triệu đô la để đặt tên.
May mắn thay, hậu quả sau đó không quá tàn khốc đối với Mercedes-Benz và hầu hết mọi người đều thấy dòng tweet này thật buồn cười. Tuy nhiên, nhà sản xuất ô tô vẫn xóa bài đăng, cho thấy rằng công ty đã nhận ra sự trớ trêu khó xử khi nói rác một sự kiện mang tên mình.
KHÁM PHÁ THÊM CÁC CÔNG TY TỐT NHẤT TRONG DOANH NGHIỆPHình chữ nhật
