Cú sốc ban đầu đã qua, một số phiên bản của thông thường mới đã xuất hiện và nhóm của bạn hiểu rằng thay đổi đang đến . Họ tin tưởng vào bạn để hướng dẫn họ vượt qua nó. Tất nhiên, họ đang để ý đến hành động của bạn, nhưng họ cũng rất chú ý đến lời nói của bạn.
Những từ nào? Dưới đây là danh sách kiểm tra: 7 từ khóa sẽ mang lại cảm giác chắc chắn và yên tâm cho nhân viên của bạn. Nếu họ xuất hiện đủ thường xuyên trong các nhận xét của bạn, bạn có thể cảm thấy tự tin rằng mình đã hoàn thành ít nhất một phần nhỏ công việc của mình với tư cách là người lãnh đạo.
1. Lắng nghe.
Mọi người muốn biết rằng bạn đang lắng nghe và họ đang được lắng nghe. Họ muốn biết rằng bạn đang chú ý đến những thách thức vĩ mô mà doanh nghiệp của bạn phải đối mặt và những thách thức cá nhân hóa hơn mà họ đang đối mặt trong cuộc sống của họ.
Vì vậy, bạn càng nói những điều như: 'Tôi đang nghe' và có lẽ thậm chí còn tốt hơn - 'Chúng tôi đã hỏi X, và bạn nói với chúng tôi Y, vì vậy chúng tôi sẽ làm Z ...' - tốt hơn thông điệp bạn sẽ truyền đạt.
2. Bảo mật.
Mọi người đang lo lắng. Một số lo lắng về sức khỏe của họ. Những người khác lo lắng về công ăn việc làm và sự tồn tại kinh tế của họ. Những người khác có mối quan tâm gia đình, lo sợ về hướng đi của đất nước - và thậm chí là sự kết hợp của tất cả những điều trên.
Vì vậy, bạn càng có thể mang lại cảm giác an toàn hợp pháp, họ sẽ càng dễ tiếp nhận. Đừng phóng đại quá mức, nhưng nếu bạn có thể nói: 'Mục tiêu của tôi là không sa thải' hoặc 'Cam kết của tôi là chúng tôi sẽ làm mọi thứ có thể để duy trì công việc của mọi người ít nhất đến hết tháng 8', thì ít nhất bạn đã loại bỏ một số nguồn sự bất an.
3. Tính linh hoạt.
Bạn đã thấy trong vài tháng qua rằng sự linh hoạt sẽ là một trong những điều quan trọng mà nhân viên cần trong tương lai. Một số sẽ muốn có khả năng làm việc từ xa lâu dài. Một số sẽ cần phải trì trệ hàng giờ. Những người khác có thể gặp khó khăn hơn bình thường khi thực hiện công việc của họ; sự linh hoạt mà họ có thể cần liên quan đến sự tha thứ và nhiều trợ giúp hơn trong tương lai.
Bạn không cần phải đồng ý với mọi yêu cầu, nhưng bạn càng sử dụng nhiều biến thể của từ 'linh hoạt' và sao lưu nó bằng hành động, thì thông điệp bạn sẽ gửi đi càng tốt và yên tâm hơn.
4. Lạc quan.
Mọi người muốn được nói sự thật, và họ muốn được nói rằng mọi thứ sẽ ổn. Đôi khi những mục tiêu đó xung đột. Nhưng nhìn chung: Lạc quan làm tăng khả năng có kết quả tích cực.
Vì vậy, bạn càng có thể thể hiện một thái độ lạc quan thực tế thì càng tốt. Ví dụ: 'Chúng tôi dự đoán một năm đầy thử thách, nhưng chúng tôi đã vượt qua những điều như thế này trước đây và luôn kiên trì.'
5. Cộng đồng.
Sự hy sinh chung, nỗ lực chung, phần thưởng được chia sẻ: Mọi người muốn biết rằng bạn là tất cả cùng nhau và họ thực sự có thể tin tưởng vào các nhà lãnh đạo và đồng nghiệp. Điều này đặc biệt quan trọng khi nhân viên của bạn hiện đang phân tán, làm việc từ xa và bạn không có nhiều tương tác với họ như những gì bạn có thể làm.
Làm cho họ hiểu rằng bạn coi trọng họ cả với tư cách cá nhân và tập thể. Hãy chắc chắn rằng họ biết rằng ngay cả khi họ đang làm việc từ xa từ một phòng ngủ trống ở đâu đó, họ đang được bao gồm.
6. Hy sinh.
Vâng, sự hy sinh có mục đích riêng của nó, đặc biệt là nói về sự hy sinh chia sẻ. Việc thiếu thảo luận về sự hy sinh chia sẻ ngay bây giờ thực sự có thể là một dấu hiệu đỏ đối với nhiều nhân viên, những người mong đợi rằng sự hy sinh sẽ phải được thực hiện.
Nếu bạn không giải quyết vấn đề này và nếu họ không nghe về những hy sinh được chia sẻ, họ có thể trở nên lo lắng hơn về những hy sinh không được chia sẻ: chẳng hạn như sa thải so với mọi người tạm thời cắt giảm 10% lương. Phần thưởng: Nếu bạn đang yêu cầu giúp đỡ trong lĩnh vực này, hãy đảm bảo rằng bạn cũng đang chia sẻ gánh nặng cho chính mình.
7. Xin vui lòng và cảm ơn bạn.
Hai cụm từ: làm ơn và cảm ơn (vâng, tôi biết đó là ba từ về mặt kỹ thuật) sẽ trả cổ tức. Chúng bao hàm sự tôn trọng.
Hơn nữa, có một số nghiên cứu cho rằng mọi người cảm nhận những lý lẽ và chỉ dẫn lịch sự có sức thuyết phục hơn những chỉ dẫn tương tự được đưa ra một cách bất lịch sự. Những từ này khiến bạn không mất phí, vì vậy nếu chúng mang lại cho bạn lợi thế dù là nhỏ nhất, thì bây giờ là lúc bạn bắt đầu sử dụng chúng.
