Gần đây có rất nhiều lời phàn nàn của khách hàng United Airlines về tin tức. Thật khó khăn khi cố gắng giữ chúng thẳng thắn. Tóm tắt nhanh:
- Có một anh chàng bị kéo lê đẫm máu trên chiếc máy bay ...
- và đứa trẻ mới biết đi bị va chạm và phải ngồi trong lòng mẹ trong ba giờ đồng hồ ...
- và người phụ nữ bị đá vào đầu vì ngủ trong nhà nguyện ở sân bay ...
- và cô gái bị khởi động từ máy bay vì mặc quần legging ...
Và vân vân).
Nhưng bây giờ, hãy gặp Jeremy Coopectsck, một hành khách kỳ cựu của United, người đã gửi bức thư tức giận đầu tiên của anh ấy đến hãng hàng không 21 năm trước --và người đã dành hai thập kỷ để điều hành một trang web tổng hợp hàng nghìn khiếu nại của khách hàng United.
Tất nhiên, một khi United phát hiện ra trang web của Cooposystem, hãng hàng không đã làm việc chăm chỉ để giải quyết các vấn đề của khách hàng, khiến họ trở thành những người khách hàng trung thành suốt đời.
Ha ha ha ha ha ha ha ha! Đúng vậy.
Thay vào đó, United đã kiện Coop Speck về hành vi vi phạm nhãn hiệu, đã làm việc trong nhiều năm tại tòa án để đóng cửa anh ta - và theo lời của anh ta, cố gắng làm cho toàn bộ trang web 'biến mất.' (Họ chưa bao giờ truy cập vào Hiệu ứng Streisand ?)
Vài ngày trước, United Airlines đã thắng kiện, vì vậy đây có thể là cơ hội cuối cùng để bạn đọc về toàn bộ sự việc. Đây là câu chuyện.
31.000 khách hàng phàn nàn
Câu chuyện khốn khổ của Cooposystemck với United bắt đầu từ tháng 6 năm 1996, khi anh ấy viết một lá thư khiếu nại dài cho hãng hàng không ( nghiêm túc, nó dài ), và nhận được thư trả lời bằng thư từ rô-bốt. Anh ấy không thích điều đó, vì vậy anh ấy đã đăng lời phàn nàn của mình lên mạng.
Giải nhanh: Hãy ghi nhớ Internet như thế nào vào năm1996. Amazon chỉ mới được một năm tuổi. Google, Youtube và Facebook - heck, Yahoo! - đều là những con đường trong tương lai. Một trong những trang web phổ biến nhất là một bức ảnh làm mới liên tục của một bình cà phê.
Tuy nhiên, bằng cách nào đó, trang web chống United của Cooposystem, cuối cùng đã được lưu trữ tại cởi trói.com (chú ý rằng T và I đảo ngược trong miền) trở nên phổ biến. Cuối cùng, anh ấy đã thêm một biểu mẫu cho phép mọi người đăng khiếu nại về trải nghiệm của họ với United trên trang web.
Toàn bộ sự việc lớn dần lên và lớn dần lên. Cho đến thời điểm hiện tại, Cooposystems cho biết, có hơn 32.000 lời phàn nàn của khách hàng, cộng với hàng trăm lời phàn nàn từ nhân viên United. Sau đây là mục cho tháng sáu . (Bạn sẽ nhận thấy chúng kết thúc vào ngày 14 tháng 6. Thông tin thêm về điều đó sau một giây.)
Tòa án ở Canada
United có trụ sở chính ở Chicago, nhưng Cooposystem và trang web của anh ấy có trụ sở tại Montreal, nơi anh ấy là giáo sư kỹ thuật tại Đại học McGill. Vì vậy, khi United phát hiện ra trang web và tìm đến các luật sư, họ đã theo đuổi toàn bộ sự việc tại tòa án Canada.
Năm năm trước, một thẩm phán ở Quebec đã ra phán quyết rằng Cooposystem không còn được phép đưa tên và thông tin liên lạc của các nhân viên cấp cao của United lên trang web. Nhưng đó có lẽ là vụ việc ít quan trọng hơn trong số hai phiên tòa đã được đưa tin gần đây.
Vụ còn lại là vụ kiện vi phạm nhãn hiệu tại tòa án liên bang Canada ở Ottawa, nơi United thắng kiện vào cuối tháng 6. Tòa án cho biết việc Cooprotein sử dụng một phiên bản biểu trưng của United trên trang web của anh ấy, trong số những thứ khác, bị coi là vi phạm nhãn hiệu. Như Chicago Tribune đã báo cáo:
Tòa án cho biết Coopects có thể giữ địa chỉ web Untied.com, nhưng anh ấy nói rằng anh ấy không chắc chắn liệu anh ấy có thể tiếp tục sử dụng nó để đăng các khiếu nại của hành khách hay không. Thẩm phán đã chỉ đạo United và Cooposystem, gửi báo cáo để bắt đầu thương lượng các điều khoản của lệnh trong vòng 45 ngày.
'Tôi đang lên kế hoạch kháng cáo bản án và tiếp tục chiến đấu,' Coopectsreck nói với tôi trong một email. Trong khi đó, United đã gửi cho tôi tuyên bố này:
Chúng tôi rất hài lòng với quyết định của Tòa án. Chúng tôi luôn khẳng định rằng ông Cooposystem có thể nói lên ý kiến của mình và trường hợp của chúng tôi là để bảo vệ khách hàng của United và tránh nhầm lẫn bằng cách yêu cầu ông không sử dụng tài sản trí tuệ của chúng tôi trên trang web và các kênh liên quan.
Các nhãn hiệu
Nếu bạn chưa có, bạn có thể kiểm tra Untied.com cho ngữ cảnh. Cá nhân tôi, phải mất khoảng một phần nghìn giây để nhận ra rằng đây không phải là trang web chính thức của United Airlines. Bên cạnh đó, có một cửa sổ bật lên hiện có nội dung theo nghĩa đen, 'Đây không phải là trang web của United Airlines.'
Tuy nhiên, công bằng với United, cách diễn đạt của một số phàn nàn trên trang web khiến có vẻ như, có thể, một số người truy cập unTIed.com thực sự có thể nghĩ rằng họ đã truy cập vào unITed.com, phần lớn là vì họ ' được gửi đến 'bạn', có vẻ như có nghĩa là chính United.
Trường hợp cụ thể, từ ngày 1 tháng 6:
'Tôi quá sốc khi gõ quá nhiều. Tôi chỉ muốn biết giải pháp là gì khi của bạn nhân viên là người phân biệt chủng tộc, gọi tôi là [hết sức] ... '
Hoặc, từ ngày 2 tháng 6:
'1. Của bạn sự thay đổi trung tâm khu vực NY gần đây là một thảm họa đối với nhu cầu bay từ LAX đến Eastcoast của chúng tôi (bay thẳng). 2. Nhưng, điều thực sự khiến tôi khó chịu là tôi buộc phải lên tiếng là của bạn thay đổi hơn nữa ... '
Tôi là 'luật sư phục hồi', nhưng tôi vẫn nhớ rằng nếu bạn muốn bảo vệ nhãn hiệu, bạn phải chứng tỏ rằng bạn đang tích cực bảo vệ nhãn hiệu đó. Đôi khi điều đó có nghĩa là tòa án.
Vì vậy, nếu United xem xét một số khiếu nại này (như các ví dụ ở trên) và nghĩ, bạn biết đấy, một số người trong số này thực sự đang nhầm lẫn giữa UnTIed với UnITed, họ có thể không còn lựa chọn nào khác ngoài việc khởi kiện.
Các khiếu nại và miền
Tất nhiên, 32.000 đơn khiếu nại là rất nhiều khiếu nại, bất kể trang web đó có còn hoạt động hay không hay nhãn hiệu của hãng hàng không có bị vi phạm hay không. Và chúng ta vẫn còn lại với Cooposystem, người dường như đã tự tài trợ cho cuộc chiến pháp lý, trong cuộc chiến một người chống lại hãng hàng không mà thế giới bây giờ rất ghét.
Có lẽ đây là kết thúc? Đã mua và bán một vài tên miền trong nhiều năm, tôi phải tưởng tượng rằng bản thân unied.com, tên miền gồm một từ, sáu chữ cái với hơn 20 năm lưu lượng truy cập trang web, có thể có giá trị. Vì vậy, tôi đã hỏi anh ấy liệu anh ấy có cân nhắc bán không.
Không có xúc xắc, anh ấy nói trong một email. 'United đang tìm cách giành quyền sở hữu miền để họ có thể biến nó biến mất. Tôi không muốn thấy điều đó xảy ra. '
