Gần như khó có thể hiểu được quy mô của một công ty như Apple. Đây là công ty có lợi nhuận cao nhất trên trái đất. Đây là công ty đầu tiên có vốn hóa thị trường nghìn tỷ đô la, và vẫn là một trong những công ty có giá trị nhất theo số đo đó. Và năm thứ 9 liên tiếp, đây cũng là thương hiệu có giá trị nhất trên thế giới. Không bao giờ.
Ít nhất đó là theo Forbes , gần đây đã công bố bảng xếp hạng các thương hiệu có giá trị nhất. Báo cáo đó có giá trị thương hiệu của Apple là 205 tỷ USD.
Thương hiệu, không phải công ty.
Điều đó có nghĩa là giá trị của các tài sản hữu hình và vô hình gắn liền với những gì tạo nên Apple - hay - Apple, là giá trị cao nhất so với bất kỳ công ty nào từ trước đến nay.
Có một số thương hiệu tuyệt vời khác trong danh sách. Google có trên đó. Microsoft và Amazon đang ở gần top đầu. Ngay cả Facebook cũng lọt vào top 5.
Nhưng không ai trong số họ ở gần giá trị của thương hiệu Apple, thương hiệu đầu tiên đạt 200 tỷ USD.
Bạn có thể bị cám dỗ khi nghĩ rằng đó là do các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, và chắc chắn, phần lớn liên quan đến sự thành công vượt bậc của iPhone trong 12 năm qua. Nhưng tôi nghĩ rằng bỏ lỡ một cái gì đó quan trọng để lại nó ở đó.
Đó là về một cảm giác.
Apple luôn tạo được cảm tình mạnh mẽ từ người hâm mộ. Trên thực tế, đó là một trong những tài sản lớn nhất của nó.
Tôi thường nói rằng thương hiệu của bạn là cách mọi người cảm nhận về công ty của bạn. Nếu điều đó là đúng, hãy nghĩ về giá trị của một thương hiệu như cảm giác tích cực thuần được biểu thị bằng đô la. Trong trường hợp của Apple, đó là rất nhiều cảm giác tích cực.
Chắc chắn, không phải ai cũng thích Apple. Trên thực tế, có rất nhiều người kiên quyết chống lại Apple. Có những người sẽ không bao giờ sử dụng iPhone, Mac, hoặc Apple Watch. Một số người trong số họ có cảm xúc khá mạnh mẽ về điều đó và sẵn sàng kể cho bạn nghe về điều đó.
Tuy nhiên, ít nhất theo Forbes, cảm xúc tích cực mà khách hàng dành cho Apple lớn hơn nhiều so với bất kỳ cảm giác tiêu cực nào theo hệ số thực là 200 tỷ. Đó là rất nhiều.
Hãy giống Apple hơn.
Và đó là tin tốt cho bạn. Đây là lý do tại sao:
Giá trị thương hiệu của Apple là tổng tất cả các tương tác mà khách hàng có với các sản phẩm, phần mềm của Apple và thậm chí cả trải nghiệm mua hàng.
Hãy đối mặt với nó, Apple đã làm một công việc đáng kinh ngạc trong việc nuôi dưỡng cảm giác đó, từ cách bạn mua sắm tại các cửa hàng của họ, cách họ xử lý bộ phận hỗ trợ khách hàng tại Genius Bar và cảm giác khi mở hộp một chiếc iPhone hoặc MacBook Pro hoàn toàn mới.
Tôi không đùa đâu, nó giống như bao bì được tẩm một loại thuốc kích dục công nghệ nào đó.
Ngay cả khi bạn không tạo ra những thiết bị tuyệt vời nhất, hay có những cửa hàng bán lẻ có giá trị nhất hoặc thiết kế ứng dụng, bạn vẫn có thể làm tốt điều mà Apple làm - điều khiến nó trở nên có giá trị.
Tìm cách để làm hài lòng khách hàng của bạn.
Apple luôn nghĩ về trải nghiệm của khách hàng. Mọi tương tác đều được thiết kế cẩn thận để làm hài lòng khách hàng.
Steve Jobs là nhà vô địch cuối cùng của điều này, ông luôn tìm cách làm hài lòng khách hàng ngay cả khi họ không mong đợi. Nó thể hiện trong các chi tiết. Nghiêm túc mà nói, ngay cả cách bạn mở khóa iPhone cũng nhằm khơi gợi niềm vui.
Bạn hoàn toàn có thể làm được điều đó. Ý tôi không phải là tạo ra một cách để mở khóa một chiếc iPhone khiến mọi người thích thú, nhưng tôi chắc chắn rằng có một niềm vui nho nhỏ chỉ chờ được thỏa sức với bất cứ điều gì bạn làm.
Nếu bạn là một cửa hàng cà phê, đó có thể là thiết kế bạn để lại bọt trên mặt trên của một ly cà phê. Nếu bạn là một nhiếp ảnh gia, đó có thể là hành động lén lút mà bạn cung cấp cho khách hàng của mình về hình ảnh của họ. Nếu bạn là nhà bán lẻ, đó có thể là chính sách hoàn trả không cần thắc mắc của bạn.
Bạn làm gì không thực sự quan trọng, điều quan trọng là bạn tìm cách mang lại niềm vui cho khách hàng ngoài việc chỉ đơn giản là đáp ứng mong đợi của họ. Đó chỉ đơn giản là những gì, tốt, được mong đợi và không có gì thực sự thú vị về điều đó.
Niềm vui còn vượt xa hơn thế. Thật không ngờ.
Đó là điều khiến khách hàng yêu thích thương hiệu của bạn. Đó là giá trị.
