Nếu bạn không có con, bạn có thể không nhận được điều này, nhưng quản lý nhân viên rất giống với việc nuôi dạy con cái.
Tôi không tỏ ra trịch thượng, nhưng nếu bạn là cha mẹ, bạn sẽ hiểu sự tương tự. Nếu bạn yêu cầu con bạn làm điều gì đó, bạn có cho rằng chúng sẽ làm điều đó không? Không đời nào. Bạn phải theo dõi và đảm bảo rằng họ làm đúng. Bạn sẽ phải quản lý quá trình phát triển nhân viên của mình theo cùng một cách.
Nó không bao giờ đơn giản như chỉ nói, 'Được rồi, David, bạn được thuê. Hãy làm những gì tôi nói với bạn, và mọi thứ sẽ trở nên tuyệt vời. ' Bạn phải tinh chỉnh mối quan hệ công việc của mình với mọi người khi bạn đi cùng. Không có kế hoạch chi tiết cho sự thành công. Bạn phải tìm ra cách giao tiếp và tạo động lực cho mỗi cá nhân. Bạn phải biết khi nào một nhân viên nào đó cần được khuyến khích so với khi nói chuyện với một người nghiêm khắc.
Một phần quan trọng của việc trở thành một nhà quản lý giỏi là hiểu được những nút nào cần nhấn để tận dụng tối đa nhân viên của bạn. Bạn không thể mong đợi mọi nhân viên sẽ trở thành một người tự bắt đầu, người tự mình làm những công việc tuyệt vời. Chắc chắn, sẽ thật tuyệt nếu cuộc sống vận hành theo nguyên tắc đó, nhưng đó không phải là thực tế. Nhân viên của bạn cần bạn đề phòng họ.
Đây là một quy tắc tốt để quản lý bằng cách: mọi người làm những gì được kiểm tra về họ, không phải những gì được mong đợi về họ.
Điều đó nghĩa là gì?
Nếu bạn để thành công của nhân viên không đạt được kỳ vọng mà bạn dành cho họ, bạn sẽ luôn thất vọng nặng nề. Bạn phải áp dụng các phương pháp kiểm soát chất lượng vào mọi việc bạn làm và điều đó áp dụng cho việc quản lý nhân viên của bạn. Bạn phải huấn luyện họ - sau đó kiểm tra với họ từng bước trên đường đi. Bạn phải theo dõi họ cho đến khi bạn có thể tin tưởng để họ tự thực hiện công việc - và sau đó bạn vẫn cần phải kiểm tra chúng!
Đây là một câu chuyện từ cuốn sách của tôi, Tất cả trong , đó là một ví dụ hoàn hảo:
Tại LendingOne, chúng tôi đã xây dựng thuật toán độc quyền tuyệt vời này giúp đưa khách hàng tiềm năng của chúng tôi đến đúng người bán hàng dựa trên loại khách hàng tiềm năng, địa lý và điểm số. Một ngày nọ, tôi đang xem xét hệ thống và nhận thấy có rất nhiều đơn đăng ký chưa hoàn thiện từ những khách hàng chỉ ngồi đó trong hàng đợi. Không ai đã chạm vào chúng! Khi tôi nhìn thấy điều này, tôi tự nhủ: 'Nếu chúng ta có thông tin liên hệ của họ, chẳng phải ai đó sẽ theo dõi những người này sao?'
Vì vậy, tôi đến gặp giám đốc bán hàng của mình, Rich, và tình cờ hỏi, 'Bạn có biết chúng tôi có rất nhiều khách hàng tiềm năng trong hệ thống chưa được theo dõi?'
Rich nói, 'Bạn đang nói về cái gì vậy?'
Và tôi nói, 'Bạn có vào hệ thống để xem chuyện gì đang xảy ra không?'
Và Rich nói, 'Tôi không phải là người quản lý vi mô'.
Tôi nghĩ, Thật không? Có vẻ như bạn thậm chí không quản lý.
Cuối cùng tôi sẽ phải sa thải anh ta, nhưng vào ngày này, tôi đã tự mình giải quyết vấn đề và làm công việc của Rich cho anh ta. Tôi đã phát hiện ra những ứng dụng chưa hoàn chỉnh đang ở trong hàng đợi nào và tôi đã gửi email cho những người phụ trách. Tôi nói, 'Này, các bạn, khỏe không? Bạn sẽ giúp tôi một việc và kiểm tra tất cả các ứng dụng chưa hoàn thiện trong hàng đợi và xem liệu bạn có thể theo dõi chúng không? '
Tôi thực sự rất tuyệt về nó. Tôi không bao giờ đặt bất cứ ai vào vị trí. Tôi không cần phải làm vậy. Gửi email đó là tất cả những gì cần thiết để có được kết quả như tôi muốn. Những người bán hàng đó biết tôi đang theo dõi họ, vì vậy họ phải làm việc. Và họ đã làm. Tôi đảm bảo nếu tôi đăng nhập vào hệ thống LendingOne ngay bây giờ, sẽ không có một khách hàng tiềm năng nào chưa được chạm đến hơn một giờ.
Hãy xem ngay cả gợi ý về thanh tra cũng khiến mọi người thực hiện công việc của họ như thế nào? Đó là lý do tại sao tôi rất thích kiểm tra công việc của mọi người - và với tư cách là một nhà lãnh đạo, bạn cũng nên như vậy.
