Đa dạng không phải là một từ bẩn thỉu. Nhưng nó thường cảm thấy như một chủ đề gây tranh cãi. Đó là bởi vì có điều gì đó xảy ra với một nhóm nhỏ những người khi bạn đề cập đến nó hoặc đề xuất đẩy nó lên hàng đầu. Những người không thích sự đa dạng thường cảm thấy như đó là một cuộc tấn công vào dòng chính hoặc số đông. Họ bị cọ xát sai cách. Phòng ngự. Đôi khi, thậm chí giận dữ. Không có bueno.
Thật tiếc vì sự đa dạng là về sự bao gồm , thay vì loại trừ. Đó là việc gắn kết mọi người lại với nhau, cho mọi người một chỗ ngồi trong bàn và làm cho mọi người cảm thấy mình thuộc về nhau.
Điều đó quan trọng bởi vì kinh doanh là thuộc về.
Và khi sự đa dạng được đón nhận trong tất cả vinh quang của nó, các doanh nghiệp đồng hành cùng nó sẽ gặt hái được những kết quả to lớn. Đây là triển lãm A.
Kết quả tuyệt vời của việc đặt giai đoạn trung tâm đa dạng.
Cuối tuần qua, Beyoncé là người phụ nữ da đen đầu tiên đứng đầu Liên hoan Âm nhạc và Nghệ thuật Thung lũng Coachella. Theo Talkwalker, một công ty phân tích mạng xã hội, màn trình diễn của cô đã thu hút được 2,8 triệu lượt đề cập trên mạng xã hội. Để so sánh, The Weeknd, một nghệ sĩ cũng tiêu đề cho Coachella, đứng thứ hai, với 116.000 lượt đề cập trên mạng xã hội trong cùng khoảng thời gian.
Ngoài ra, ở phần đầu của buổi biểu diễn, Beyoncé tuyên bố lễ hội âm nhạc bây giờ là 'Beychella.' Hashtag đó sau đó đã được sử dụng 2,4 triệu lần, vượt qua chính Coachella, vốn chỉ nhận được 1 triệu.
Cuối tuần đầu tiên của Coachella 2018 được phát trực tiếp trên YouTube và hơn 458.000 khán giả toàn cầu đã theo dõi màn trình diễn của Beyoncé, khiến đây trở thành màn trình diễn Coachella được xem nhiều nhất từ trước đến nay trên nền tảng này. Chương trình của cô cũng đã giành được danh hiệu buổi biểu diễn trong lễ hội âm nhạc trực tiếp được xem nhiều nhất trên YouTube từ trước đến nay.
Đây chỉ là một vài trong số rất nhiều thành tích của ca sĩ, người có sự nghiệp kéo dài hơn 20 năm. Nhưng Coachella nên ngạc nhiên với những con số này. Họ từ lâu đã bị gọi là thiếu đa dạng, đặc biệt là không có bất kỳ tiêu đề nữ nào cho gần một thập kỷ .
Nhưng bây giờ, lễ hội đã thu được rất nhiều người hâm mộ mới. Trước đây tôi đã nghe nói về Coachella, nhưng tôi chưa bao giờ xem một buổi biểu diễn nào trước khi theo dõi Beyoncé. Tôi biết tôi không phải là người duy nhất. Và bây giờ, lễ hội đã tồn tại từ năm 1999 đã có một vụ mùa hoàn toàn mới với những người mà họ chú ý. Và nếu họ tiếp tục đón nhận sự đa dạng theo cách tương tự như vậy, họ đã sẵn sàng để giữ nó.
Bây giờ cho triển lãm B: Con báo đen .
Đầu tháng này, doanh thu của phần mới nhất của loạt phim về anh hùng Marvel đã đạt mức 1,3 tỷ USD. Vì sự thống trị của nó tại các phòng vé, nó gần đây đã vượt qua Titanic trở thành bản phát hành lớn thứ ba trong lịch sử Hoa Kỳ. Đây cũng là bộ phim toàn cầu lớn thứ mười mọi thời đại và là bộ phim siêu anh hùng số 1 mọi thời đại.
Bộ phim có dàn diễn viên toàn da đen và cốt truyện lấy bối cảnh ở quốc gia hư cấu ở châu Phi Wakanda, đã phá vỡ rất nhiều kỷ lục chỉ trong vòng hai tháng trên thị trường, Disney, công ty mẹ của Marvel Comics, đã phát hành một đồ họa thông tin để liệt kê khu mua sắm.
Trước Con báo đen , Tôi không biết gì về truyện tranh Marvel và chưa xem phim nào của họ. Bây giờ, tôi và nhiều người khác đã được giới thiệu về nhượng quyền thương mại, sau khi họ sản xuất một sản phẩm khiến tôi chú ý. Tôi thậm chí có thể đi xem phần tiếp theo của bộ truyện, vì tôi biết nó sẽ bao gồm các diễn viên từ Con báo đen .
Có rất nhiều ví dụ khác như Rihanna's Fenty Beauty, Pixar's Dừa và Warner Brother's Wonder Woman ghi được các ngày trả lương, giải thưởng lớn và hàng triệu người hâm mộ cuồng nhiệt nhờ việc cung cấp các sản phẩm tiếp cận đối tượng chưa được phục vụ và tôn vinh sự khác biệt của chúng tôi thay vì bỏ qua chúng.
Làm thế nào để có được tốt trong việc phục vụ các khách hàng đa dạng.
Phát triển mức độ thân thiết sâu sắc hơn với họ. Khi bạn hiểu khách hàng của mình theo cách thúc đẩy sự đồng cảm hơn, bạn sẽ bắt đầu xác định sự khác biệt trong trải nghiệm và thế giới quan của họ để đảm bảo các giải pháp tùy chỉnh hơn.
Sau đó, cung cấp các giải pháp đó.
Tôi đang làm việc với một khách hàng đã phát hiện ra dữ liệu cho thấy rằng khách hàng Da đen và Latino có vấn đề mà sản phẩm của họ giải quyết một cách không cân đối. Cùng nhau, chúng tôi đang thực hiện một kế hoạch giúp họ nói chuyện với những nhóm khách hàng này theo cách thu hút họ đến gần khách hàng của tôi hơn.
Bạn cũng có thể khám phá những cách chính để phục vụ các khách hàng đa dạng tốt hơn bằng cách lập bản đồ hành trình khách hàng của họ. Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn muốn làm tốt hơn công việc phục vụ phụ nữ, hãy tạo một hành trình khách hàng riêng chỉ dành cho phụ nữ để xem nó khác biệt như thế nào.
Kinh doanh là thuộc về. Và khi bạn nỗ lực có chủ đích để hướng đến sự đa dạng để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, bạn cũng sẽ thành công trong việc khiến khách hàng cảm thấy họ thuộc về bạn. Kết quả là, doanh nghiệp của bạn sẽ bắt đầu gặt hái được những lợi ích to lớn từ việc giải quyết những khách hàng không được phục vụ cao như không ai khác.
