Một nhân viên có tay cầm TikTok @anasteeezy nói rằng cô ấy làm việc cho Chick-Fil-A đã đăng một video vào TikTok bằng một cách hack menu đơn giản. Chuỗi cung cấp nước chanh xoài Mango Passion Tea như một thức uống theo mùa, nhưng khách hàng có thể mua một ly 'Arnold Palmer' (trà đá kết hợp với nước chanh) có thêm bốn chai xi-rô xoài. Nó tương đương với cùng một loại đồ uống và bạn sẽ nhận được gấp đôi với cùng một mức giá.
Video đã lan truyền mạnh mẽ, với hàng triệu lượt xem cho đến nay, có lẽ đã dẫn đến doanh số bán đồ uống tại Chick-Fil-A tăng đáng kể. Đó là kiểu quảng bá trên mạng xã hội mà hầu hết các công ty sẽ giết, nhưng thay vào đó, chuỗi nhà hàng đã phản ứng lại bằng cách sa thải cô ấy.
Đây là một động thái vô ơn kỳ lạ từ một công ty vừa được ban tặng một chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả cao miễn phí. Nhưng đó cũng là một động thái thực sự ngu ngốc. Tất nhiên, bởi vì @anasteeezy (một thanh niên 19 tuổi có tên đầu tiên là Ana, Business Insider báo cáo ) ngay lập tức quay lại và làm video TikTok thứ hai tất cả về cách cô ấy bị sa thải trong video đầu tiên. Nó cũng đã lan truyền và đã được xem khoảng 1,8 triệu lần.
Có một vài bài học đơn giản ở đây cho bất kỳ chủ doanh nghiệp nào, ngay cả khi họ dường như đã thoát khỏi Chick-Fil-A.
1. Đánh giá cao những nhân viên hào hứng với sản phẩm của bạn.
Đối với các chuỗi thức ăn nhanh với lao động phổ thông, việc giữ chân mọi người với công việc của họ có thể là một cuộc đấu tranh. Nhưng ở đây có một người rất hào hứng với công việc của cô ấy đến nỗi cô ấy đã dành thời gian rảnh rỗi của mình để tạo video vì lợi ích của khách hàng. Sáng kiến đó lẽ ra phải được hoan nghênh chứ không phải bị trừng phạt.
Không chỉ vậy, Ana rõ ràng có năng khiếu tạo video trên mạng xã hội và thu hút người xem. Một chủ sở hữu hoặc người quản lý nhượng quyền thông minh có thể đã tìm cách khai thác kỹ năng tự nhiên đó bằng cách suy nghĩ về một số mẹo thực đơn khác mà cô ấy có thể cung cấp cho người xem để tạo thêm các video lan truyền. Cô ấy có thể là một tài sản có giá trị cao.
2. Bạn không thể kiểm soát mạng xã hội.
Điều gì sẽ xảy ra nếu một nhà tiếp thị đưa ra một phiếu giảm giá nâng cấp miễn phí cho một loại đồ uống lớn hơn và đăng nó lên phương tiện truyền thông xã hội? Chương trình khuyến mãi sẽ giống nhau, sự khác biệt là nó sẽ không lan truyền. Sự khác biệt khác là nó sẽ giữ cho Chick-Fil-A hoặc chủ sở hữu nhượng quyền của nó kiểm soát hoàn toàn chương trình khuyến mãi và thông điệp.
Đó là vấn đề thực sự ở đây. Các công ty có thể bị ám ảnh bởi việc kiểm soát thông điệp xung quanh thương hiệu hoặc sản phẩm của họ đến nỗi họ quên mọi thứ khác. Họ cố gắng tắt thông điệp không bắt nguồn từ họ - ngay cả khi thông điệp đó sẽ đưa người tiêu dùng đến cửa hàng của họ.
Họ đang quên một đặc điểm cơ bản của mạng xã hội, đó là bạn không thể kiểm soát nó. Video @anasteeezy đã thực hiện về cách nhận được gấp đôi Mango Passion Tea Lemonade với cùng một mức giá vẫn đang tăng trên TikTok. Đây là video thứ hai mà cô ấy xiên sếp của mình vì đã sa thải cô ấy. Và không chỉ vậy, với tư cách là một nhân viên cũ của Chick-Fil-A, cô ấy đã video thứ ba với một loạt các thủ thuật thực đơn, bao gồm một bài về việc mua một suất gà bốn dải cộng với hai chiếc bánh mà cô ấy nói tương đương với việc nhận được hai chiếc bánh mì với giá xấp xỉ của một chiếc.
3. Cố gắng kiểm soát mạng xã hội sẽ khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn chứ không phải tốt hơn.
Nếu mục tiêu của ông chủ Ana là ngăn chặn các vụ hack menu trên mạng xã hội, thì anh ta đã không làm được điều đó. Nếu đó là để bảo vệ danh tiếng của thương hiệu, anh ta cũng đã thất bại ở đó vì bằng cách sa thải Ana, anh ta đã biến điều này thành một câu chuyện thời sự mà nhiều phương tiện truyền thông đã đưa tin. Tôi không thể nghĩ ra một cách duy nhất mà nhượng quyền thương mại hoặc Chick-Fil-A được hưởng lợi từ việc sa thải cô ấy.
Về phần Ana, tôi dám cá rằng cô ấy sẽ không thất nghiệp lâu. Bất cứ ai đã xem video đều biết cô ấy thông minh và hấp dẫn như thế nào và tôi đoán rằng nhiều nhà tuyển dụng sẽ thấy giá trị tiềm năng của việc cô ấy triển khai những phẩm chất đó để hỗ trợ thương hiệu của họ.
(Tôi đã hỏi Chick-Fil-A cho một nhận xét và sẽ cập nhật phần này nếu công ty cung cấp.)
