Cách đây không lâu, tôi đã viết về chiến lược mới, hoàn toàn khác biệt mà Ikea vừa công bố. Và tôi đùa một chút:
'Khá nhiều thứ sẽ thay đổi. Ngoại trừ có thể là thịt viên. '
Hóa ra tôi đã nhầm. Ngay cả những viên thịt cũng bị ảnh hưởng.
Triển lãm A là cửa hàng Ikea hoàn toàn mới khai trương hôm nay lúc 10 giờ sáng tại Thành phố New York, lúc 999 Đại lộ Thứ ba . Đó là khoảng bốn dãy nhà về phía đông của góc tây nam của Công viên Trung tâm, ở giữa một số bất động sản đắt nhất ở Hoa Kỳ.
Vì vậy, bạn có thể tự hỏi mình: Làm thế nào Ikea xoay sở để tìm được một địa điểm bán lẻ rộng lớn, rộng 200.000 foot vuông cùng với bãi đậu xe ở đó? Cho đến nay, đây là khu bất động sản đông đúc nhất ở Hoa Kỳ.
À, có dấu hiệu đầu tiên về những gì khác biệt. Đây là một Ikea giống như không có Ikea nào mà bạn từng đến trước đây: nhỏ hơn, không có gì đặc sắc hơn và có một cái tên hơi khác ('Ikea Planning Studio').
Như trang web bất động sản Hạn chế báo cáo:
Khách hàng sẽ có thể duyệt qua các sản phẩm và dòng phổ biến trong khi cũng có thể tiếp cận với các chuyên gia IKEA (bằng cách đặt lịch hẹn trực tuyến) để được trợ giúp thiết kế không gian và lập kế hoạch dự án. Phần tốt nhất cho người mua sắm? Tất cả các giao dịch mua được thực hiện tại IKEA Planning Studio sẽ được giao hàng thuận tiện (có tính phí) đến tận nhà của khách hàng.
Toàn bộ sự thay đổi này phản ánh sự hiểu biết trên toàn thế giới của Ikea rằng cách khách hàng mua sắm đang thay đổi nhanh chóng. Có một điều, Ikea phổ biến ở các khu vực thành thị hơn nhiều so với các khu vực ít đô thị hơn, nhưng chiến lược vị trí bán lẻ ngay bên ngoài thành phố của nó chưa bao giờ đặc biệt thuận tiện.
Với số lượng lớn Zipcars và Ubers tại các cửa hàng hộp màu xanh khổng lồ này, tôi cảm thấy có thể giải thích điều này với Ikea khi tôi đang trang bị căn hộ đầu tiên của mình ở Washington, D.C. gần hai thập kỷ trước. Nhưng chúng ta đang ở đây.
Cửa hàng mới ở Thành phố New York này là cửa hàng đầu tiên trong số 30 cửa hàng tương tự được lên kế hoạch tại các thành phố lớn của Hoa Kỳ. San Francisco và Washington dường như tiếp theo trong danh sách và tất cả đều dựa trên một mô hình mà công ty đã thử ở London và Moscow.
Trong số những điểm khác biệt lớn giữa cửa hàng Ikea mới của tương lai này và các cửa hàng đồ hộp lớn mà bạn đã biết và (có thể, đôi khi) yêu thích:
- Rất ít sản phẩm được trưng bày.
- Nhiều không gian hơn dành cho mô hình không gian sống. Ví dụ: cửa hàng ở New York có các căn hộ giả có cùng kích thước (nhỏ) với nhiều căn hộ gần đó.
- Rất nhiều chuyên gia tư vấn tại chỗ với công việc là giúp hướng dẫn khách hàng thiết kế căn hộ của họ và chọn những thứ phù hợp.
- Nhấn mạnh vào giao hàng. '[Khách hàng] không phải lo lắng về việc mang sản phẩm trên tàu hoặc đi ra ngoài với rất nhiều túi, vì chúng tôi có thể giao hàng cho họ, 'Ikea COO Leontyne Green Sykes nói Thương nhân trong cuộc .
- Khuyến khích thuê những người từ TaskRabbit (hiện thuộc sở hữu của Ikea) đến và lắp ráp bất cứ thứ gì cần lắp ráp.
- Không có thịt viên. Thực ra không có quán cà phê nào cả.
- Ồ, và số lượng công việc. Đó là một chút phức tạp.
Mặt khác, khi Ikea công bố những kế hoạch này vào năm ngoái, Ikea đã ngay lập tức cắt giảm 7.500 vị trí trên toàn thế giới. Nhưng mặt khác, mở địa điểm mới có nghĩa là phải thuê ít nhất một số công nhân mới.
Cửa hàng nhỏ ở New York này sẽ có khoảng 25 nhân viên, một nửa trong số đó là người mới thuê và một nửa đến từ các cửa hàng khác. Tất nhiên, nó không hẳn sẽ thay thế dự án Amazon HQ2. Nhưng công việc mới là công việc mới.
Tại một thời điểm, Ikea dường như đã đùa giỡn với ý tưởng chỉ bán tất cả các sản phẩm của mình trên Amazon. Nhưng đây có vẻ như là một chiến lược trung bình - và nói thẳng ra là một chiến lược tốt hơn: thay đổi cửa hàng, nhưng cũng thay đổi cách khách hàng tốt nhất và có khả năng nhất của Ikea nghĩ về họ trên toàn thế giới.
Tất nhiên, chúng tôi thấy rằng thế giới xung quanh chúng tôi đang thay đổi, và chúng tôi muốn trở thành một phần của điều đó. ' Tolga Oncu, người đứng đầu bộ phận bán lẻ của Ikea, cho biết trong một cuộc phỏng vấn vào mùa thu năm ngoái, nói thêm: 'Chúng tôi làm điều đó vì chúng tôi muốn đảm bảo Ikea cho tương lai.'
