Có thể khó tin rằng một thế hệ trước, hầu hết mọi người đều mua hầu hết mọi thứ từ một nhà bán lẻ địa phương. Tuy nhiên, internet và thương mại điện tử đã thay đổi mạnh mẽ cách mọi người trên thế giới nghiên cứu và mua sắm những thứ họ cần. Một nghiên cứu quốc tế gần đây đã chỉ ra cách người tiêu dùng ở các thị trường khác nhau sử dụng Internet như một giải pháp bán lẻ hiện đại cho các mặt hàng hàng ngày.
Vào tháng 3 năm 2018, Periscope của McKinsey đã khảo sát hơn 2.500 người tiêu dùng trên khắp thế giới (bao gồm 1.000 ở Hoa Kỳ) để xem người tiêu dùng đang nghiên cứu và mua sản phẩm hàng tiêu dùng đóng gói (CPG) trực tuyến như thế nào. Giống như nhiều ngành khác từng bị thống trị bởi người bán ngoại tuyến, nghiên cứu mới cho thấy các giao dịch CPG đang ngày càng diễn ra nhiều hơn trên internet.
Tại các thị trường đa dạng trên toàn cầu, một số lượng đáng kể người tiêu dùng đang dựa vào Internet để mua sắm. Trong tất cả các thị trường do Periscope do McKinsey khảo sát, kết quả cho thấy ít nhất 70% số người được hỏi đang thực hiện một số hình thức hoạt động mua sắm CPG trực tuyến. Bất chấp nhận thức của người Mỹ là quốc gia hiểu biết về công nghệ nhất, người tiêu dùng Pháp (40%) và Vương quốc Anh (39%) thể hiện sự cân bằng lớn nhất về sở thích mua sắm đa kênh, tiếp theo là người Đức (33%) và sau đó là Hoa Kỳ (32%).
Mặc dù người ta có thể mua bất cứ thứ gì họ cần từ các cửa hàng trực tuyến, cuộc khảo sát cho thấy rằng người tiêu dùng có sở thích nhất định khi nói đến các sản phẩm CPG mà họ sẵn sàng mua trực tuyến. Ví dụ, những mặt hàng không dễ hư hỏng như đồ đóng hộp có nhiều khả năng được mua trực tuyến hơn những thứ như bánh mì. Có nghĩa là người mua hàng thường thích mua sắm tại cửa hàng đối với những thứ có thời hạn sử dụng ngắn. Nếu không, có khả năng sản phẩm sẽ mất phần lớn độ tươi trong quá trình vận chuyển.
Sự ưa thích này đối với hàng hóa không dễ hư hỏng có thể được nhìn thấy trong các phần khác của nghiên cứu. Theo các nhà nghiên cứu, các sản phẩm chăm sóc cá nhân và sắc đẹp đứng đầu danh sách mua sắm của người tiêu dùng ở Pháp (47%), Anh và Đức (46%) và Mỹ (38%).
Mọi người ở mọi lứa tuổi sử dụng Internet để mua sắm hàng hóa CPG, nhưng một số nhân khẩu học nhất định có nhiều khả năng làm như vậy hơn những người khác. Như người ta có thể nghi ngờ, báo cáo Periscope của McKinsey lưu ý rằng khán giả trẻ tuổi mua sắm CPG trực tuyến nhiều hơn. Những người mua sắm thuộc thế hệ Millennial (từ 18-29 tuổi) là nhóm lớn nhất ở mỗi quốc gia được khảo sát (ngoại trừ Vương quốc Anh) chỉ hoặc hầu hết thực hiện việc mua sắm trực tuyến các sản phẩm CPG của họ.
Điều đó nói rằng, khi nhiều người tìm hiểu về nhiều loại mặt hàng có thể được mua trực tuyến thành công, những nhân khẩu học khác sẽ thực hiện mua sắm CPG trực tuyến nhiều hơn. Ngay cả trong báo cáo này, mức độ dự đoán về kênh kỹ thuật số của thế hệ millennials được khớp chặt chẽ ở nhiều thị trường bởi những người ở độ tuổi 30-39 và 40-49. Tại Hoa Kỳ, hai trong số chín (22 phần trăm) người được hỏi chỉ mua sắm các mặt hàng CPG trực tuyến ở độ tuổi 50-59. Tương tự, hành vi mua hàng trực tuyến của những người trong độ tuổi 40-49 cao hơn những người trong độ tuổi 30-39 ở Đức và Pháp. Trong khi đó, ở Vương quốc Anh, những người mua sắm trong độ tuổi 30-39 có nhiều khả năng chỉ áp dụng vị trí kỹ thuật số.
'Cuộc khảo sát cho thấy rằng việc nắm bắt nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng trực tuyến sẽ yêu cầu các CPG xây dựng khả năng kỹ thuật số của họ cho các chiến lược đa kênh mạnh mẽ. CPG nên tập trung vào việc quản lý cả cửa hàng kỹ thuật số và các mối quan hệ tài khoản chính cho kỹ thuật số, bao gồm đánh giá hiệu suất kênh trực tuyến, hiểu cách người tiêu dùng mua sắm một danh mục trực tuyến và xác định các cơ hội đổi mới từ các xu hướng trực tuyến. Nó đòi hỏi sự nghiêm ngặt tương tự đã được áp dụng cho các cửa hàng thực trong nhiều năm, ' Brian Elliott, đối tác quản lý của Periscope By McKinsey cho biết. 'Vì người trả lời bị thúc đẩy rất nhiều bởi giá cả và sự tiện lợi khi mua sắm trực tuyến các sản phẩm CPG, điều quan trọng là các công ty phải có khả năng Quản lý danh mục trực tuyến chuyên nghiệp để tận dụng tốt hơn thông tin chi tiết của người tiêu dùng để phân loại phù hợp, cải thiện tỷ lệ kỹ thuật số của khoảng không quảng cáo trực quan, cá nhân các cuộc trò chuyện và chạy các chương trình khuyến mại nhằm tối đa hóa lợi nhuận trên các kênh. Vào cuối ngày, các tổ chức CPG hàng đầu sẽ đánh giá chiến lược kênh rộng hơn của họ và đầu tư cần thiết vào trải nghiệm thương hiệu đa kênh của họ. '
Báo cáo khổng lồ này có rất nhiều sự kiện thú vị và có thể hành động mà các nhà bán lẻ trực tuyến có thể sử dụng để làm cho thị trường của họ hiệu quả hơn. Để biết chi tiết đầy đủ về các phát hiện của cuộc khảo sát, hãy tải xuống báo cáo 28 trang, 'CPG đi đến đa kênh: Người mua sắm nắm bắt cơ hội kỹ thuật số .
Và để biết thêm nghiên cứu gần đây có thể giúp ích cho các nhà tiếp thị, hãy đọc bài viết này về một nghiên cứu về việc tạo quảng cáo xã hội hấp dẫn.
