Đây là một câu chuyện về thủ thuật đơn giản nhất mà tôi đã thấy để cải thiện trí thông minh cảm xúc hiệu quả. Đó là thứ bạn sẽ tìm thấy trong sách điện tử miễn phí của tôi Cải thiện trí tuệ cảm xúc 2021 ( tải xuống ở đây ).
Đó là một chiến thuật đơn giản, và thành thật mà nói, tôi cá rằng bạn nên làm điều đó thường xuyên. Nhưng nhiều người không làm điều đó, dẫn đến kết quả phụ.
OK, hãy bắt tay ngay vào việc đó. Đợi tí.
Không, nghiêm túc, đó là nó: 'Chờ một chút . ' Hoặc nếu không, hãy đợi một giờ, một ngày, hoặc một năm tùy trường hợp.
Trong một thế giới có quá nhiều thứ tranh giành sự chú ý của chúng ta, và trong đó hành động táo bạo, dứt khoát được đánh đồng với quyền lực và thái độ đạo đức, đừng bỏ rơi nó. Thay vào đó, hãy can đảm để chờ đợi và trở nên nổi bật.
Dưới đây, chúng ta sẽ xem xét ba ví dụ giải thích lý do tại sao tôi nói rằng tính hữu dụng của chiến thuật này gắn liền với trí tuệ cảm xúc, và sau đó kết thúc tất cả bằng một tình tiết.
(Tôi không phải là không biết rằng hứa hẹn với bạn một cốt truyện sau đó trong bài viết này sẽ đóng vai trò quan trọng trong thông điệp về sự kiên nhẫn của tôi.)
Quyền lực và kiểm soát
Đầu tiên, khuôn khổ. Chờ đợi, tạm dừng, đếm đến năm - có thể gọi nó là 'sự kiên nhẫn chiến thuật', theo thuật ngữ quân sự - là về hai điều: quyền lực và sự kiểm soát.
Khía cạnh sức mạnh bắt nguồn từ thực tế là bất cứ khi nào bạn phản ứng nhanh chóng và theo bản năng với một kích thích bên ngoài, bạn đang thu phục sức mạnh bên ngoài.
Hãy tưởng tượng: Sếp của bạn gửi cho bạn một tin nhắn bất ngờ vào cuối tuần. Bạn nhận được cảnh báo trên điện thoại của mình, hãy dừng lại ngay lập tức để đọc, và bạn trả lời ngay lập tức hoặc ít nhất bạn cũng bị phân tâm khỏi bất cứ điều gì bạn đã tập trung vào vài phút trước đó.
Rất nhiều cho bữa ăn ngoài trời của gia đình bạn, đi xe đạp, hoặc dự án tình nguyện, hoặc dù bạn dành thời gian chết của mình.
Hoặc nếu không, một khách hàng gửi một email giận dữ. Bạn điều hành một công ty lấy khách hàng làm trung tâm, vì vậy bạn dành bất cứ điều gì khác mà bạn đang làm để đảm bảo mối quan tâm được giải quyết, hoặc ít nhất là ủy quyền cho ai đó xử lý.
Hãy nói cho tôi biết, ai là người có quyền lực bây giờ, trong những mối quan hệ này?
Bây giờ hãy nghĩ về kiểm soát: Bạn thấy rằng văn bản sau giờ làm việc hoặc email giận dữ đó, và đó là một thách thức để tập trung vào nội dung của nó hơn là bối cảnh của nó.
- Tại sao sếp lại nhắn tin cho tôi vào chiều thứ bảy?
- Cô ấy sẽ nghĩ gì nếu tôi không trả lời ngay?
- Cô ấy cũng đã gửi nó cho đồng nghiệp, một số người sẽ trả lời nhanh hơn tôi?
- Liệu khách hàng đó có đưa doanh nghiệp của mình đi nơi khác không?
- Tôi sẽ nhìn lại điện thoại của mình sau một giờ và thấy rằng anh ấy đã bắt đầu một cuộc tấn công mạng xã hội?
Có thể một số trong số này là những mối quan tâm chính đáng. (Rõ ràng, tôi cho rằng bạn không phải là bác sĩ phẫu thuật tim hoặc ai đó có công việc liên quan đến các thông điệp yêu cầu bạn đưa ra quyết định sống hoặc chết ngay lập tức.)
Nhưng bạn sẽ nhận thấy rằng không một trong số những mối quan tâm này có liên quan gì đến các vấn đề thực tế. Thay vào đó, chúng là về cảm xúc.
Chờ đợi có nghĩa là bạn đang thể hiện khả năng kiểm soát cảm xúc của mình. Bỏ mọi thứ có nghĩa là nhường quyền kiểm soát.
Có đi có lại
Tiếp theo: có đi có lại . Nếu tôi có hai lời chỉ trích lớn đối với nhiều cách giải thích phổ biến về khái niệm trí tuệ cảm xúc, thì đó là:
- Đầu tiên, rất nhiều lời khuyên về chủ đề này tập trung vào việc cho bạn biết cách bạn nên thay đổi của bạn hành vi. Điều quan trọng không kém, có thể hơn thế nữa, là nhận ra cách người khác thiếu trí tuệ cảm xúc chi phối hành vi của họ - và do đó, bạn có thể sử dụng sự hiểu biết đó một cách thuận lợi như thế nào.
- Thứ hai, có một ngụ ý tiềm ẩn rằng trí tuệ cảm xúc đi liền với sự đồng cảm, hiểu biết lẫn nhau, và thiếu một cụm từ tốt hơn, chỉ cần đối xử tốt với mọi người.
Tôi nghĩ rằng hàm ý đó là sai. Tất cả tôi đều ủng hộ các tiêu chuẩn đạo đức và đối xử tốt với mọi người, rõ ràng. Nhưng đây là những mối quan tâm riêng biệt, vì trí thông minh nhận thức và sợi dây đạo đức là những khái niệm khác nhau.
Với suy nghĩ đó, hãy xem xét một đề xuất đơn giản: Bất kể áp lực nào bạn cảm thấy phải phản ứng nhanh, cho dù đó là cảm xúc hay bản năng hay điều gì khác, chúng gần như chắc chắn là áp lực phổ quát.
Nếu bạn cảm nhận được chúng, rất có thể những người khác trong bất kỳ mối quan hệ nào mà chúng ta đang nói đến cũng cảm nhận được chúng.
Đây là lý do tại sao 'quy tắc im lặng khó xử', được đồng nghiệp Justin Bariso và những người khác trên Inc.com của tôi trình bày rất rõ ràng, hoạt động hiệu quả. Một số khoa học cho rằng con người coi cuộc trò chuyện dù chỉ chậm trễ bốn giây là khó xử, điều này tạo ra phản ứng xúc động và vội vàng trả lời.
Chúng ta có thể ngoại suy rằng: 10 giờ trôi qua mà không trả lời email, ba ngày trôi qua mà không có phản hồi cho một lời đề nghị trong một cuộc thương lượng.
Nói một cách khiếm nhã: Nếu bạn không lấp đầy khoảng lặng, rất có thể phía bên kia sẽ làm được. Hãy để họ làm điều đó.
Kiên nhẫn vì điều tốt
Cuối cùng (tốt, ngoại trừ cốt truyện), điều này không chỉ áp dụng cho các tình huống gay cấn hoặc cạnh tranh.
Hầu hết các ví dụ mà chúng tôi đã xem xét cho đến nay đều liên quan đến xung đột: email của sếp, khách hàng tức giận, cuộc đàm phán căng thẳng.
Nhưng tôi hy vọng ngày của bạn không chỉ ngập tràn những trao đổi kiểu này. Trên thực tế, thủ thuật này - sự kiên nhẫn về mặt chiến thuật - cũng phát huy tác dụng với các giao tiếp hài hòa hơn nhiều.
Hãy điều chỉnh một trong những ví dụ trước đây của chúng tôi. Giả sử bạn đang điều hành một công ty hàng tiêu dùng. Gần đây, bạn đã bị phân tâm khỏi các hoạt động hàng ngày vì bạn muốn huy động tiền, và đó là một việc khó khăn.
Thật bất ngờ, bạn nhận được email từ một khách hàng muốn cho bạn biết cô ấy ấn tượng như thế nào với một trong những nhân viên của bạn, người đã giải quyết vấn đề cho cô ấy. Cô ấy cảm ơn bạn và nói rằng bạn đã kiếm được một khách hàng suốt đời.
Bạn định trả lời nhanh, nhưng sau đó bạn nhận thấy khối chữ ký của cô ấy. Cô ấy là đối tác của một trong những công ty đầu tư mà bạn đang cố gắng gặp gỡ.
Rõ ràng, bạn muốn đáp lại, nhưng tâm trí của bạn bắt đầu chạy đua. Làm cách nào để sử dụng phần giới thiệu này để mang lại lợi thế tốt nhất cho công ty của tôi? Đồng hồ đang tích tắc, phải không? Cô ấy không phải là người mà bạn muốn tiếp tục chờ đợi.
Không, tiếp tục chờ đợi. Ít nhất là đủ lâu để suy nghĩ rõ ràng và tạo ra một chiến lược phản ứng. Một lần nữa, điều này có thể có nghĩa là 10 phút; nó có thể có nghĩa là 10 giờ. Nhưng hãy tận hưởng tin tốt đó và cơ hội đó trong ít nhất một thời gian ngắn, trước khi từ bỏ sự thôi thúc phản hồi.
Cốt truyện xoắn
Chúng tôi có thể đưa ra các ví dụ lịch sử và giả thuyết cả ngày. Một trong những điều khiến tôi suy nghĩ sâu sắc về điều này gần đây là bắt gặp hai câu chuyện Warren Buffett kể về sự chờ đợi và không chờ đợi.
- Ông nói rằng quyết định kinh doanh tồi tệ nhất mà ông từng đưa ra là mua lại Berkshire Hathaway một cách bốc đồng vào những năm 1960, sau khi ông cảm thấy bị lợi dụng bởi CEO lúc bấy giờ. (Rõ ràng là anh ấy đã hồi phục và xây dựng công ty thành một kẻ tung hoành, nhưng anh ấy khẳng định số tiền đó có thể được chi tiêu tốt hơn nhiều vào thời điểm đó.)
- Và anh ấy cũng trích dẫn Tom Murphy (một giám đốc điều hành truyền thông kỳ cựu và là thành viên của hội đồng quản trị Berkshire) đã gây ấn tượng với anh ấy ý tưởng rằng 'Bạn luôn có thể bảo ai đó hãy xuống địa ngục vào ngày mai ... Nhưng đừng nói ra ngay lập tức của sự tức giận. '
Bây giờ, cho sự thay đổi cốt truyện. Đó là ý tưởng về trí tuệ cảm xúc gần đây đã trở nên tồi tệ. Việc xem xét khái niệm về sự kiên nhẫn chiến thuật trong toàn bộ phiếu đánh giá đó có ích lợi hay có hại hơn?
Tôi nghĩ nó hữu ích, nhưng tôi có thể thấy mặt khác. Ví dụ: tôi nhận thấy quan điểm phê bình gần đây của Merve Emre về toàn bộ khái niệm trong Người New York hấp dẫn, nếu không phải là 100 phần trăm hấp dẫn.
Tuy nhiên, nhãn có quan trọng không? Tôi nhớ lại phản ứng đối với một nghiên cứu mà tôi đã viết trước đây, cho thấy rằng những cô gái trẻ có cha mẹ giữ họ theo tiêu chuẩn cao sẽ lớn lên trở thành những người trưởng thành thành công hơn.
Nó không phải là không có tranh cãi, nhưng như một đồng nghiệp của tôi đã nói:
Chắc chắn, có lòng tự trọng lành mạnh và tin rằng bạn có các lựa chọn là điều tuyệt vời, nhưng việc không mang thai chỉ vì bạn 'không muốn nghe' cũng tốt với chúng tôi. Bất cứ điều gì. Chỉ cần làm cho nó không phải như vậy.
Tôi nghĩ nó cũng giống như vậy ở đây. Bạn có thể đồng ý rằng chờ đợi và rèn luyện tính kiên nhẫn trong chiến thuật là một dấu hiệu của trí thông minh cảm xúc cao.
Hoặc bạn có thể đẩy lùi và đề xuất đó chỉ là một cách thông minh để giảm tỷ lệ bạn sẽ phản ứng bốc đồng - thậm chí có thể lôi kéo bên kia làm như vậy - và nhìn chung, cải thiện khả năng đạt được những gì bạn muốn trong kinh doanh và trong cuộc sống.
Dù bằng cách nào, tôi cũng muốn nghe những gì bạn nghĩ.
Nhưng đừng làm điều đó ngay bây giờ. Chờ cho đến ít nhất là ngày mai, và xem bạn có còn muốn không.
(Đừng quên sách điện tử miễn phí: Cải thiện trí tuệ cảm xúc 2021 .)
