Richard Branson đang làm việc tại Virgin America - khiến chuyến công tác tiếp theo của bạn có nguy cơ kết thúc một cách thiếu khéo léo.
Tuần này, Alaska Airlines Group có trụ sở tại Seattle, Washington đóng cửa về việc mua lại dự kiến 2,6 tỷ đô la Mỹ của Hãng hàng không Virgin America của San Francisco, chỉ một tuần sau Bộ Tư pháp Hoa Kỳ phê duyệt đề xuất sáp nhập.
Bằng cách mua lại Virgin America, Alaska Airlines, hiện hãng hàng không lớn thứ sáu của Hoa Kỳ phục vụ 32 triệu khách hàng mỗi năm, sẽ tăng nhanh để trở thành hãng hàng không lớn thứ năm. Quan trọng hơn, các công ty kết hợp sẽ mở rộng sự hiện diện của Alaska ở Seattle và Portland, Oregon bằng cách thêm các trung tâm của Virgin tại San Francisco và Los Angeles - mang lại cho nó tầm nhìn đáng kể và một lợi thế đáng kể ở bờ biển phía Tây.
Bạn có thể tranh luận rằng mất đi sự hào nhoáng của nó người đứng đầu, Sir Richard Branson, có nghĩa là rất nhỏ đối với một hãng hàng không. Rốt cuộc, hồ sơ an toàn và dịch vụ khách hàng tự nhiên xếp hạng cao hơn theo thứ tự nhu cầu của hành khách. Nhưng tính cách là lý do lớn khiến khách hàng lựa chọn giữa các thương hiệu. Một khi điều đó biến mất, bạn sẽ còn lại với một hãng hàng không - và có thể là một lý do ít hơn nữa để người tiêu dùng tiếp tục trung thành.
Đương nhiên, đây là điều mà Alaska Airlines chắc chắn đã cân nhắc. Nhiều khả năng, một thương vụ mua lại với quy mô này có một đội ngũ chuyên gia sử dụng các bảng tính phức tạp và khổng lồ để cân nhắc những ưu và nhược điểm của thương vụ. Alaska Airlines không có vẻ gì là lo lắng. Thay vào đó, hãng hàng không, đã đạt được sự công nhận của J.D. Power về dịch vụ khách hàng của mình trong 9 năm liên tiếp, hy vọng rằng một phần nào đó sự tỏa sáng của Virgin sẽ được ghi nhận.
Đây là cách một Nhân viên của Alaska Airlines Lucy Lafayette cho biết trong một sự kiện công khai gần đây, 'Alaska được biết đến nhiều hơn là một người cô tốt bụng ngọt ngào còn Virgin lại có tiếng là trẻ trung, lanh lợi và hơi mặn mà. '
Người em họ tuổi teen của bạn, Chuck, đanh đá và hơi mặn - không phải người cô thân yêu, ngọt ngào của bạn.
Virgin America mang lại danh tiếng cho người sáng lập của nó, Branson, người đã truyền đạt tính cách 'trẻ trung, sắc sảo và mặn mà' của chính mình trong thương hiệu Virgin. thành lập năm 1970 . Chiến lược này truyền tính cách hướng ngoại và hào hoa của chính anh ấy vào thương hiệu của anh ấy, đã mở rộng sang 25 công ty khác nhau , đã hoạt động vì nhiều lý do. Bao gồm các:
- Đáng tin cậy . Mọi người có xu hướng liên hệ với mọi người nhiều hơn là với công ty, vì vậy bằng cách cho phép Virgin sử dụng hình ảnh và tính cách của mình như một phần của thương hiệu, người tiêu dùng cảm thấy như họ có mối quan hệ với Branson, không chỉ là một tập đoàn.
- Độc đáo và khác biệt . Thương hiệu rất khó để phân biệt, nhưng mọi người thì không. Mọi người đều có cá tính riêng của mình, vì vậy bằng cách tích hợp Branson's vào Virgin, công ty đã có thể tạo ra một thương hiệu độc đáo khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
- Nhãn hiệu . Dễ dàng gắn nhãn logo hoặc hình ảnh thương hiệu. Tuy nhiên, việc truyền đạt một 'tính cách' độc đáo sẽ mang lại cho thương hiệu một lớp bảo vệ bổ sung.
- Giá trị tức thời và vốn chủ sở hữu . Virgin đã thành công rực rỡ khi mở rộng thành một loạt các công ty khác nhau, bao gồm cả các hãng hàng không (Virgin ban đầu là một cửa hàng băng đĩa). Thành công này có thể là do tên tuổi và danh tiếng của thương hiệu Virgin mang lại sự công nhận, giá trị và lòng trung thành ngay lập tức.
Tất nhiên, cũng có những bất lợi đối với việc tận dụng hoặc nói cách khác là tạo ra cá tính trong một thương hiệu cụ thể.
- Chuyển đổi lãnh đạo . Với bất kỳ sự chuyển đổi nào về quyền sở hữu hoặc quyền lãnh đạo, các nhà lãnh đạo mới thường mang cá tính độc đáo của riêng họ. Quá trình chuyển đổi này trở nên khó khăn hơn nhiều nếu thương hiệu, văn hóa và phong cách hiện tại được xây dựng dựa trên một cá tính mạnh mẽ, sẵn có - và khó hơn vô cùng nếu nó được xây dựng xung quanh một người.
- Tìm kiếm và xoa dịu các bên liên quan . Tuyển dụng nhân tài, đối tác kinh doanh và nhà đầu tư hàng đầu đã là một thách thức và hầu hết các chuyên gia kinh doanh đều hiểu tầm quan trọng của thương hiệu và những rủi ro liên quan đến một thương hiệu gắn liền với tính cách.
Mặc dù vậy, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Tập đoàn Alaska Air, Brad Tilden nhấn mạnh , 'Alaska Airlines và Virgin America là các hãng hàng không khác nhau, nhưng chúng tôi tin rằng các hoạt động khác nhau - và chúng tôi tin rằng các hành khách sẽ đồng ý. Hai hãng hàng không có thể trông khác nhau, nhưng sự tập trung vào khách hàng cốt lõi và nhân viên của chúng tôi rất giống nhau. '
Về việc liệu thương hiệu Virgin America có tồn tại lâu dài hay không, Tilden nói thêm, 'Đây là một quyết định lớn và là một quyết định xứng đáng với nhiều tháng phân tích kỹ lưỡng và suy nghĩ. Chúng tôi dự định đưa ra quyết định về thương hiệu Virgin America vào đầu năm sau. ' (Lưu ý rằng công ty của Branson sẽ vẫn sở hữu và điều hành các thương hiệu bao gồm Virgin Atlantic và Virgin Australia.)
Hiện tại, chúng ta sẽ chỉ phải đối phó với ý tưởng về hai điều tốt không nhất thiết phải đi cùng nhau . 'Tôi nghĩ rằng chúng ta có rất nhiều điều để tìm hiểu về cách Virgin America đưa yếu tố' thú vị 'đó lên,' nói Phó giám đốc tiếp thị của Alaska, Sangita Woerner. 'Nhưng tôi nghĩ Alaska sẽ làm mát theo cách riêng của nó.'
'Làm thú vị theo cách riêng của nó' luôn là điều tôi nghĩ rằng những người dở hơi đã nói khi họ không hiểu điều gì đó thực sự thú vị. Tôi nên biết - tôi đã áp dụng nó vào Hồ sơ Twitter .
