Làm thế nào, khi nào và bao nhiêu khách hàng lâu dài của bạn sẽ quay lại? Họ có tin tưởng rằng bạn đã vượt qua thành công cơn bão Covid-19 và quan trọng hơn, họ có còn tin tưởng bạn không? Bạn thậm chí có thể hỏi liệu những ngày này họ có tin tưởng ai không.
Đây là một câu hỏi khó trả lời trong thế giới hậu đại dịch và không dễ gì tìm ra trong bầu không khí ngày càng độc hại bao quanh chúng ta. Trong những thời điểm tốt nhất, lòng tin là một khái niệm quý giá và tế nhị và sự nghi ngờ, thậm chí không phải bằng chứng, trong nhiều trường hợp là đủ để phá hủy lớp vải mỏng manh của nó. Thêm vào một phân đoạn mất kiểm soát của các phương tiện truyền thông và hàng chục chính trị gia dối trá quảng bá những hư cấu phá hoại, và bạn có sự hỗn loạn, rối loạn và tràn lan thông tin sai lệch.
Sự thật trở nên khó khám phá, quảng bá và bảo vệ hơn bao giờ hết.
Fox News liên tục đưa ra những lời nói dối, sự thật giả mạo và số liệu thống kê được tạo ra bởi những kẻ khiêu khích lừa dối và tấn công uy tín của các chuyên gia như Anthony Fauci và các cơ quan y tế khác trong khi tuyên bố rằng vắc-xin Covid-19 đang gây ra cái chết cho hàng nghìn người. Có quá nhiều người, khi nghe những thứ rác rưởi này, tin rằng các quan chức chính phủ của chúng ta đang lừa dối chúng ta và âm mưu làm chúng ta vào cuộc.
Khi mọi người không còn tin tưởng ngay cả bản thân để biết đủ để đưa ra những lựa chọn đúng đắn, họ sẽ dựa vào và bắt đầu phụ thuộc vào những đầu vào khác, thường là đơn giản và độc đoán. Sự thật được thay thế bằng sự phô trương và cảnh tượng, lý trí bằng sự lặp lại thuộc lòng, và sự thật bằng 'đức tin' mù quáng. Jefferson đã nói từ lâu rằng 'những lời nói dối liên tục được lưu hành giữa những người không có nhiều cách nghe chúng mâu thuẫn với thời gian sẽ trôi qua cho sự thật.'
Đáng buồn thay, nhờ hơn sáu năm bị tấn công không ngừng bởi một kẻ khốn nạn và bị bỏ rơi và tay sai của hắn, thành phần quý giá nhất của nền dân chủ - lòng tin của chúng ta đối với doanh nghiệp, chính phủ và nhau - đang bị tấn công liên tục và liên tục. Và lòng tin - chính nền tảng của dân chủ - phần lớn đang thua trận. Chúng tôi thấy điều này xảy ra với hàng triệu người Mỹ mỗi ngày.
Trong các báo cáo trước đó của Trust Barometer, công ty quan hệ công chúng Edelman đã đưa ra viễn cảnh hy vọng rằng, ở mức tối thiểu, người tiêu dùng và nhân viên vẫn giữ được sự thoải mái và tin tưởng ở một mức độ nào đó về tính chính trực và độ tin cậy của các doanh nghiệp nhỏ. Nhưng đó là trước khi đại dịch phá hủy phần lớn môi trường văn phòng và giết chết những cuộc trò chuyện về máy làm mát nước vốn là nguồn kiến thức chính của rất nhiều cá nhân về những gì đang diễn ra trên thế giới xung quanh họ. Bị bỏ lại trong nhà của họ và các thiết bị của riêng họ (không có ý định chơi chữ), nhiều người tiêu dùng đã không và vẫn không thực sự biết nơi để quay.
Nếu bạn nghĩ trong giây lát rằng tất cả các hoạt động chính trị và truyền thông ở cấp quốc gia sẽ không ảnh hưởng trực tiếp đến cách khách hàng của bạn sẽ hành động và phản ứng với các sản phẩm, dịch vụ và các dịch vụ khác của chính bạn, bạn đã có đầu bị kẹt ở đâu đó. Mong đợi họ nghi ngờ và hoài nghi, và miễn cưỡng quay trở lại công việc kinh doanh như bình thường. Họ sẽ cần sự an ủi và vỗ về đáng kể.
Nếu bạn muốn khách hàng của bạn quay trở lại, bạn cần phải bận rộn. Và, mặc dù nó hữu ích và cần thiết, nhưng tiếp thị và quảng cáo đơn giản hoặc chỉ tập trung vào việc tạo ra thương hiệu của bạn sẽ không đủ. Lời hứa thương hiệu của bạn rất quan trọng nhưng việc đưa ra lời hứa đó trong thời gian thực và trong thế giới thực là điều cần thiết.
Bạn có rất nhiều điều để chứng minh cho nhiều người còn đang phân vân và bối rối và chỉ có một khoảng thời gian ngắn để làm điều đó bởi vì bạn đang cạnh tranh không chỉ đơn giản với những kẻ trong khu vực, mà còn với Amazon và nhiều người khác trong một phiên bản nâng cao, mở rộng. -thế giới thương mại đã trở thành một phần hàng ngày trong cuộc sống của hầu hết mọi người.
Và bạn không thể làm điều đó một mình. Bạn sẽ cần các thành viên trong nhóm trong quá khứ, hiện tại và tương lai của mình để hoàn thành công việc. Nhưng không phải tất cả trong số họ . Vì vậy, bạn cần tập trung vào những người có thể nhanh chóng giúp giải quyết các mối quan tâm của khách hàng và khôi phục lòng tin của khách hàng.
Mọi doanh nghiệp giờ đây sẽ cần phải cẩn thận di chuyển để xây dựng lại mối quan hệ của họ với khách hàng và đảm bảo rằng họ không làm mất đi sự tin tưởng và lòng trung thành mà khách hàng của họ một lần nữa đặt vào họ. Hãy dành thời gian để làm thật tốt một vài việc chính và quan trọng. Những điều quan trọng đối với khách hàng của bạn.
Cắt giảm các góc, cắt giảm dịch vụ và nhân viên, và các thỏa hiệp ngắn hạn khác là những điều tồi tệ nhất mà bạn có thể làm vào lúc này. Mặt khác, không làm gì là một cách chắc chắn để thua. Tập trung vào việc thực thi chắc chắn và nhất quán.
Doanh nghiệp của bạn được xây dựng dựa trên thương hiệu của bạn (và lời hứa của nó) và thương hiệu của bạn được xây dựng dựa trên ba ý tưởng đơn giản: tính xác thực, độ tin cậy và độ tin cậy. Mỗi thứ đều đặc biệt quan trọng ngay bây giờ. Hãy là người mà mọi người có thể tin tưởng và tin tưởng và họ sẽ quay trở lại.
