Với tư cách là người lãnh đạo tổ chức của mình, các CEO được kỳ vọng sẽ giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan, khách hàng và nhân viên của họ.
Tuy nhiên, luôn được chú ý, đòi hỏi một bộ kỹ năng giao tiếp nhất định. Bạn phải đảm bảo rằng nhân viên hạnh phúc và mọi người cũng cảm thấy như họ đang nắm được những diễn biến quan trọng của công ty. Về bản chất, nhiệm vụ của bạn là thiết lập giai điệu cho toàn bộ tổ chức.
Mười bốn thành viên của YEC chia sẻ những phương pháp hay nhất mà họ tìm thấy có thể giúp làm cho những nhà lãnh đạo miễn cưỡng nhất (hoặc thẳng thắn nhất) trở thành những người giao tiếp hiệu quả hơn.
1. Trở nên dễ hiểu.
Mỗi Giám đốc điều hành thành công đều nỗ lực đặc biệt để tìm hiểu nhóm của mình với tư cách cá nhân. Tập đi dạo quanh văn phòng của bạn hoặc tham gia vào các cuộc trò chuyện thân mật. Thể hiện sự quan tâm đến cuộc sống của các thành viên của bạn (có thể bao gồm nhân viên, đối tác và khách hàng) và sẵn sàng chia sẻ một số thông tin chi tiết về cuộc sống của bạn. Bệ đỡ của bạn càng thấp, họ càng tập trung phía sau bạn nhiều hơn .-- Alexandra Levit , Cảm hứng trong công việc
2. Nhấn mạnh những điểm chính của bạn thông qua việc lặp lại.
Tôi đã đến rất nhiều phòng tiệc để nghe một số nhà lãnh đạo vĩ đại nhất trong ngành công nghiệp của họ ngày nay nói về cách tiếp cận của họ và những gì họ nói thật tuyệt vời - nhưng tôi luôn gặp khó khăn khi nhớ những điểm chính của họ. Tôi không bao giờ muốn trở thành một nhà lãnh đạo và đặc biệt là một diễn giả theo cách này, vì vậy tôi cố gắng lặp lại các gạch đầu dòng chính để nhấn mạnh để không bị mất phần nào trong lập luận của mình .-- Rob Fulton , Hệ thống đèn âm thanh
3. Giữ một khiếu hài hước.
Tôi thích làm cho mọi người cười và tự nhiên có thể liên hệ nhiều hơn với mọi người khi tôi làm như vậy. Mọi người cởi mở với hài kịch - tuy nhiên, hãy cẩn thận để bạn không đi quá đà hoặc xúc phạm ai đó. Đưa sự hài hước vào tình huống sẽ giúp tâm trạng thoải mái hơn và giúp truyền tải rõ ràng giọng điệu thông điệp của bạn. - John Rampton , Đến hạn
4. Tích cực lắng nghe.
Một phần của giao tiếp tuyệt vời là tích cực lắng nghe. Những người giao tiếp tốt nhất mà tôi biết cũng là những người biết lắng nghe tốt nhất. Bằng cách lắng nghe, bạn tôn trọng người mà bạn đang nói và bạn cũng nghe và hiểu quan điểm của họ. Sau đó, bạn có thể nói rõ một câu trả lời có ý nghĩa .-- Andrew Thomas , Chuông cửa có hình SkyBell
5. Phản hồi một cách kịp thời.
Cố gắng hết sức để được mọi người hưởng ứng cực kỳ nhanh chóng, cho dù đó là nhân viên, nhà cung cấp hay khách hàng tiềm năng. Tôi trả lời các câu hỏi và gọi lại cuộc điện thoại nhanh nhất có thể, bất kể đó là ai. Khi bạn tạo dựng được danh tiếng về phản ứng nhanh chóng thì điều đó không thể xảy ra. Nhóm của bạn sẽ cảm thấy được đánh giá cao, khách hàng của bạn sẽ yêu thích bạn và nó sẽ mở ra cánh cửa cho những lời giới thiệu và giới thiệu. - Jonathan Long , Phương tiện thống trị thị trường
6. Hãy nhớ rằng bạn luôn 'bật'.
Bạn luôn ở trên, bất kể bạn ở đâu. Mọi người luôn theo dõi bạn và bạn nên chuẩn bị tinh thần trong mọi việc mình làm. Những nhà giao tiếp vĩ đại luôn chuẩn bị cho điều chưa biết: hãy là người đó .-- Peter Daisyme , Lưu trữ
7. Phép tương tự là chìa khóa.
Sử dụng phép loại suy là một công cụ dễ dàng để giao tiếp tuyệt vời: chúng ngay lập tức đưa mọi người vào cùng một trang và có thể giúp giải quyết xung đột. Tầm nhìn của một người về 'rộng lớn' có thể khác với người khác. Bằng cách sử dụng các câu hỏi làm rõ và một phép loại suy, bạn có thể xác định chính xác (ví dụ: 'Ý bạn là lớn như một con voi hay như một phong bì FedEx lớn?'), Bạn sẽ biết mọi người đều hình dung về cùng một mục tiêu cuối cùng .-- Kim Kaupe , ZinePak
8. Sẵn sàng thích ứng với mọi tình huống.
Thông thường, với tư cách là Giám đốc điều hành, bạn có một bức tranh rõ ràng về nơi bạn muốn ở, cách bạn muốn đến đó và những bước cần thiết để đạt được mục tiêu của mình. Khi giao tiếp với người khác, bạn phải nhớ rằng đôi khi bạn phải thích nghi với hoàn cảnh, đặc biệt nếu đó không phải là tình huống mà bạn hài lòng. - Stanley Meytin , Sản xuất phim chân thực
9. Có mặt.
Những người giao tiếp tuyệt vời hiện diện cho những người mà họ đang tương tác. Điều đó mở ra một kênh để năng lượng lưu thông và để mọi người cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu. Sự hiện diện của bạn là món quà lớn nhất mà bạn phải cung cấp. Đóng máy tính xách tay, tắt điện thoại, loại bỏ phiền nhiễu. Hãy ở bên người khác / mọi người một cách trọn vẹn và dành cho họ tất cả sự chú ý của bạn .-- Corey Blake , Công ty bàn tròn
10. Tìm tiếng nói của chính bạn.
Sử dụng ngôn ngữ khác biệt của bạn và để các giá trị của riêng bạn thể hiện khi bạn giao tiếp với tư cách là Giám đốc điều hành. Chắc chắn là phải chuyên nghiệp, nhưng đừng làm cho giao tiếp của bạn trở nên quá cụ thể đối với môi trường công ty; bạn sẽ không gặp như thật. Mọi người tôn trọng tính xác thực và họ sẵn sàng làm theo những nhà lãnh đạo thực thụ chứ không phải những con rối của công ty. Nói bằng chính giọng nói của bạn .-- Jared Brown , Hubstaff
11. Viết mọi thứ ra giấy.
Những cuộc nói chuyện qua điện thoại và gặp mặt đều có giá trị, nhưng vì ký ức không đáng tin cậy nên tôi viết ra tất cả. Có một biên bản tạo ra một sự khác biệt lớn. Dù chủ đề là gì, hãy ghi lại cuộc thảo luận và thỏa thuận để bạn có một bản ghi. Email có thể phục vụ mục đích này, nhưng việc viết ra kết quả của một cuộc trò chuyện và xem lại nó có thể chứng tỏ giá trị .-- Brian David Crane , Người gọi Smart Inc.
12. Làm cho khán giả của bạn cảm thấy thoải mái.
Những người giao tiếp tuyệt vời có một cách để tước bỏ khán giả của họ để giúp họ cảm thấy thoải mái. Có bao giờ để ý việc Tổng thống Obama sử dụng từ 'folks' thay vì 'people' hay cách ông xen kẽ các bài phát biểu của mình với cụm từ, 'bạn biết không?' Đó là hai ví dụ điển hình về cách một người giao tiếp tuyệt vời cố gắng làm cho khán giả của mình cảm thấy thoải mái bằng ngôn ngữ nhẹ nhàng hoặc cách diễn đạt thông tục .-- Andrew Schrage , Money Crashers Tài chính cá nhân
13. Tùy chỉnh phong cách giao tiếp của bạn cho từng nhân viên.
Mỗi nhân viên có phong cách học tập khác nhau, vì vậy tôi đảm bảo giao tiếp theo những phong cách khác nhau. Một số người thích được đi qua các bước để học điều gì đó và một số người muốn tự mình làm điều đó. Tất cả chỉ nhằm tìm ra phong cách của mỗi người và điều chỉnh cách giao tiếp của bạn để phù hợp với họ .-- Jayna Cooke , SỰ KIỆN
14. Hỏi trước khi bạn nói.
Thay vì đưa ra giả định hoặc hiểu sai những gì khách hàng hoặc thành viên trong nhóm đang nghĩ, tôi thường hỏi. Đặc biệt là khi nói đến các tình huống phức tạp hơn, hoặc khi tôi cho rằng có thể có bất đồng. Việc xem xét và xác nhận quan điểm dẫn đến giao tiếp tốt hơn, trực tiếp hơn. - Andrew Fayad , eLearning Mind
