Việc thuê và đào tạo một người mới luôn luôn căng thẳng.
Bạn hy vọng việc thuê của bạn sẽ thành công và thành công cao, nhưng bạn không bao giờ biết ai sẽ ở lại với bạn trong một thập kỷ và ai là người bạn sẽ phải sa thải trong ba tháng.
Trong sự nghiệp của mình với tư cách là một nhà kinh doanh phần mềm nối tiếp, nhà đầu tư vào các công ty SaaS từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp và nhà thiết kế thời trang-rapper, tôi đã phải thuê vô số người. Tôi đã phỏng vấn hàng nghìn người và thuê hàng trăm người, từ người viết và người biên tập video, đến nhân viên bán hàng doanh nghiệp và kỹ sư phần mềm cấp cao.
Dưới đây là một số bài học tôi đã học có thể giúp bạn thiết lập việc thuê mới của mình thành công nhất có thể, đồng thời giúp bạn tiết kiệm thời gian đào tạo những người thuê trong tương lai.
Nhưng ngay cả khi việc thuê này không thành công, những kỹ thuật này sẽ giúp bạn tạo ra các quy trình đào tạo có thể mở rộng hơn để tìm người thay thế tốt hơn cho người này.
1. Ghi lại mọi thứ bằng văn bản (hoặc bằng ảnh chụp màn hình hoặc video).
Tôi không thể nhấn mạnh rằng tài liệu tuyệt vời có giá trị như thế nào. Đây là bí mật của tôi đằng sau việc làm rất nhiều thứ trong sự nghiệp của mình và cách tôi nhanh chóng mở rộng quy mô kinh doanh và nỗ lực sáng tạo của mình. Hướng dẫn và khuôn khổ của tôi đã đào tạo hàng trăm copywriter và nhân viên bán hàng, hàng chục biên tập viên và thậm chí cả người dọn dẹp nhà cửa của tôi.
Ghi chép mọi thứ là bước đầu tiên để tạo ra một 'quy trình có thể mở rộng', cho phép bạn phát triển doanh nghiệp của mình và làm cho mọi người có thể thay thế được. Các CEO thông minh không cố gắng 'làm mọi thứ', mà thay vào đó, họ không ngừng cố gắng tìm ra những công việc tốn thời gian mà họ có thể thực hiện.
Tài liệu viết cũng rất tuyệt vì nhiều người là người học trực quan. Tương tự như vậy, người hướng nội có thể quá ngại đặt câu hỏi, nhưng luôn có thể tham khảo hướng dẫn bằng văn bản của bạn để được trợ giúp. Hướng dẫn gia nhập tốt là tuyệt vời cho sinh viên mới tốt nghiệp, những người đã được đào tạo để làm theo hướng dẫn từ các bài tập và ghi nhớ các nguyên tắc, như họ đã làm trong trường học. Điều này cũng rất tốt nếu các thành viên trong nhóm của bạn không nói tiếng Anh như ngôn ngữ mẹ đẻ của họ, vì nó cho họ cơ hội đọc kỹ và tra cứu những từ họ không biết.
Là một người viết quảng cáo, tôi thích viết lách, nhưng bạn cũng có thể tạo tài liệu tuyệt vời với các bản ghi video, ghi màn hình và thậm chí cả ảnh chụp màn hình có chú thích. Tôi thường sử dụng kết hợp những thứ này trong các hướng dẫn nội bộ của mình.
Phần tốt nhất của tài liệu tuyệt vời là bạn có thể sử dụng lại nó. Nếu việc thuê của bạn không thành công, bạn có thể chia sẻ nó với người thay thế của họ. Nhưng đừng quên đánh giá định kỳ và xem những gì nên được cập nhật, đặc biệt là ngay trước khi đưa một ai đó mới vào.
2. Luôn cung cấp các ví dụ thực tế về những gì bạn thích và không thích.
Bất cứ khi nào tôi tạo hướng dẫn cho tài liệu đào tạo, tôi cố gắng thêm càng nhiều ví dụ có liên quan càng tốt. Điều quan trọng là đưa ra một ví dụ về loại công việc hoặc kết quả bạn muốn thấy, nhưng cũng có giá trị không kém để chỉ ra những sai lầm hoặc thất bại cần tránh.
Đây có thể là mẫu của bạn hoặc công việc trước đây của công ty bạn, nếu bạn có một số. Nhưng nếu bạn đang bắt đầu một loại dự án hoặc nỗ lực mới mà bạn hoặc doanh nghiệp của bạn chưa thực sự thực hiện trước đây, thì việc liệt kê các ví dụ bên ngoài là điều hoàn toàn tốt. Thông thường, tôi chỉ tạo Google Documents liên kết đến các mẫu, đây cũng là một cách hữu ích để ghi nhận.
Đừng quên giải thích cụ thể những gì bạn thích và không thích ở mỗi thứ.
3. Tạo ra một văn hóa đặt câu hỏi.
Những nhà quản lý giỏi nhất cũng giống như giáo viên. Họ biết cách đặt những câu hỏi có thể cho họ biết liệu người đó có hiểu những gì họ đang giải thích hay không.
Tạm dừng hỏi 'Bạn có câu hỏi nào không?' hoặc 'Điều này có ý nghĩa với bạn không?' tốt hơn là không hỏi gì cả. Tuy nhiên, những người nhút nhát thường sẽ nói với bạn rằng họ không có câu hỏi hoặc họ hiểu khi họ không để tránh bối rối.
Tốt nhất bạn nên đặt những câu hỏi về cơ bản nhằm đánh đố nhân viên hoặc nhà thầu của bạn để đảm bảo rằng họ chú ý đến chỉ dẫn của bạn và thực sự hiểu bạn cần gì ở họ. Mục đích không phải là đặt họ vào chỗ đứng và khiến họ cảm thấy lo lắng hoặc trông xấu trước các đồng nghiệp. Bạn thậm chí có thể đặt những câu hỏi này thành một bài tập viết cho phép họ tự giải thích bằng văn bản nếu họ trầm tính hơn hoặc hướng nội hơn. Tại SalesFolk, đây là cách chúng tôi đánh giá hàng trăm ứng viên copywriter mà chúng tôi đưa ra thông qua chương trình đào tạo copywriting qua email sau khi cho họ truy cập vào các tài nguyên học tập nội bộ của chúng tôi. Các câu hỏi càng chứa nhiều ví dụ thực tế và hỏi họ nên làm gì hoặc điều gì không chính xác trong trường hợp đó thì càng tốt.
