Bạn có muốn trở nên tốt hơn trong việc đạt được những gì bạn muốn từ nhân viên, đồng nghiệp, khách hàng, sếp, con cái và đối tác hoặc vợ / chồng của mình không? Đôi khi thay đổi từ ngữ là tất cả những gì bạn cần.
Lời khuyên đó đến từ tác giả bán chạy nhất và huấn luyện viên điều hành Wendy Capland . Qua nhiều năm, cô ấy học được rằng một số từ và cụm từ nhất định giảm thiểu những gì bạn phải nói, khiến yêu cầu của bạn không hiệu quả. Những người khác có sức mạnh đáng ngạc nhiên để ảnh hưởng đến người nghe của bạn. Cô ấy nói rằng chúng làm tăng hiệu quả của chúng ta trong việc giao tiếp rõ ràng và tăng khả năng đạt được những gì chúng ta muốn.
Dưới đây là một số cụm từ mà Capland nói đặc biệt hữu ích trong việc nhận được phản hồi mong muốn. Lần tới khi bạn muốn một thứ gì đó từ ai đó, hãy thử một trong số họ và xem liệu điều đó có tạo ra sự khác biệt hay không:
1. Điều tôi nghe bạn nói là…
Capland nói rằng cụm từ nhỏ mạnh mẽ này là một trong những cụm từ đầu tiên mà các nhà tư vấn học được. Nó đang làm rõ, cô ấy giải thích. Đó là một kỹ thuật để bạn lắng nghe mọi người khi họ đang mô tả một vấn đề hoặc tình huống. Bạn đang lặp lại điều đó với họ.
Điều này có hai mục đích. Trước tiên, bạn đang kiểm tra độ chính xác, đảm bảo rằng bạn hiểu đúng những gì người khác đang cố gắng nói với bạn. Nếu bạn chưa bao giờ làm điều này, bạn sẽ ngạc nhiên về tần suất những gì bạn nghe được thực ra không phải là những gì người đó định nói. Tôi biết - bởi vì khi tôi lơ là làm việc này, tôi đã lao vào những cuộc tranh cãi ngu ngốc hết lần này đến lần khác khi tôi hiểu nhầm những gì ai đó đang cố gắng nói với tôi hoặc ngược lại.
Mục đích thứ hai là xác thực những gì người khác đã nói và cho họ biết rằng bạn đã nghe họ, đồng thời coi trọng cảm xúc và suy nghĩ của họ. Mọi người có nhiều khả năng lắng nghe những gì bạn nói hơn nếu họ cảm thấy bản thân họ đã được lắng nghe.
2. Giúp tôi hiểu…
Tôi thích cụm từ này, vì nó có lợi cho câu nói 'Đồ ngốc!', Capland nói. Bạn đang buộc tội ai đó làm sai điều gì đó và mọi người đều biết điều đó. Nếu bạn sử dụng câu nói ‘Đồ ngốc!’, Người đó sẽ trở nên phòng thủ hoặc khó chịu.
Đó không phải là một tương tác tốt để tham gia, nhưng phần lớn bạn có thể xoa dịu nó bằng cách nói những điều như, Giúp tôi hiểu cách bạn đưa ra quyết định đó. Đầu tiên, điều này củng cố ý tưởng rằng bạn và người nghe là những người cộng tác, làm việc cùng nhau để giải quyết một vấn đề. Thứ hai, thực sự có thể có những trường hợp hoặc cân nhắc mà bạn không biết hoặc chưa nghĩ đến đã khiến quyết định tưởng như sai lầm lại không hề sai lầm. Thay vì đi đến kết luận rằng ai đó đã làm hỏng, bạn nên tạm dừng một cách khôn ngoan để tìm hiểu tất cả sự thật.
3. Bạn có sẵn sàng đón nhận khả năng…
Đây là một cụm từ mạnh mẽ để sử dụng khi quảng cáo chiêu hàng. Tôi vừa gửi email cho một giám đốc điều hành vì tôi muốn anh ấy gửi năm nhà lãnh đạo nữ hàng đầu hoặc mới nổi của mình tới khóa lãnh đạo dành cho phụ nữ của tôi, Capland nói. Thay vì nói theo cách đó, tôi đã viết, 'Bạn có sẵn sàng cho khả năng tìm hiểu thêm về sự kiện này và cử một số nữ giám đốc điều hành của bạn đến đó không?'
Điều này rất hiệu quả vì nó làm dịu yêu cầu và cho phép người nghe thực hiện bước tiếp theo hoặc tìm hiểu thêm về những gì bạn đang cung cấp mà chưa đưa ra quyết định, cô ấy giải thích. Hầu hết chúng ta luôn sẵn sàng tìm hiểu thêm về điều gì đó, miễn là chúng ta không phải cam kết nhiều hơn thế. Vì vậy, khả năng bạn nhận được câu trả lời có là rất tốt - và bây giờ người đó đã mời bạn gửi kèm theo thông tin hấp dẫn nhất của bạn về bất cứ điều gì bạn đang quảng cáo chiêu hàng.
4. Yêu cầu của tôi là…
Capland nói rằng hầu hết chúng ta không biết cách yêu cầu những gì chúng ta muốn. Đưa ra một yêu cầu hiệu quả là một kỹ năng bạn cần phát triển và cụm từ đơn giản này là một nơi tốt để bắt đầu vì nó mang lại nhiều lợi ích. Trước hết, điều này làm cho bạn thấy rõ ràng rằng bạn đang đưa ra một yêu cầu, điều mà một người không phải lúc nào cũng có thể truyền đạt rất tốt.
Thứ hai, nó có thể khiến bạn nhức nhối vì điều gì đó có thể là một đơn đặt hàng hoặc thậm chí là một lời phàn nàn: Yêu cầu của tôi là bạn phải dọn dẹp phòng của mình vào chiều nay hoặc Yêu cầu của tôi là bạn phải nộp báo cáo của mình trước 5 giờ chiều chẳng hạn. Quan trọng nhất, nó khuyến khích bạn phải cụ thể khi đưa ra yêu cầu và bạn càng cụ thể về những gì bạn muốn và khi nào, bạn càng có khả năng đạt được nó. Một trong những khách hàng của Capland đã bị ảnh hưởng bởi cuộc tái tổ chức công ty có thêm một ông chủ ở trên cô ấy. Top Brass đã ngồi lại với cô ấy để thảo luận về các lựa chọn của cô ấy: Cô ấy có thể ở lại vị trí của mình, chuyển sang một bộ phận khác, hoặc rời đi và nhận một gói thôi việc. Cô ấy trả lời, Yêu cầu của tôi là thôi việc một năm, và cô ấy đã nhận được.
5. Tôi không chắc, nhưng hãy để tôi liên hệ lại với bạn sau…
Bạn sẽ làm gì khi ai đó hỏi bạn một câu hỏi và bạn không biết câu trả lời, vì bạn cần thêm thông tin hoặc vì nó liên quan đến một quyết định mà bạn chưa đưa ra? Chỉ nói rằng, tôi không biết hoặc tôi không chắc khiến bạn tỏ ra yếu đuối, Capland nói. Để anh quay lại với em thì tốt hơn, nhưng vẫn còn mơ hồ và bỏ ngỏ. Nói cụ thể những gì bạn sẽ làm và khi nào bạn sẽ trả lời khiến bạn có vẻ có thẩm quyền và quan trọng hơn là cung cấp cho mọi người câu trả lời mà họ có thể dựa vào. Tôi sẽ kiểm tra số liệu của mình vào cuối tuần và cung cấp cho bạn câu trả lời chắc chắn vào Thứ Hai, điều tốt hơn nhiều so với những gì tôi không biết. Để tôi nghi vê no.
Bạn đã thực hiện một cam kết và bạn sẽ tiếp tục thực hiện. Và rõ ràng về cả cam kết và mong muốn của bạn là một bước quan trọng để đạt được những mong muốn đó.
