Ngày trước, các chuyên gia quan hệ công chúng sẽ đưa ra một tuyên bố trên sóng, phát hành dưới dạng bản in hoặc xuất bản trực tuyến. Truyền thông xã hội đã làm gián đoạn lĩnh vực này, khiến quan hệ công chúng trở thành một vấn đề có nhịp độ nhanh hơn và tế nhị hơn.
Chúng tôi chỉ cần nhìn Tổng chỉ huy của chúng tôi để biết rằng một nền tảng xã hội như Twitter hiện có thể đóng vai trò là kênh chính để một doanh nghiệp, thương hiệu hoặc người nổi tiếng tiết lộ thông tin chính thức về chính nó. Bài học ở đây là rõ ràng. Các doanh nghiệp không sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quản lý danh tiếng của họ có thể không chỉ mất khả năng tiếp cận trong thế giới kỹ thuật số, mà thậm chí có thể không được chú ý giữa những ồn ào. Đối với các mục đích PR, ít phương tiện hiện đại nào có sức mạnh tương tự như mạng xã hội. Đây là cách các chuyên gia hiện đang sử dụng nền tảng xã hội làm tùy chọn chính để quản lý thông tin về khách hàng hoặc công ty.
Sự phát triển của quan hệ công chúng
Trước khi số hóa, các chuyên gia quan hệ công chúng chủ yếu tương tác với công chúng sau một sự thay đổi lớn. Họ đã công bố các dịch vụ mới, giảm thiểu thiệt hại về danh tiếng và phản ứng với những thay đổi của ngành như là bộ mặt của tổ chức. Với sự nở rộ của phương tiện truyền thông xã hội, điều đó đã phát triển. Giờ đây, nhiều chuyên gia quan hệ công chúng đóng một vai trò đa dạng hơn nhiều. Họ có thể chủ động tham gia vào các hoạt động quản lý danh tiếng, tư vấn cho lãnh đạo và xác định các vấn đề tiềm ẩn trong mối quan hệ của doanh nghiệp với công chúng.
Phương tiện truyền thông xã hội loại bỏ các bức tường giữa các thành viên của công chúng và thương hiệu, rút ngắn thời gian một công ty phải phản ứng với những câu chuyện liên quan và xóa mờ ranh giới giữa tiếp thị và quan hệ công chúng. Thông thường, vai trò của các chuyên gia tiếp thị và quan hệ công chúng chồng chéo trên phương tiện truyền thông xã hội.
Tạo dựng và duy trì sự xuất hiện tích cực trước công chúng đòi hỏi sự cân bằng giữa nội dung hấp dẫn và nhận thức và phản ứng cẩn thận trước ý kiến của công chúng. Để lập luận thương hiệu, giải thích và ứng phó với khủng hoảng, các chuyên gia quan hệ công chúng hiện đại có thể coi mạng xã hội là tuyến phòng thủ đầu tiên trong một thế giới ngày càng kết nối.
Cách các chuyên gia quan hệ công chúng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp các chuyên gia quan hệ công chúng đạt được mục tiêu của họ hoặc nó có thể cản trở quá trình quản lý danh tiếng, tùy thuộc vào tình huống. Một số cách phổ biến nhất mà nhóm quan hệ công chúng sử dụng trên mạng xã hội bao gồm:
- Để tìm những người có ảnh hưởng - Những người có ảnh hưởng mang đến cho các thương hiệu một tiếng nói mà họ không bao giờ có thể tự mình sử dụng. Những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội có lượng theo dõi kỹ thuật số khổng lồ mà các thương hiệu có thể khai thác để quảng bá dịch vụ và bảo vệ danh tiếng. Khi các chuyên gia quan hệ công chúng tạo mối quan hệ giữa thương hiệu và những người có ảnh hưởng , họ thực sự đang thêm một dòng quảng cáo và bảo vệ khác mà thương hiệu có thể sử dụng để tạo lợi thế.
- Để xác định các mối đe dọa thương hiệu - Lắng nghe xã hội mang lại cho các chuyên gia sức mạnh để hiểu ý kiến của công chúng trước khi nó trở thành một chủ đề thịnh hành. Họ có thể chủ động tìm và giải quyết các mối đe dọa trực tuyến và có thể ngăn chặn một cuộc khủng hoảng uy tín thương hiệu lớn. Để suy nghĩ như một chuyên gia quan hệ công chúng, hãy cân nhắc sử dụng một trong các hàng chục công cụ lắng nghe xã hội ngoài đó để hiểu người dùng mạng xã hội thực sự nghĩ gì.
- Đến ảnh hưởng đến câu chuyện của nhà báo - Công chúng thực sự có thể nhìn thấy các chuyên gia PR trên mạng xã hội khi họ giải quyết một cuộc khủng hoảng, nhưng nhiều người làm việc đằng sau hậu trường để định hình hình ảnh của một thương hiệu. Khi một chủ đề thịnh hành xuất hiện, các nhà báo thường đặt tai lên mạng xã hội để xem mọi người đang nói gì. Các chuyên gia quan hệ công chúng thường sẽ tham gia cuộc thảo luận trực tuyến đó nhằm tác động đến các nhà báo để trình bày một góc độ nào đó. Các chuyên gia PR có thể không phải lúc nào cũng nhìn thấy câu chuyện đã xuất bản mà họ muốn, nhưng họ vẫn có thể sử dụng mạng xã hội như một công cụ để giữ góc nhìn của mình trong mắt công chúng.
- Để phản ứng nhanh chóng với báo chí tiêu cực - Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những nơi đầu tiên mọi người tìm kiếm phản ứng của thương hiệu đối với tuyên bố tiêu cực. Các chuyên gia quan hệ công chúng có thể sử dụng tài khoản công ty để tạo và xuất bản phản hồi ngay lập tức và hướng công chúng đến một phương tiện khác để biết thêm thông tin. Truyền thông xã hội cho phép các chuyên gia quan hệ công chúng tiếp cận ngay lập tức với một lượng lớn khán giả chú ý.
- Để thông báo - Word truyền nhanh trên Twitter, vì vậy các chuyên gia quan hệ công chúng thường sử dụng nền tảng này để công bố giải thưởng, ra mắt sản phẩm và cập nhật công ty. Với các đoạn trích ngắn và liên kết hấp dẫn, các chuyên gia có thể tiếp cận lượng khán giả rộng hơn nhiều qua mạng xã hội so với các diễn đàn truyền thống.
Phương tiện truyền thông xã hội là một sự phù hợp tự nhiên cho quan hệ công chúng và là một trong nhiều công cụ mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để bảo vệ và quảng bá danh tiếng của mình. Khi đội ngũ tiếp thị và quan hệ công chúng kết hợp nỗ lực của họ trên phương tiện truyền thông xã hội, các thương hiệu thường đạt được kết quả tích cực ngay lập tức.
Hãy nghĩ như một chuyên gia quan hệ công chúng trên mạng xã hội
Bất kể hỗ trợ quan hệ công chúng chuyên nghiệp, tất cả các doanh nghiệp có thể sử dụng tài khoản mạng xã hội của họ để giúp quản lý dư luận. Đừng đợi người khác tạo ra những câu chuyện về thương hiệu của bạn. Tạo sự quan tâm bằng một số chiến thuật ảnh hưởng đến quan hệ công chúng. Tạo những câu chuyện tâng bốc và hấp dẫn về thương hiệu của bạn, phản ứng với những câu chuyện lớn khác và phản ứng công khai trước những nhận xét tiêu cực. Hãy suy nghĩ như một chuyên gia quan hệ công chúng và tạo nội dung giống như một nhà tiếp thị trên mạng xã hội để nâng cao danh tiếng của bạn và kiếm thêm những người theo dõi mới.
