Tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời trên điện thoại có vẻ dễ dàng hơn so với trực tiếp, nhưng điều đó không nhất thiết phải đúng. Khi không có ngôn ngữ cơ thể, ấn tượng trên khuôn mặt và ngoại hình, chúng ta chỉ còn cách xác định các sắc thái tinh tế của cuộc trò chuyện để cho chúng ta biết thêm về người mà chúng ta đang nói chuyện.
Ngày nay, hơn bất kỳ thời điểm nào trong lịch sử, chúng ta có nhiều cơ hội để mở rộng mạng lưới của mình và gặp gỡ mọi người từ khắp mọi nơi trên trái đất. Đừng thổi bay nó bằng cách làm bất cứ điều gì ít hơn là cống hiến tất cả của bạn, chỉ vì người khác không thể nhìn thấy bạn. Họ có thể không nhìn thấy bạn, nhưng những sai lầm khi phán xét này sẽ cho họ biết rất nhiều điều về bạn.
1. Còn lại trên máy tính của bạn.
Bất cứ ai có một chút khả năng quan sát đều có thể biết được liệu họ có hoàn toàn không chú ý đến bạn hay không. Bạn có thể đọc lướt qua email của mình hoặc kết thúc một bình luận trên mạng xã hội, điều đó thật hấp dẫn và thô lỗ. Ngay cả một vài giây lơ đễnh cũng sẽ để lại ấn tượng không tốt và có thể khiến người đối diện rút lui.
Vài phút trước cuộc gọi, hãy đóng trình duyệt và email của bạn và đưa ra một số suy nghĩ và ý định cho cuộc trò chuyện sắp tới.
2. Bị trễ cuộc gọi về mặt tinh thần.
Bạn có thể nhấc máy đúng giờ, nhưng nếu bạn phải yêu cầu thêm vài giây nữa để hoàn thành nhiệm vụ, bạn đã trễ cuộc gọi về mặt kỹ thuật. Điều này có thể gửi bất kỳ số lượng tin nhắn nào đến bên kia khiến họ kết luận rằng bạn không chuẩn bị kỹ lưỡng, không biết thời gian hoặc không quan tâm đến cuộc gọi. Nếu bạn là một người mà người khác nhìn vào cũng có thể để lại cho người gọi một cảm giác tự giác rằng họ không quan trọng đối với bạn.
Mọi người đều quan trọng. Bất kể bạn định nói chuyện với ai, hãy tập trung vào trò chơi trước khi nhấc điện thoại.
3. Nói với một giọng điệu gấp gáp.
Nếu bạn nghe có vẻ điên cuồng hoặc đắm chìm vào cuộc trò chuyện với giọng điệu gấp gáp trong giọng nói của mình, nó sẽ gửi tín hiệu rằng bạn đang muốn kết thúc cuộc gọi. Ngay cả khi bạn tự sửa một hoặc hai phút trong cuộc trò chuyện, người gọi vẫn cảm thấy mất cảnh giác và cuộc gọi có thể trở nên khó xử.
Hít thở sâu trước khi chấp nhận hoặc thực hiện cuộc gọi; khoảnh khắc duy nhất quan trọng là khoảnh khắc bạn đang ở trong đó.
4. Gọi điện từ một nơi công cộng.
Gần đây tôi đã thực hiện một cuộc phỏng vấn việc làm cho một khách hàng và ứng viên đã đặt cuộc gọi từ một cửa hàng Starbucks. Tôi đặt câu hỏi để giúp xác định mức độ thông minh cảm xúc của người đó, vì vậy cuộc trò chuyện có xu hướng mang tính cá nhân hơn một chút so với một cuộc phỏng vấn xin việc truyền thống. Không chỉ tiếng ồn xung quanh làm mất tập trung mà các câu trả lời của ứng viên đã được cắt ngắn và hạn chế. Đoán xem ai đã không đạt được công việc đó?
Điện thoại di động nhận được tiếng ồn trong nền, vô cùng mất tập trung và khó chịu. Một lời xin lỗi không làm mất đi nó, hãy đưa bạn đến một không gian yên tĩnh trước bất kỳ cuộc điện thoại nào.
5. Cho phép gián đoạn.
Nhân viên, trẻ em hoặc vật nuôi xông vào cuộc trò chuyện của bạn sẽ làm gián đoạn dòng chảy và một lần nữa gửi tín hiệu rằng cuộc gọi thiếu tầm quan trọng. Vì văn phòng tại nhà hiện nay đã trở nên phổ biến, những gián đoạn cá nhân có vẻ dễ chấp nhận hơn một chút nhưng chúng vẫn không chuyên nghiệp. Sự gián đoạn từ đồng nghiệp và nhân viên có thể để lại ấn tượng rằng bạn không có ranh giới lành mạnh trong công việc. Cho phép những gián đoạn như vậy cũng có thể để lại ấn tượng về sự coi trọng bản thân và thiếu kiểm soát môi trường của bạn.
Treo một biển báo Không làm phiền trên cửa của bạn nếu cần thiết. Hãy nỗ lực và truyền tải thông điệp tới bất kỳ ai có thể làm gián đoạn.
6. Bỏ bê nụ cười.
Họ không thể nhìn thấy nụ cười quyến rũ của bạn, nhưng họ có thể nghe thấy nó trong giọng điệu của bạn. Ngay cả một cuộc phỏng vấn xin việc cũng không nhất thiết phải hoàn toàn nghiêm túc, vì vậy hãy mỉm cười một chút. Nó có thể ở đầu cuộc gọi khi bạn chào đón cá nhân hoặc trong khi bình luận quyến rũ có nghĩa là để phá vỡ băng. Không nghi ngờ gì nữa, giọng nói sẽ thay đổi khi bạn cười và giọng điệu của bạn sẽ trở nên thân thiện hơn nhiều.
7. Nói chuyện qua hoặc làm gián đoạn họ.
Đặc biệt dễ khiến cuộc trò chuyện bị chồng chéo khi thực hiện cuộc gọi từ thiết bị di động. Bạn có thể không có thói quen xấu là nói qua loa và ngắt lời người khác, nhưng sự chậm trễ nhẹ trong công nghệ sẽ khiến điều này có nhiều khả năng xảy ra hơn.
Tạm dừng một chút trước khi nói để đảm bảo rằng suy nghĩ của người kia đã hoàn chỉnh. Đây không phải là một thói quen dễ mắc phải nhưng sẽ giúp bạn thoát khỏi nhiều khoảnh khắc khó xử.
8. Vội vàng bỏ điện thoại mà không cần gói lại.
'Ôi trời, nhìn vào thời gian!' Bạn cũng có thể nói, 'Bạn đang làm tôi nhàm chán, và tôi cần phải dập máy.' Hãy dành đủ thời gian để thảo luận về các bước tiếp theo và để kết thúc chương trình thú vị. Một kết thúc đột ngột có thể gây cản trở ngay cả những cuộc trò chuyện qua điện thoại thành công nhất. Đặt hẹn giờ nếu bạn phải và tránh vội vàng tắt điện thoại trước khi có kế hoạch thích hợp và lời cảm ơn.
Ấn tượng đầu tiên là ấn tượng lâu dài. Mọi cuộc trò chuyện đều đáng được bạn quan tâm và lên kế hoạch trước một chút. Tôi muốn lên lịch bội chỉ vài phút cho cả hai đầu cuộc gọi. Hãy có mặt đầy đủ cho cuộc gọi của bạn, bạn không bao giờ biết nó có thể dẫn đến đâu.
