Amazon đã chạy một chương trình mẫu miễn phí mới kể từ ít nhất là tháng 8 năm 2018, như Axios đã lưu ý hôm nay. Và đó có thể là một bước đi rất thông minh - hoặc một bước đi cực kỳ ngu ngốc có thể vượt qua sự xâm nhập khét tiếng hiện nay của Facebook.
Công ty đã chạy nóng và lạnh, như bất kỳ khả năng nào. Nhưng mức cao và mức thấp của Amazon là cực đoan. Ví dụ, Prime Day có lẽ là động thái bán lẻ thông minh nhất kể từ khi Macy's tung ra cuộc diễu hành Ngày Lễ Tạ ơn. Tuy nhiên, việc tuyển dụng một đội quân Twitter nội bộ để chống lại những câu chuyện tiêu cực về việc làm việc đã là một tổn thất lớn về mặt PR.
Động thái này có vẻ đang cận kề và có thể đi theo cả hai cách.
Lấy mẫu là một kỹ thuật tiếp thị cũ và hiệu quả. Nếu mọi người thích cách sản phẩm của bạn hoạt động và nó không có khả năng mua một lần, thì việc để họ dùng thử sẽ tăng cơ hội tiếp cận những người cuối cùng sẽ thích nó. Điều đó có thể có nghĩa là một con đường nhanh hơn để bán hàng và lòng trung thành với thương hiệu.
Tuy nhiên, có một vấn đề tiềm ẩn do cách Amazon công bố chương trình này - hoặc không, ít nhất là công khai, với hàng triệu triệu người tiêu dùng, những người dường như đã tự động chọn tham gia mà không cần thông báo. (Tôi đã liên hệ với Amazon về điều này.) Bạn có thể chọn không tham gia nhưng cần biết chương trình tồn tại và sau đó truy cập trang thích hợp trên trang web.
Chương trình mẫu từng là chương trình trả phí dành cho các thành viên Amazon Prime. Bạn có thể mua các mẫu và sau đó nhận được các khoản tín dụng mua hàng trong tương lai cho số tiền đó. Điều đó đã thay đổi. Axios đã truy tìm lại nó như một tin nhắn Twitter từ một người đã nhận được mẫu mà không mong đợi. Tôi có thể tìm thấy sự khác biệt trên trang web mẫu của công ty có từ ngày 19 tháng 10 năm 2018, bằng cách sử dụng các phiên bản được lưu trong bộ nhớ cache.
Trang này hiện nói rằng các mẫu giống như 'đề xuất sản phẩm của Amazon', có nghĩa là chúng dựa trên phân tích dữ liệu lịch sử. Trang này cũng đề cập rằng Amazon 'làm ngạc nhiên những khách hàng chọn lọc những mẫu mà chúng tôi nghĩ rằng sẽ rất thú vị và hữu ích.'
Có một số khác biệt lớn giữa cách tiếp cận của Amazon và lấy mẫu truyền thống. Sau đó, người tiêu dùng nhìn vào những gì có sẵn và sau đó thử nó. Sự sắp xếp có thể khiến họ cân nhắc về thứ mà họ chưa từng có trước đây và không ai có thể đoán trước được dựa trên lịch sử mua hàng trước đó của họ. Và mọi người không bị buộc phải nhận những thứ có thể gây ra sự xấu hổ hoặc bực bội.
Bằng cách phụ thuộc vào việc khai thác dữ liệu và sau đó gửi các sản phẩm vật lý, Amazon vượt ra ngoài các đề xuất - điều mà theo kinh nghiệm của tôi và những người khác đã nói với tôi, có thể rất khó. Việc để sản phẩm hiển thị không bị cấm trước cửa nhà của bạn dựa trên hoạt động của bạn trên Amazon (và bất kỳ dữ liệu nào khác mà nó có thể thu được để có bức tranh đầy đủ hơn) có thể đáng kinh ngạc hơn việc nhìn thấy các quảng cáo bật lên trên Facebook làm tắt các tin nhắn hoặc email bạn có thể đã gửi.
Và điều gì sẽ xảy ra nếu việc đọc sai dữ liệu tạo ra phản ứng khủng khiếp giữa người tiêu dùng? Đây là một giả thuyết khủng khiếp. Cha mẹ đã và đang mua sản phẩm cho con mình. Một cơn bệnh đột ngột khiến trẻ sơ sinh tử vong. Và sau đó, vào tuần tiếp theo, các mẫu sữa bột hoặc tã giấy trẻ em xuất hiện trong hộp thư. Hoặc một thất bại tài chính nghiêm trọng có nghĩa là ai đó không thể theo kịp các khoản thanh toán xe hơi và chiếc xe sẽ bị thu hồi ngay trước khi máy làm mát không khí tự động đến.
Hoặc một người nào đó cảm thấy vô cùng đáng lo ngại khi tìm thấy một nhà bán lẻ theo dõi mọi động thái của họ và đẩy sản phẩm cho họ.
Hay ai đó không lấy mẫu và muốn biết lý do tại sao chúng bị phạt.
Tất cả chúng ta đều biết rằng ngành công nghiệp công nghệ đã đi xuống con đường kiếm tiền từ người dùng theo những cách thường rùng rợn. Hãy nhìn vào Facebook đang hoạt động cực kỳ hiệu quả. Hoặc sự chú ý tiêu cực đã giảm dần đối với những gã khổng lồ công nghệ khác, như Google.
Nếu mọi người không phàn nàn quá nhiều về chương trình mới này và nó có thể nằm ngoài tầm nhìn của công chúng, thì nó có thể hoạt động tốt cho Amazon. Ít nhất là về mặt nhận tiền khuyến mại từ các nhà quảng cáo. Nhưng dữ liệu có thể lừa dối, cho dù ở mức độ liên quan của một quảng cáo mà một trang web hiển thị hay trong giả định rằng một mưu kế là khôn ngoan. Facebook đã mắc cả hai sai lầm và bây giờ là một trận chiến liên miên. Amazon hầu như không được miễn dịch.
