Trong bài nói về lãnh đạo tư tưởng, bạn nghe rất nhiều về từ 'tính xác thực' và sự cần thiết của những nhà lãnh đạo 'xác thực' hơn. Nhưng nghĩa chính xác là gì?
Những gì tôi đã quan sát và nghiên cứu về các nhà lãnh đạo đích thực là họ sống, lãnh đạo và làm việc thông qua các giá trị của họ. Họ xuất hiện hàng ngày với sự chính trực và với con người thật của mình bởi vì hành vi đó tạo ra một mức độ tin tưởng và tôn trọng từ nhân viên mà không thể tái tạo bằng cách 'đeo mặt nạ'.
Để hỗ trợ những gì tôi viết, nói và mô hình hóa trong thực tiễn lãnh đạo của riêng tôi, tôi luôn đề phòng những nhà lãnh đạo thành công ủng hộ tính xác thực. Lần này, tôi đã kết nối với Giám đốc điều hành của Smoothie King, Wan Kim . (Tôi cũng rất vui khi kể lại câu chuyện này vì tôi thường nuốt một ngụm 20 oz Chiến binh hàng ngày vào mỗi buổi sáng trước khi làm việc)
Khi Kim tiếp quản vị trí Giám đốc điều hành vào năm 2012 sau khi trở thành người được nhượng quyền chính tại Hàn Quốc, nơi anh đã phát triển hơn 130 cửa hàng Smoothie King, anh đã thực hiện sứ mệnh của mình là đưa Smoothie King trở lại nguồn gốc có ý thức về sức khỏe và duy trì tầm nhìn đó về lâu dài. .
Kể từ khi Kim nắm quyền lãnh đạo, Smoothie King đã mở trung bình 100 cửa hàng mỗi năm trong ba năm qua và có một năm 2018 lập kỷ lục - mở nhiều địa điểm hơn bất kỳ năm nào trong lịch sử 46 năm của nhượng quyền thương mại.
Vậy công thức kỳ diệu dành cho Kim là gì? Hóa ra, nó khá đơn giản và có thể nhân rộng cho bất kỳ tổ chức nào.
Mỗi quyết định chỉ có 1 câu hỏi
Kim bắt đầu hỏi câu hỏi duy nhất đáng để hỏi khi anh ấy cần đưa ra quyết định cho công ty: Nó sẽ giúp mọi người sống khỏe mạnh hơn, năng động hơn chứ?
Kim đã triển khai bài kiểm tra bộ lọc một câu hỏi để đảm bảo thương hiệu không bao giờ bỏ lỡ dấu ấn khi đưa ra quyết định về các sáng kiến mới, cải tiến sản phẩm, quan hệ đối tác, những người nhận quyền mà họ chào đón vào hệ thống, v.v.
Như Kim đã thấy, Smoothie King sẽ không chỉ đơn giản là bán sinh tố mà mục đích của nó là phục vụ người khác và truyền cảm hứng cho mọi người sống một lối sống năng động và lành mạnh. Bây giờ đó là tính xác thực.
Sử dụng một câu hỏi quan trọng đó đã chuyển thành một số sáng kiến ở mọi cấp độ của nhượng quyền thương mại: từ bàn làm việc ngồi và tư cách thành viên phòng tập thể dục tại chỗ cho nhân viên công ty đến các nguyên liệu tươi và bổ dưỡng dùng trong sinh tố, và mọi thứ khác ở giữa.
Nếu một sáng kiến được đề xuất, chiến dịch, quan hệ đối tác, bên nhận quyền tiềm năng hoặc bất kỳ điều gì khác không đóng góp vào sứ mệnh 'giúp mọi người sống khỏe mạnh hơn, năng động hơn', thì nó sẽ bị loại bỏ.
Bị cuốn hút bởi bộ lọc đơn giản nhưng mang tính chiến lược này, tôi đã ngồi lại với Kim để tìm hiểu cách một câu hỏi giúp hợp lý hóa quy trình ra quyết định của nhượng quyền thương mại và cho phép công ty và người tiêu dùng tập hợp lại một niềm tin thống nhất.
Dưới đây là những điểm nổi bật trong cuộc trò chuyện của chúng tôi (được chỉnh sửa cho dài).
Nguồn cảm hứng đằng sau bài kiểm tra bộ lọc một câu hỏi là gì?
Nguồn cảm hứng là khách của chúng tôi. Nếu chúng tôi trở thành thương hiệu mà mọi người nghĩ đến khi họ muốn hoàn thành các mục tiêu về sức khỏe và thể chất của mình, chúng tôi cần một phương pháp cân nhắc hơn để đưa ra quyết định; chúng tôi không muốn để lại bất cứ điều gì cho cơ hội.
Chúng tôi bắt đầu tự hỏi mình, 'làm thế nào chúng tôi có thể đơn giản hóa quy trình đưa ra quyết định ở mọi cấp độ của nhượng quyền thương mại - từ bộ phận lãnh đạo đến phía sau bộ phận đăng ký - để cung cấp một cách hiệu quả trải nghiệm khách tích cực và lặp lại mà chúng tôi đang hướng tới?'
Đó là khi chúng tôi đưa ra câu hỏi, 'liệu nó có giúp mọi người sống khỏe mạnh, năng động không?' Bộ lọc này giúp khách hàng và trải nghiệm của họ luôn đi đầu và cho phép thương hiệu của chúng tôi đưa ra các quyết định có ý thức hơn về sức khỏe, bổ sung tốt hơn cho lối sống của họ.
Làm thế nào để nó đơn giản hóa quá trình lãnh đạo nhân viên của bạn?
Tôi muốn công ty này hơn tôi. Tôi muốn nhóm của tôi đưa ra quyết định không dựa trên những gì tôi thích hoặc muốn, mà dựa trên sứ mệnh và tầm nhìn của chúng tôi ... Tôi muốn họ có câu trả lời trước khi họ hỏi tôi. Ví dụ, nếu Nhóm R&D muốn tạo ra một loại sinh tố mới, tôi không muốn họ nghĩ rằng 'Tôi hy vọng Wan thích món này.' Thay vào đó, tôi muốn họ nói, 'sản phẩm mới này có truyền cảm hứng cho mọi người sống một lối sống lành mạnh và năng động không?'
Câu hỏi giúp ích như thế nào đối với chiến lược tuyển dụng hoặc lựa chọn bên nhận quyền của bạn?
Tại Smoothie King, chúng tôi đang tìm kiếm những người nhận quyền có mối liên hệ thực sự với thương hiệu, sứ mệnh và tầm nhìn của thương hiệu. Bằng cách hỏi, 'nó có giúp mọi người sống khỏe mạnh, năng động không', chúng tôi đang đưa ra câu trả lời phản ánh trực tiếp các giá trị cốt lõi của chúng tôi và do đó, thu hút những khách hàng tiềm năng có cùng quan điểm.
Làm cách nào để bộ lọc một câu hỏi giúp bạn giữ được sự chính trực khi đưa ra các quyết định liên quan?
Trước khi chúng tôi giới thiệu hỗn hợp sạch của chúng tôi năm ngoái - sáng kiến nhấn mạnh việc sử dụng nhiều trái cây và rau quả hơn và không có chất bảo quản, hương vị, màu sắc nhân tạo hoặc các thành phần có hại khác trong 'Danh sách Không có' của chúng tôi - chúng tôi đã chạy nó qua bài kiểm tra bộ lọc một câu hỏi. Rõ ràng, điều này có ý nghĩa đối với thương hiệu của chúng tôi vì nó thể hiện tính xác thực và cam kết của chúng tôi đối với sứ mệnh và tầm nhìn của chúng tôi. Nó cũng thể hiện sự toàn vẹn đối với sản phẩm và sự quan tâm đối với khách hàng của chúng tôi vì nó liên quan đến các thành phần mà chúng tôi đưa vào sinh tố của mình để giúp tiếp thêm sức khỏe và hành trình thể dục của họ.
Một câu hỏi lọc tương tự có hiệu quả với các thương hiệu khác không?
Bất kể bạn là công ty nhượng quyền sinh tố hay công ty công nghệ, bạn đều có thể thiết kế một bộ lọc đơn giản gồm một câu hỏi để giúp hướng dẫn bạn ra quyết định.
Vào cuối ngày, đó là việc hiểu những gì bạn đang cố gắng hoàn thành với tư cách là một thương hiệu, thường được xác định bởi sứ mệnh của bạn và cân nhắc chi phí và lợi ích kinh doanh. Kiểm tra bộ lọc một câu hỏi có thể giúp các công ty khác đưa ra quyết định phù hợp với cả sứ mệnh và kinh tế của họ - vấn đề chỉ là xác định đó là những gì.
Câu hỏi trở thành một điểm tham chiếu dễ hiểu mà qua đó mọi người đều hiểu công ty đang cố gắng hoàn thành điều gì. Nó thu hút những cá nhân có cùng chí hướng, chọn ra những người không đồng ý và tạo ra những hành động hỗ trợ mục tiêu của bạn.
