'Chúng ta có thể bắt đầu chỉ 15 phút sau không?'
Tôi không thể tin rằng tôi đã thực sự hỏi câu hỏi này. Tôi đã làm việc trên một câu chuyện về Google khi người liên hệ của tôi mang đến một cơ hội tuyệt vời: một cuộc phỏng vấn độc quyền với Google và CEO Sundar Pichai của Alphabet.
Chỉ có một vấn đề: Thời gian họ đưa ra mâu thuẫn với một cuộc hẹn cá nhân rất quan trọng - tôi không thể lên lịch lại.
“Sao anh không hỏi xem liệu họ có thể bắt đầu sau không,” vợ tôi gợi ý. 'Tôi biết anh ấy là' CEO của Google. ' Và tôi chắc rằng anh ấy vô cùng bận rộn. Nhưng bạn có thể thử nó. '
Uhm được. Tôi cũng vậy.
Vài phút sau, tôi nhận được câu trả lời:
'Không vấn đề gì! Hiểu hoàn toàn. Để tôi kiểm tra ... '
Tiếp theo sau đó vài giờ bởi:
'Có vẻ như Sundar có thể làm được điều đó vào ngày mai! Sẽ sớm gửi lời mời theo lịch. '
Chà. Tôi chưa gặp Pichai, nhưng tôi đã bị ấn tượng bởi một vài điều từ lần tương tác đầu tiên này:
- Thực tế là Pichai rất sẵn lòng đáp ứng yêu cầu của tôi
- Việc liên hệ của tôi tại Google đối với tôi lịch sự như thế nào và tôn trọng công ty là thời đại của tôi
- Cách cô ấy (người liên hệ của tôi) nói về và nhắc đến Pichai, tôn trọng nhưng thân thiện
Đây là những ví dụ tuyệt vời về trí tuệ cảm xúc tại nơi làm việc. Và mặc dù trọng tâm của cuộc trò chuyện của tôi sẽ là Chương trình chứng chỉ mới của Google (bạn có thể đọc ở đây), Pichai tiếp tục trả lời một số câu hỏi về khả năng lãnh đạo thấu cảm và an toàn tâm lý.
Dưới đây là những điểm nổi bật của cuộc trò chuyện đó.
Lãnh đạo là ra quyết định
Pichai thừa nhận rằng ông đã hơi ngạc nhiên khi lần đầu tiên được đề nghị đảm nhận vị trí CEO của một trong những công ty nổi tiếng nhất thế giới.
' Lùi lại, đó là một đặc ân thực sự, '' Pichai nói.
Nhưng khi được hỏi về những bài học kinh nghiệm kể từ khi nắm quyền lãnh đạo, câu trả lời đầu tiên của ông rất thú vị. Cụ thể, phần lớn nhất trong công việc của anh ấy không phải là đưa ra các quyết định quan trọng.
Nó đang di chuyển kim.
Pichai giải thích: 'Có rất ít quyết định có giá trị cực kỳ cao, nơi sai lầm sẽ dẫn đến hậu quả lớn. 'Đó là những quyết định gia tăng dẫn đến sự tiến bộ.'
Với một tổ chức lớn như thế này (công ty mẹ của Google, Alphabet, hiện có hơn 130.000 nhân viên), Pichai nói rằng rất dễ để các vấn đề trở nên bế tắc, đặc biệt nếu những vấn đề đó phức tạp. Thảo luận sau khi thảo luận, không có quyết định, giữ cho một công ty tiến lên trên các mục tiêu của mình.
Công việc của Pichai là giữ cho điều đó không xảy ra. Anh ấy đã học làm sao để làm như vậy từ người cố vấn của anh ấy, giám đốc điều hành kinh doanh và cựu huấn luyện viên bóng đá của Đại học Columbia Bill Campbell. (Campbell đã qua đời vào năm 2016.)
Campbell đã dạy rằng một trong những công việc chính của một nhà lãnh đạo là 'cắt đứt quan hệ' - đưa ra quyết định khi các giám đốc điều hành hoặc đồng nghiệp gặp bế tắc.
'Huấn luyện viên Campbell luôn hỏi tôi: Bạn có đang phá vỡ mối quan hệ? Bạn đã phá vỡ mối quan hệ nào trong tuần này? ' Pichai giải thích.
'Lãnh đạo là ra quyết định. Đang chuyển mọi thứ về phía trước. '
Trao quyền cho mọi người của bạn
Trong những năm qua, tôi đã nghiền ngẫm công việc của Google về an toàn tâm lý, khái niệm rằng mọi người làm việc tốt nhất khi họ cảm thấy an toàn khi chấp nhận rủi ro xung quanh các thành viên trong nhóm - tự tin rằng họ sẽ không bị trừng phạt vì nói ra ý tưởng, thừa nhận sai , hoặc thậm chí đặt một câu hỏi.
Một trong những nơi tốt nhất để xây dựng một môi trường an toàn về mặt tâm lý là trong các cuộc họp nhóm. Vì vậy, tôi rất tò mò muốn nghe cách Pichai điều hành các cuộc họp của riêng mình tại Google và Alphabet.
Pichai nói: “Tôi đã phải suy nghĩ lại rất nhiều về bối cảnh của các cuộc họp ảo. 'Các cuộc họp ảo khó hơn, bởi vì mọi người đều nhìn vào người chủ trì cuộc họp. Và trong khi một số tham gia một cách tự nhiên, những người khác lại kìm hãm. Tôi cố gắng thu hút những người đó, để đảm bảo rằng mọi người đều tham gia. '
Điều này rất quan trọng, bởi vì để tận dụng tối đa nhóm của bạn, bạn cần tất cả những giọng nói - bao gồm cả những giọng nói trầm lặng, hướng nội - đặc biệt là những giọng nói đưa ra quan điểm thay thế hoặc quan điểm đối lập. Những phản hồi như vậy sẽ thúc đẩy các đội ít nhất phải cân nhắc đi theo một hướng khác. Và ngay cả khi quyết định tiếp tục đi theo con đường hiện tại, những tiếng nói đó có thể giúp nhóm tinh chỉnh công việc và làm rõ thông điệp của mình.
Nhưng chính xác thì Pichai làm thế nào để những tiếng nói trầm lặng đó lên tiếng?
Pichai nói: “Tôi thực sự sẽ đi vòng quanh bàn và yêu cầu mọi người nói rõ vị trí của họ. 'Điều này giúp mọi người không chỉ cảm thấy được lắng nghe mà còn cảm thấy rằng họ có vai trò trong kết quả.'
Pichai mô tả quá trình điều hành Google là 'một cuộc hành trình dài.' Qua nhiều năm, anh ấy học được rằng mục tiêu của mình phải thay đổi.
Pichai nói: 'Bạn không chỉ là một nhà quản lý. 'Bạn là một huấn luyện viên, đang cố gắng phát huy hết khả năng của những người khác. Đó là trao quyền cho người khác để thành công ... Để lãnh đạo hiệu quả, bạn phải hiểu người bạn đang làm việc cùng, không chỉ vai trò của họ. '
Anh ấy tiếp tục, 'Bạn phải đặt câu hỏi. Tìm hiểu hoàn cảnh gia đình của họ. Hình thành một liên kết sâu sắc hơn. '
Trong cuộc tương tác ngắn ngủi của chúng tôi, tôi thấy Pichai là người cực kỳ thông minh và sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm vô giá - nhưng bản tính tò mò và là một người biết lắng nghe. Anh ấy khiêm tốn, lịch thiệp và khiêm tốn: hoàn toàn trái ngược với những gì bạn mong đợi về một giám đốc điều hành khuôn mẫu, quyền lực cao.
Bạn biết đấy, giống như ai đó mà bạn có thể yêu cầu thay đổi thời gian họp của mình - chỉ để lo cho một cuộc hẹn cá nhân.
Và đó là trí tuệ cảm xúc tốt nhất của mình.
