Một CEO thông minh hiểu giá trị vốn có của việc thiết lập mục tiêu trong việc hướng một doanh nghiệp phát triển theo đúng hướng. Thật không may, việc tìm ra chính xác hướng đi đúng là gì — và bản đồ đường đi đến đó — không phải là điều quá khó hiểu.
Hơn 80% trong số 300 chủ doanh nghiệp nhỏ được khảo sát trong Cuộc khảo sát doanh nghiệp nhỏ quốc gia thường niên lần thứ 4 của Staples cho biết rằng họ không theo dõi được các mục tiêu kinh doanh của mình và 77% vẫn chưa đạt được tầm nhìn cho công ty của mình.
Mặc dù các số liệu thống kê không mấy tốt đẹp, nhưng chúng sẽ có ý nghĩa: việc thiết lập các mục tiêu kinh doanh bao gồm một lượng lớn sự xem xét nội tâm về điều gì khiến doanh nghiệp của bạn trở nên nổi tiếng và bạn muốn tương lai của nó là gì. Dành thời gian thích hợp để làm điều đó có thể khó khăn trong nền kinh tế đang gặp khó khăn, nhưng mục tiêu của bạn sẽ dễ đạt được và hiệu quả hơn nếu bạn làm được.
Francisco Dao, người sáng lập và chủ tịch của The Killer Pitch, một công ty có trụ sở tại Tarzana, California, cho biết: 'Bạn phải biết mình đang làm gì và làm điều đó với đôi mắt mở to. , đồng thời là cựu huấn luyện viên kinh doanh kiêm nhà báo chuyên mục của Inc. 'Hãy tự nhìn mình trong gương và tự hỏi bản thân mình phải làm gì để đạt được mục tiêu của mình.'
Đây là Inc lộ trình của. để thiết lập (và đạt được) các mục tiêu kinh doanh.
Đặt mục tiêu kinh doanh: Xác định mục tiêu dài hạn của bạn
Bắt đầu bằng cách phân biệt mục tiêu dài hạn với mục tiêu ngắn hạn. Maria Marshall, phó giáo sư tại Đại học Purdue ở West Lafayette, Indiana, người đã thực hiện nghiên cứu về các doanh nghiệp nhỏ và do gia đình sở hữu, cho biết mục tiêu dài hạn của bạn nên có thời hạn khoảng 3 đến 5 năm.
Họ nên trình bày rõ ràng tuyên bố sứ mệnh của công ty bạn, phản ánh lý do công ty của bạn được thành lập. Bill Baren, một huấn luyện viên kinh doanh, đồng thời là người sáng lập và chủ tịch của Bill Baren Coaching, có trụ sở tại San Francisco, cho biết: 'Khi bạn nghĩ về lý do tại sao công ty lại có mặt ở đó ngay từ đầu, các mục tiêu mang một ý nghĩa hoàn toàn khác. 'Có nhiều năng lượng hơn đằng sau chúng. Họ không cảm thấy bị ép buộc. '
Marshall nói rằng những loại mục tiêu có tầm nhìn xa này thường nằm trong bốn lĩnh vực chung: dịch vụ, xã hội, lợi nhuận hoặc tăng trưởng:
• Dịch vụ - Các mục tiêu liên quan đến cải thiện sự hài lòng của dịch vụ khách hàng hoặc duy trì khách hàng.
• Xã hội - Ví dụ: các mục tiêu tập trung vào việc trao tặng lại cho cộng đồng, thông qua các tổ chức từ thiện hoặc tình nguyện.
• Lợi nhuận - Các mục tiêu đặt ra để tăng lợi nhuận theo một tỷ lệ nhất định.
• Sự phát triển - Ví dụ: các mục tiêu liên quan đến việc mở rộng công ty, thông qua các nhân viên mới.
Marshall ví mỗi loại mục tiêu với một điểm đến trong kỳ nghỉ và các mục tiêu và mục tiêu ngắn hạn có liên quan mà bạn thiết lập sau đó như bản đồ đường đi đến đó.
Để nhấn mạnh sự khác biệt giữa mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, Baren đề nghị sử dụng ngôn ngữ khác nhau. Ông nói: “Hãy xem mục tiêu dài hạn như một sáng kiến. 'Nếu bạn liên tục gọi chúng là mục tiêu, mọi người sẽ nói rằng họ đã nghe nó trước đây. [Đối với họ,] nó sẽ giống như một cuộc chạy marathon. Đôi khi, một mục tiêu cần được định vị như một cái gì đó lớn hơn. '
Nếu bạn thực sự nghĩ lớn, bạn có thể muốn xem xét việc tạo ra một B.H.A.G., một mục tiêu 'to lớn, rậm rạp, táo bạo'. Thuật ngữ — do James Collins và Jerry Porras đặt ra vào năm 1996 của họ bài báo 'Xây dựng tầm nhìn của công ty bạn' — đề cập đến mục tiêu thay đổi trò chơi trong 30 năm, giống như Sony đang cố gắng thay đổi nhận thức trên toàn thế giới về các sản phẩm Nhật Bản có chất lượng kém.
Ông Đào cũng chỉ ra ví dụ về việc Boeing chế tạo chiếc 747. 'Họ đã cố gắng hết sức', ông nói. 'Nếu nó không hoạt động, Boeing sẽ phá sản. B.H.A.G. không phải là không thể, nhưng công ty tốt hơn nên sẵn sàng đặt cược vào trang trại. '
Bất kể bạn muốn mục tiêu dài hạn của mình là bao lâu, hãy nhận thức rõ chúng có thể thay đổi nhanh chóng như thế nào. Lori Becker, người sáng lập và Giám đốc điều hành của công ty xuất bản giáo dục Publishing Solutions Group có trụ sở tại Boston, cho biết cô là người yêu thích mục tiêu 5 năm, nhưng nền kinh tế hiện tại và một số thay đổi lớn trong ngành của cô đã buộc cô phải đánh giá lại. Cô nói: “Thay vì vài năm nữa, tôi đang tìm kiếm từng quý một,” cô nói. 'Mục tiêu của tôi chỉ là kiếm nhiều tiền hơn so với năm ngoái.'
Tìm hiểu sâu hơn: Francisco Dao về việc tạo ra các mục tiêu đầy cảm hứng, không ảo tưởng
Đặt mục tiêu kinh doanh: Tạo mục tiêu ngắn hạn
Bây giờ bạn đã tìm ra những gì bạn muốn trong dài hạn, bạn cần phải tìm ra cách để đạt được điều đó. Marshall đề xuất một cách dễ dàng để suy nghĩ về các mục tiêu ngắn hạn để hoàn thành các mục tiêu dài hạn của bạn. Làm cho họ S.M.A.R.T:
• Riêng . Để hoạt động, các mục tiêu cần phải cụ thể (không trừu tượng như mục tiêu dài hạn của bạn) và có tính chi tiết cao.
• Có thể đo lường . Đặt một con số hoặc giá trị, chẳng hạn như số tiền hoặc tỷ lệ đô la, vào mục tiêu.
• Hành động theo định hướng . Đưa ra những hành động cần được thực hiện bởi những người nào và khi nào.
• Thực tế . Đặt mục tiêu trở nên thách thức, nhưng hãy cân nhắc các nguồn lực của bạn để bạn thực sự có thể đạt được chúng một cách hợp lý.
• Thời gian cụ thể . Đặt ra thời hạn để mọi thứ đi đúng tiến độ.
'Bạn phải hiểu mục tiêu dài hạn hàng ngày có ý nghĩa như thế nào', Dao nói. 'Làm thế nào để bạn thiết lập mục tiêu ở cấp độ cơ bản nhất của nó? Nếu tôi muốn tăng doanh thu hàng năm lên 24 phần trăm, thì đó là bao nhiêu khách hàng hoặc đơn đặt hàng mới mỗi ngày? '
Các mục tiêu ngắn hạn lý tưởng nên có thời hạn hẹp hơn nhiều. “Doanh số tăng 24% một năm là một con số khá lớn,” Dao nói. 'Nhưng việc tăng doanh số bán hàng hai phần trăm mỗi tháng dường như hoàn toàn có thể làm được.'
Chia nhỏ các hành động cụ thể sẽ được thực hiện bởi những người cụ thể, chỉ định ai đó trong từng bộ phận liên quan chịu trách nhiệm giải trình — và giúp tạo động lực cho nhân viên.
Có lẽ thành phần quan trọng nhất của các mục tiêu ngắn hạn này là gắn chúng với mục tiêu dài hạn. Bởi vì bạn đã xác định được những mục tiêu dài hạn đó, sẽ dễ dàng thấy được việc tập trung vào những chi tiết tưởng như nhỏ nhặt có thể là một bước tiến để đạt được mục tiêu dài hạn rộng lớn hơn như thế nào.
Ví dụ, một trong những mục tiêu dài hạn của Becker là kiểm soát chi phí và chi phí đầu tư. Khi cô thấy rằng mình đang phải trả hơn 1.000 đô la một tháng cho các bản in màu trả cho mỗi lần nhấp chuột trên máy photocopy của công ty xuất bản của mình, cô đã đầu tư thời gian để tìm hiểu lý do tại sao phí quá đắt. Hóa ra là các nhân viên không cần thiết phải in ra các e-mail có siêu liên kết màu xanh lam bằng màu sắc, vì vậy Becker ưu tiên cấu hình lại mỗi máy tính để in đen trắng theo mặc định.
Baren gợi ý rằng cảm hứng và trách nhiệm giải trình cũng là hai thành phần thiết yếu để biến các mục tiêu từ trừu tượng thành hiện thực. Ông nói: 'Trách nhiệm giải trình mà không có cảm hứng giống như một bản án tù'.
Ông tiếp tục: “Các mục tiêu không tách rời khỏi văn hóa của tổ chức. 'Không phải ngẫu nhiên mà Zappos.com đã kinh doanh hơn 2 tỷ đô la. Họ đã tạo ra một nền văn hóa quan tâm - khi họ yêu cầu nhân viên của mình làm điều gì đó, họ sẽ đi và làm điều đó. '
Tìm hiểu sâu hơn: Cách quản lý của Zappos
Đặt mục tiêu kinh doanh: Thu hút đầu vào của nhân viên
Bạn có thể có tầm nhìn rõ ràng về nơi bạn muốn công ty của mình đi đến, nhưng điều quan trọng là phải tạo động lực cho nhân viên để họ nhìn về cùng hướng với bạn. Vì vậy, thay vì đưa ra sáng kiến từ trên xuống, hãy thử đồng tạo mục tiêu với nhân viên.
Baren nói: “Điều thực sự quan trọng là có được sự ủng hộ nhiệt tình từ nhân viên của bạn. 'Mọi người đều cảm thấy như họ có một số quyền sở hữu trong mục tiêu, trái ngược với việc [Giám đốc điều hành đóng vai trò là] một nhà độc tài ủy thác điều gì đó.'
Khi bạn đã yêu cầu nhân viên giúp bạn tạo mục tiêu, hãy thu hút mọi người trên cùng một trang. Becker nói: “Chúng tôi rất giao tiếp và rất hợp tác. 'Biết hàng xóm của bạn đang làm gì để bạn có thể giúp đỡ lẫn nhau.' Cô ấy tổ chức các cuộc họp vào sáng thứ Hai và đăng ký vào giữa tuần vào thứ Tư để giữ cho từng nhân viên của mình đi đúng hướng.
'Ngay cả một người sếp thực sự tốt cũng không thể nhìn thấy hết được', Dao nói. 'Nhận phản hồi của những người đang thực hiện nó ở tuyến đầu.'
Tìm hiểu sâu hơn: Việc đáp ứng các mục tiêu kinh doanh đòi hỏi nhân viên phải liên lạc thường xuyên
Đặt mục tiêu kinh doanh: Luôn có tổ chức và tập trung
Thực tế là, một doanh nghiệp đang phát triển sẽ có nhiều hơn chỉ một vài mục tiêu. Đó là khi sự tập trung cảnh giác và cam kết với tổ chức phát huy tác dụng.
Ví dụ, Becker giữ danh sách kiểm tra các mục tiêu ngắn hạn của mình và cũng sử dụng các chương trình như Microsoft Excel để theo dõi chúng. Mỗi sáng thứ Hai, cô ấy kiểm tra tình trạng các mục tiêu của mình. Cô nói: “Tôi không muốn quên những mục tiêu dài hạn vì rất nhiều điều nhỏ nhặt có thể xuất hiện trong tuần khiến tôi mất tập trung.
Có thể hợp lý khi giải quyết một mục tiêu tại một thời điểm. Marshall nói: 'Nếu bạn trở nên không tập trung, nó giống như việc bạn phải xuống xe ở mọi lối ra của đường cao tốc. 'Bạn phải chọn những lối thoát mà bạn muốn thực hiện rất cẩn thận, vì vậy bạn có thể tối đa hóa điểm mạnh của mình và giảm thiểu điểm yếu của bạn với tư cách là một công ty.'
Đào sâu hơn: Đặt mục tiêu kinh doanh nhỏ quan trọng như thế nào?
Đặt mục tiêu kinh doanh: Nhất quán
Một vấn đề khác có thể nảy sinh khi có nhiều mục tiêu riêng biệt cho doanh nghiệp của bạn là khả năng chúng xung đột với nhau.
Dao nói: “Các công ty sẽ nói rằng họ muốn sự hài lòng của khách hàng 100%, nhưng họ cũng sẽ muốn có tỷ suất lợi nhuận cao nhất. Dịch vụ khách hàng đắt tiền, vì vậy điều đó sẽ không xảy ra. Bạn phải chọn. Hãy nhìn vào bức tranh lớn.'
Ngoài ra, hãy đề phòng trường hợp bạn vô tình ngăn cản nhân viên hoàn thành mục tiêu.
Dao chỉ ra ví dụ giả định về một công ty muốn cải thiện xếp hạng dịch vụ khách hàng, nhưng lại có một cây điện thoại tự động mở rộng trước khi khách hàng có thể nói chuyện với một người thực tế. 'Khi họ ở cấp độ mười bốn, khách hàng đã rất bực mình', Dao nói. 'Làm thế nào mà anh chàng đó cuối cùng đã nói chuyện để có thể lấy lại sự hài lòng của khách hàng lên đến điểm 10 khi anh ta không thể làm gì với hệ thống?'
Tìm hiểu sâu hơn: Cách đặt mục tiêu bán hàng
Đặt mục tiêu kinh doanh: Xây dựng văn hóa đánh giá cao
Một phần quan trọng (và thường bị bỏ qua) của quá trình thiết lập mục tiêu kinh doanh là khen thưởng những nhân viên thực sự đang làm việc để đạt được những mục tiêu đó. Đây không phải lúc nào cũng là một động lực tài chính.
Baren nói: “Bạn đã đạt được một số mục tiêu và ngày hôm sau, bạn đưa ra một đống mục tiêu mới để thực hiện. 'Điều gì đã xảy ra với một lời cảm ơn đơn giản và kỷ niệm những gì đã qua đúng không? Nếu bạn làm việc trong một công ty đủ lâu mà điều đó không được thực hành, động lực sẽ bắt đầu biến mất. '
Đào sâu hơn: Xây dựng Văn hóa Trân trọng
