Các nhượng quyền kinh doanh của Mỹ chiếm hơn 1 nghìn tỷ đô la doanh thu.
Bảng sau đây minh họa rằng nhượng quyền thương mại của Mỹ có tỷ lệ thành công đáng ghen tị so với các doanh nghiệp Mỹ khác. Bên nhượng quyền cung cấp cho bên nhận quyền của họ ba lợi thế mà hầu hết các doanh nhân không có: một hệ thống kinh doanh được thiết lập, một kế hoạch sinh lời và nguồn tài chính. Trong số ba lợi thế này, yếu tố khác biệt quan trọng là hệ thống kinh doanh đã được thiết lập, cái mà tôi gọi là Hệ điều hành kinh doanh .
Tin tức và các khu vực lân cận của chúng tôi tràn ngập những câu chuyện về các công ty sắp ngừng kinh doanh hoặc giảm đáng kể lực lượng lao động của họ. Tuy nhiên, bạn có thể khó tìm thấy McDonalds, Starbucks, Subway hoặc bất kỳ cửa hàng nhượng quyền nào khác đã đóng cửa một trong các địa điểm của nó trong khu vực lân cận của bạn. Vậy, chúng ta có thể học được gì từ những thành công của việc kinh doanh nhượng quyền thương mại ở Mỹ?
Hệ điều hành kinh doanh
ĐẾN Hệ điều hành kinh doanh (BOS) là cách hoạt động độc đáo của công ty bạn - cách nó hoạt động, tiếp thị, sản xuất và giao dịch với khách hàng. Một BOS hiệu quả vượt qua những người đang làm và quản lý công việc, và do đó, có giá trị hơn. Một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả không có bạn luôn hấp dẫn hơn đối với các nguồn vốn công và tư.
Để tạo một BOS hiệu quả, điều quan trọng là phải xem sản phẩm như chính doanh nghiệp chứ không phải hàng hóa / dịch vụ mà bạn sản xuất. Mô hình này cho phép nhà lãnh đạo nghĩ về doanh nghiệp như một hình mẫu cho 100 người khác giống như nó. Ví dụ, hàng hóa của McDonald's - bánh mì kẹp thịt và khoai tây chiên - không được khẳng định là tốt nhất. Tuy nhiên, sản phẩm của McDonald's - hệ điều hành kinh doanh của hãng - chắc chắn là một trong những sản phẩm tốt nhất.
Mặc dù nhiều công ty dành thời gian và nguồn lực cần thiết để tạo BOS của họ, nhưng họ lại thất vọng với kết quả. Điều này là do các thành phần của BOS được tổ chức với nhau bởi Nhân tố bí ẩn . Nhân tố bí ẩn cũng chính là điều tạo nên sự khác biệt giữa các công ty lớn so với đối thủ của họ. Tôi thường được hỏi, 'Làm thế nào để Southwest Airlines và The Container Store đạt được kết quả xuất sắc và tạo ra một nơi làm việc tuyệt vời như vậy?' Kiểm tra kỹ hơn cho thấy rằng thành công của họ không nằm ở các phương pháp quản lý cực kỳ sáng tạo và tất cả về Nhân tố bí ẩn - kỷ luật .
Các công ty vĩ đại tạo ra và củng cố một kỷ luật nghiêm ngặt về những điều nhỏ nhặt ảnh hưởng đến khách hàng, nhân viên và cổ đông của họ. Họ đã thiết lập kỷ luật trong công việc kinh doanh của mình (thông qua BOS) và củng cố kỷ luật ở cấp độ cá nhân (thông qua nền văn hóa của họ). Kỷ luật cá nhân và tổ chức giúp mang lại sức sống cho BOS của bạn và cho phép bạn duy trì nó theo thời gian, biến nó thành cách bạn kinh doanh thay vì chỉ là một tập hợp các thủ tục rỗng.
Các thành phần của Hệ điều hành Doanh nghiệp của bạn
Điều quan trọng là phải tạo ra từng thành phần BOS để có thể mở rộng, tăng hoặc giảm, để tăng trưởng hoặc thu hẹp trong tương lai. Các thành phần có quan hệ với nhau như với bất kỳ hệ thống sống nào. Do đó, các nhà lãnh đạo thành công giải quyết tất cả các thành phần và hiểu chúng ảnh hưởng lẫn nhau như thế nào.
Mô tả về năm thành phần được trình bày theo thứ tự ưu tiên để tạo hiệu quả BOS của bạn.
- Quy trình
- Hệ thống
- Vai trò
- Kỹ năng
- Kết cấu.
1. Các quy trình
Quy trình làm việc kém phát triển là yếu tố rủi ro phổ biến nhất đối với các công ty đang phát triển và là yếu tố đầu tiên sẽ phá hủy một công ty trong điều kiện kinh tế khó khăn. Ngoài các quy trình làm việc truyền thống, chúng tôi bao gồm các quy trình khác như giao tiếp, ra quyết định và giải quyết xung đột. Có thể dễ dàng nói, 'Chúng ta cần một hệ thống mới'. Tuy nhiên, những nhà lãnh đạo hiệu quả có kỷ luật để chống lại ảo tưởng rằng một hệ thống mới sẽ giải quyết được vấn đề của họ. Hợp lý hóa các quy trình thủ công của bạn trước khi thay đổi hệ thống kỹ thuật. Các công ty nhảy vào một hệ thống mới thường tự động hóa sự kém hiệu quả của chính họ. Đây là lý do tại sao Processes phải là thành phần BOS đầu tiên mà bạn tạo.
Các quy trình hiệu quả là:
- Thông thoáng
- Có thể tái tạo
- Được ghi lại
- Được hỗ trợ bởi các công cụ
- Dễ dàng truy cập.
2. Hệ thống
Thành phần này giải quyết các hệ thống cứng và mềm bao gồm: công nghệ, tài chính, tiếp thị, hoạt động và con người. A cứng hệ thống con người là hệ thống thông tin nguồn nhân lực và bảng lương của bạn, trong khi mềm mại hệ thống con người bao gồm hệ thống quản lý hiệu suất, lựa chọn, bồi thường và phát triển. Các hệ thống được thiết kế và áp dụng tốt tạo ra trải nghiệm khách hàng và nhân viên có thể dự đoán được và cũng nâng cao hiệu quả hoạt động của bạn.
Nhìn vào Quy tắc 80/20, 20% nhân viên hiệu quả nhất (những người tạo ra 80% kết quả) chắc chắn sử dụng một số loại hệ thống để nâng cao hiệu quả của họ. Một khách hàng gần đây đã phải từ bỏ 70% lực lượng bán hàng của mình và nhận thấy rằng 30% còn lại thực sự chiếm 90% doanh thu của công ty. Chắc chắn, những người bán hàng còn lại đã bị kỷ luật trong việc sử dụng một hệ thống tìm kiếm, định tính, đề xuất, trình bày và kết thúc kinh doanh.
3. Vai trò
Xác định vai trò rõ ràng là một thách thức lớn đòi hỏi kỷ luật cá nhân đáng kể. Bạn nên viết một bản mô tả công việc (ngay cả khi một bản mô tả ngắn gọn) cho tất cả các vai trò trong BOS mong muốn của bạn. Hãy nhớ tập trung vào chính vai trò chứ không phải con người. Ở giai đoạn đầu của BOS của bạn, một người có thể đóng nhiều vai trò. Bằng cách tạo các vai trò đầu tiên, bạn thừa nhận điều này. Khi công ty của bạn thay đổi, các vai trò được xác định trước sẽ cho phép bạn đưa ra quyết định hiệu quả hơn về những vai trò mà nhân viên nên tiếp tục hoặc ngừng làm và những người bạn nên thêm / xóa khỏi bảng lương để thực hiện hiệu quả thay đổi này.
Chống lại việc nhảy đến thành phần cấu trúc khi xác định vai trò - một lần nữa điều này đòi hỏi kỷ luật cá nhân. Bước này là về việc xác định các vai trò bắt buộc để hoàn thành sứ mệnh của công ty bạn, chứ không phải các vai trò đó liên quan với nhau như thế nào.
4. Kỹ năng
Bây giờ bạn đã có các vai trò rõ ràng mà doanh nghiệp của bạn yêu cầu, bạn có thể kết hợp chính xác hơn các kỹ năng cần thiết cho từng vai trò. Các quy trình và hệ thống hiệu quả sẽ đảm bảo việc sử dụng tài năng của bạn ở mức cao nhất và tốt nhất. Các hệ thống và quy trình của bạn nên được tạo ra cho mẫu số chung thấp nhất để chúng không phụ thuộc vào con người. Điều này sẽ giải phóng tâm trí và thời gian của nhân viên để họ có thể tập trung vào những cách chủ động, sáng tạo hơn để cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn. Người ta thường thấy những nhân viên tài năng bị thiếu việc làm vì họ đang sử dụng thời gian dư thừa để cố gắng tìm cách hoàn thành công việc của họ.
Khi bạn hoàn thành vai trò của mình, điều quan trọng là phải phù hợp với yêu cầu của vai trò với kỹ năng và phong cách tự nhiên của nhân viên. Đảm bảo một trận đấu kỹ năng có lợi ích rõ ràng. Việc phù hợp với vai trò với phong cách tự nhiên của nhân viên là tinh tế hơn nhưng thường thậm chí còn nghiêm trọng hơn. Điều này có thể đạt được thông qua đánh giá phong cách đơn giản và giúp nhân viên thành công. Tất cả chúng ta đều có thể nhớ khoảng thời gian khi chúng ta ở một vai trò mà chúng ta không thích hợp một cách lý tưởng, dẫn đến căng thẳng lớn hơn và năng suất thấp hơn những gì chúng ta (và công ty) mong muốn.
5. Cấu trúc
Chìa khóa của một cơ cấu tổ chức hiệu quả là thiết kế nó trước khi bạn cần - sau đó phát triển thành nó. Các nhà lãnh đạo cần có kỷ luật lớn để thiết kế bốn thành phần BOS khác trước khi họ thiết kế cơ cấu tổ chức của mình. Trên thực tế, việc nghiên cứu cấu trúc là một trong những điều tuyệt vời trong quá khứ. Thật không may, việc mày mò này thường bỏ qua các thành phần khác, quan trọng hơn.
Cấu trúc quy định quá trình . Đó là lý do tại sao tôi đã phác thảo trình tự của các thành phần BOS theo thứ tự này. Nếu bạn tạo một cấu trúc trước, quy trình kinh doanh của bạn sẽ bị hạn chế bởi cấu trúc của bạn và có thể không phản ánh nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Trước tiên, việc xác định các quy trình và hệ thống của bạn, như chúng tôi đề xuất, dẫn đến một cơ cấu tổ chức hỗ trợ cách bạn kinh doanh thay vì hạn chế nó.
Winston Churchill nói, 'Trong 25 năm đầu tiên của cuộc đời mình, tôi muốn tự do. Trong 25 năm tiếp theo, tôi muốn đặt hàng. Trong 25 năm tiếp theo, tôi nhận ra rằng trật tự là tự do '. BOS của bạn sẽ cung cấp cho bạn và doanh nghiệp của bạn trật tự và quyền tự do làm việc trên doanh nghiệp của bạn hơn là trong nó.
Mặc dù tôi đề xuất một trình tự cụ thể để tạo BOS của bạn, nhưng hầu hết các công ty đã tự nhiên tạo ra một hoặc nhiều trong số năm thành phần. Vì mỗi thành phần có thể được phát triển ở các cấp độ khác nhau, nên việc ưu tiên mức độ sẵn sàng của từng thành phần sẽ rất hữu ích.
Tìm hiểu về Kiểm tra 5 điểm đánh giá BOS của bạn.
