Alison Green, nhà báo của chuyên mục Inc.com, trả lời các câu hỏi về các vấn đề quản lý và nơi làm việc - mọi thứ từ làm thế nào để đối phó với một ông chủ quản lý vi mô cách nói chuyện với ai đó trong nhóm của bạn về mùi cơ thể .
Một độc giả hỏi:
Tôi thuộc một nhà thờ mà gia đình người ta đã đến dự từ bao đời nay. Một trong những thành viên của chúng tôi đã làm thư ký hơn 20 năm. Một vài năm trước, chúng tôi đã thuê một mục sư mới và người thư ký này không thích anh ta. Cô ấy luôn là một người nhạy cảm để làm việc cùng, thường xuyên vượt qua ranh giới nghề nghiệp của mình vì mối quan hệ gia đình của cô ấy. Tuy nhiên, trong vài năm qua, thái độ thiếu chuyên nghiệp của cô ấy đã bắt đầu ảnh hưởng đến các thành viên còn lại, cũng như các nhóm bên ngoài.
Cô ấy đã thẳng thừng từ chối tiếp nhận và sử dụng công nghệ mới cho phép cô ấy thích nghi với công việc đang thay đổi của mình, và chất lượng công việc của cô ấy đã trở nên tồi tệ hơn theo thời gian. Hôm nay, trong một cuộc họp về một cuộc quyên góp sắp tới, cô ấy đã xuất hiện và công khai cáo buộc mục sư đã chiếm dụng một số tiền trong ngân sách. Ủy ban tài chính đảm bảo với cô ấy rằng khoản bồi thường của mục sư là chính xác và phù hợp với các tiêu chuẩn được sử dụng bởi hội đồng quản trị của giáo phái của chúng tôi và cô ấy nói về họ, hỏi, 'Ồ, vậy chúng ta phải làm những gì họ nói?' Giống như cô ấy đã quên rằng mình là một nhân viên và các thành viên ủy ban và ban điều hành là sếp của cô ấy.
Rõ ràng là cô ấy đang gọi tên và mất bình tĩnh với vợ của mục sư ở nơi riêng tư, gọi cô ấy là 'kẻ thất bại' và la mắng mục sư vì mặc quần jean đến văn phòng vào các ngày thứ Bảy. Cô ấy cũng đang đưa ra những quyết định không phải việc của mình, chẳng hạn như liệu các nhóm bên ngoài có thể sử dụng cơ sở vật chất hay không, hay ai có thể đóng góp những vật phẩm và tài năng cho những sự kiện của nhà thờ. Nói chung, cô ấy xấu tính và hay bắt nạt các thành viên khác của nhà thờ.
Tôi tò mò không biết bạn sẽ tiếp cận tình huống này như thế nào. Rắc rối chính là cô ấy đe dọa bỏ đi trong cơn giận dữ và mang theo gia đình và bạn bè của mình. Trong nhà thờ nhỏ của chúng tôi, điều đó thực sự sẽ có tác động.
Tôi cảm thấy rằng điều này đã trở thành một xung đột lợi ích. Nếu cô ấy không tôn trọng mục sư, cô ấy không thể làm trợ lý của ông ấy. Tôi nghĩ rằng chúng ta nên nói với cô ấy rằng những mối quan tâm của cô ấy được hoan nghênh với tư cách là một thành viên của nhà thờ nhưng cô ấy không còn được hoan nghênh tiếp tục với tư cách là một nhân viên nữa, vì cô ấy đã không thực hiện đúng nhiệm vụ công việc của mình. Tôi cũng cảm thấy rằng một khi cô ấy ra đi và không gây rắc rối, chúng tôi sẽ thu hút nhiều người hơn bởi vì chúng tôi sẽ không có ai đó làm bình phong cho nhà thờ. Bạn sẽ tiếp cận tình huống này như thế nào?
Green trả lời:
Đúng, hoàn toàn đồng ý với bạn. Điều duy nhất tôi muốn điều chỉnh là vì có một khán giả cho quyết định này (các thành viên khác của nhà thờ), sẽ là khôn ngoan nếu đưa ra cảnh báo cuối cùng cho thư ký trước khi sa thải cô ấy - hãy trình bày rõ ràng cách bạn mong đợi cô ấy sẽ hoạt động trong công việc của mình và hành vi nào là không thể chấp nhận và không thể tiếp tục, đồng thời nêu rõ rằng nếu vấn đề không được giải quyết ngay lập tức, bạn cần để cô ấy ra đi. Nghe có vẻ như đó có thể là một nguyên nhân thất bại và cô ấy không có khả năng đột ngột bắt đầu biểu diễn ở mức cần thiết, nhưng bằng cách đưa ra lời cảnh báo và cơ hội cuối cùng, nhà thờ sẽ có thể cho những thành viên hỏi về tình huống mà họ đã làm. Nhũng thứ đó.
Nhưng đây là điều quan trọng mà tôi muốn mọi người rút ra từ lá thư của bạn: Bạn không thể để mình bị bắt làm con tin cho một nhân viên tồi.
Tôi thường xuyên nghe các nhà quản lý nói rằng 'chúng tôi có một nhân viên tồi tệ, người đang gây ra các vấn đề như X, Y và Z, nhưng chúng tôi không thể sa thải cô ấy vì điều đó sẽ gây ra biến động đối với nhân viên / cô ấy kết nối với một VIP mà chúng tôi phải giữ hạnh phúc / không ai khác biết cách làm công việc rất quan trọng của mình / cô ấy có quá nhiều kiến thức về thể chế / cô ấy sẽ nói xấu chúng tôi trong cộng đồng / v.v. ' Ngay khi bạn nghe thấy chính mình nói rằng bạn không thể sa thải một nhân viên tồi vì Lý do, đó là một dấu hiệu cho thấy bạn đang có một vấn đề lớn và bạn cần phải bắt tay ngay lập tức và tích cực để thay đổi tình hình. Bạn có để tìm cách phù hợp với việc sa thải nhân viên tồi; bạn không thể để tổ chức của mình làm con tin cho một thế lực phá hoại.
Và thực sự, những lý do mà mọi người cảm thấy 'bị bắt làm con tin' nói chung là những lý do khá tồi tệ. Nếu bạn không để ai đó đi vì không ai biết làm công việc của cô ấy, bạn sẽ làm gì khi một ngày cô ấy từ chức? Hay có một vấn đề sức khỏe nghiêm trọng khiến cô ấy phải nghỉ việc trong vài tháng? Hay đưa ra những yêu cầu mà bạn không thể đáp ứng? Hoặc, nếu bạn không để ai đó đi vì cô ấy sẽ nói xấu bạn trong các cộng đồng quan trọng, thì tại sao bạn lại giao kiến thức về hoạt động bên trong của tổ chức mình cho một người mà bạn tin rằng sẽ hành động như kẻ thù nếu có cơ hội? Và bạn có thực sự sẵn sàng cho người này đủ khả năng để thực hiện bất kỳ yêu cầu nào đối với bạn mà cô ấy muốn không?
Nếu bạn cảm thấy mình là con tin của một nhân viên tồi, bạn không thể chỉ nhún vai và nghĩ rằng bạn phải đối phó với nó. Bạn phải tích cực làm việc để giải phóng bản thân và tổ chức của bạn khỏi cái bẫy đó. Đôi khi điều đó có nghĩa là nỗi đau ngắn hạn (chẳng hạn như một VIP đang bực bội với bạn - mặc dù điều đó thường có thể được giải tỏa bằng một bản tường trình thẳng thắn về những gì đã xảy ra). Nhưng 99% thời gian, đối phó với cơn đau ngắn hạn đó sẽ giúp bạn đỡ đau hơn nhiều về lâu dài.
Bạn muốn gửi một câu hỏi của riêng bạn? Gửi nó đến alison@askamanager.org .
