Samsung đang đặt cược lớn vào điện thoại thông minh có thể gập lại. Trên thực tế, Galaxy Fold được cho là đại diện cho cả khả năng của công ty trong việc cung cấp công nghệ tiên tiến , mà còn là tương lai của các thiết bị di động thu hẹp khoảng cách giữa điện thoại thông minh vừa vặn trong túi của bạn, cũng như máy tính bảng phù hợp hơn với việc sử dụng nội dung như video HD.
Tất nhiên, cho đến nay, việc Samsung tham gia vào các thiết bị màn hình có thể gập lại hầu hết là một sự thất vọng và được cho là một thất bại đáng kể. Các mô hình đánh giá ban đầu đã cho thấy những sai sót về thiết kế bao gồm một nếp nhăn có thể nhìn thấy ở giữa màn hình, cũng như một khe hở cho phép bụi và các mảnh vụn khác chui vào bên trong thiết bị.
Màn hình Samsung Galaxy Fold của tôi bị vỡ chỉ sau một ngày https://t.co/68YwG1034i pic.twitter.com/jlaD0UjqCV
- The Verge (@verge) Ngày 21 tháng 4 năm 2019
Bạn cũng có thể nhớ rằng Samsung đã gây áp lực với trang web sửa chữa thiết bị iFixit, để xóa video giọt nước của họ nêu bật những sai sót này, điều này chỉ nhằm thu hút sự chú ý nhiều hơn đến thực tế rằng công ty không sẵn sàng giao một thiết bị mà họ đã hứa với người tiêu dùng.
Cả Samsung và các nhà cung cấp dịch vụ di động lớn đều phải hủy hàng nghìn đơn đặt hàng trước do thực tế là công ty rõ ràng phải quay trở lại bảng vẽ.
Với điều đó làm nền tảng, Giám đốc điều hành Samsung Electronics DJ Koh mới được thừa nhận rằng sơ suất là lỗi của anh ấy vì anh ấy đang vội lấy điện thoại thông minh có thể gập lại ra khỏi cửa.
'Thật là xấu hổ. Tôi đã vượt qua nó trước khi nó sẵn sàng, 'Koh nói với Độc lập . 'Tôi thừa nhận rằng tôi đã bỏ lỡ một cái gì đó trên điện thoại có thể gập lại, nhưng chúng tôi đang trong quá trình phục hồi.'
Hãy nhìn xem, Samsung không phải là công ty đầu tiên bỏ lỡ lớn trong một vụ đặt cược thậm chí còn lớn hơn. Trên thực tế, có rất nhiều ví dụ về việc các công ty công nghệ phát hành các sản phẩm chưa hoàn toàn sẵn sàng để tiêu dùng công khai. Nhưng phản ứng của Samsung rất độc đáo vì họ sẵn sàng thừa nhận là sai, cũng như đối với những gì họ đã làm tiếp theo.
Theo Koh, công ty đã chú ý đến những đánh giá tiêu cực đó và sử dụng chúng để tìm ra cách sửa chữa một sản phẩm mà họ vẫn tin rằng đại diện cho tương lai của thiết bị di động.
Đó không phải là sai lầm, nhưng điều gì xảy ra tiếp theo mới là điều quan trọng.
Bạn có thể tranh luận rằng một công ty có quy mô như Samsung, nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn nhất thế giới, có lẽ nên nhận thấy những vấn đề khó hiểu mà những người đánh giá đã phát hiện ra trong vài phút. Đúng.
Đồng thời, thực tế là các vấn đề đối mặt với Galaxy Fold đã được phát hiện trước khi thiết bị bắt đầu xuất xưởng có nghĩa là Samsung đang ở một nơi tốt hơn để giải quyết nó. So sánh điều đó với sự cố mà nó phải đối mặt khi điện thoại thông minh Galaxy Note 7 của khách hàng bắt đầu phát nổ hoặc bốc cháy.
Là một doanh nhân, thật dễ dàng để hào hứng với công việc bạn đang làm. Rất dễ bị cám dỗ để thực hiện các bước quan trọng cần thiết để đảm bảo sản phẩm của bạn thực sự sẵn sàng ra mắt thế giới. Bạn có thể được tha thứ vì đã đầu hàng trước sự cám dỗ đó khi ngay cả các tập đoàn đa quốc gia đôi khi cũng mắc phải những sai lầm tương tự.
Làm ba điều này.
Nhưng hãy lưu ý, vì câu trả lời của CEO Samsung là một bài học kinh điển về cách làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn khi mọi thứ diễn ra sai lầm. Trên thực tế, ba điều này chính là cách bạn biến thất bại thành chiến thắng thực sự.
Anh ấy xin lỗi, anh ấy lắng nghe, và anh ấy cam kết sẽ dành thời gian để sửa chữa các vấn đề.
Hoàn toàn có khả năng công ty sẽ không thể vượt qua những thách thức của thiết bị màn hình có thể gập lại. Đó chỉ là thực tế. Cũng có thể việc vượt qua những thử thách đó đơn giản là không đáng. Đó không hẳn là vấn đề.
Phần thắng không phải là sử dụng công nghệ phù hợp - phần thắng là khôi phục niềm tin vào thương hiệu của bạn. Đó là vấn đề thực sự mà Samsung đang phải đối mặt, và nó là một mối đe dọa hiện hữu lớn hơn nhiều so với một vết nhăn trên màn hình điện thoại hoặc một số bụi.
Tôi vẫn chưa tin rằng một chiếc điện thoại thông minh có thể gập lại sẽ trở thành một thứ gì đó, nhưng tôi sẵn sàng cá rằng nếu chúng ta nhìn thấy một chiếc điện thoại thông minh từ Samsung, họ sẽ tìm ra cách để làm điều đó đúng.
