Cập nhật ngày 16 tháng 5: Cục quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ bộ sưu tập mẫu tại nhà được ủy quyền của Everlywell để sử dụng trong các thử nghiệm trong phòng thí nghiệm Covid-19, giấy phép sử dụng khẩn cấp đầu tiên được cấp cho một công ty y tế kỹ thuật số kể từ khi đại dịch bắt đầu. Đây là câu chuyện độc quyền dẫn đến bước đột phá đó.
Julia Cheek, người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Everlywell cho biết: “Tôi đã ra ngoài lần đầu tiên sau sáu ngày, cho biết qua Zoom từ phòng khách của cô ấy ở Austin vào cuối tháng Ba. 'Tôi đã làm việc 20 giờ một ngày.' Cheek, 36 tuổi, đã bị loại bỏ 3 tuần so với quyết định mà cô ấy đã đưa ra cho Everlywell là cung cấp các bài kiểm tra cho & shy; Covid-19. Trong khoảng thời gian kể từ đó, công ty đã bị vùi dập bởi hướng dẫn mâu thuẫn và khó hiểu từ chính phủ liên bang, tình hình kinh tế quốc gia và những lời kêu cứu điên cuồng từ công chúng.
Everlywell thực hiện các xét nghiệm chẩn đoán tại nhà cho các vấn đề sức khỏe phổ biến, chẳng hạn như các bệnh lây truyền qua đường tình dục và thiếu hụt vitamin. Sau khi nỗi sợ hãi về sức khỏe khiến Cheek phải chịu chi phí khó chịu và sự thiếu minh bạch trong việc kiểm tra trong phòng thí nghiệm, cô đã rời bỏ vai trò Phó chủ tịch chiến lược công ty của Moneygram để thành lập Everlywell vào năm 2015 bằng cách bán các bài kiểm tra trực tiếp cho người tiêu dùng hoặc thông qua các nhà bán lẻ như Target, và sau đó xử lý kết quả thông qua các phòng thí nghiệm độc lập, Everlywell đang thách thức hiện trạng trong một ngành công nghiệp được thống trị bởi hai công ty lớn đương nhiệm là Quest Diagnostics và LabCorp. Gần đây, công ty 90 & nhút nhát được vinh danh là công ty phát triển nhanh thứ ba trong Series Inc. 5000 năm nay: Texas.
Không có điều gì trong số đó chuẩn bị cho Cheek để cố gắng đối phó với đại dịch coronavirus vào thời điểm chính phủ đang chậm trễ một cách tồi tệ về tính sẵn có của thử nghiệm và cơ sở hạ tầng - ngay cả khi các bệnh viện đang quay cuồng và bệnh nhân đang tử vong.
Tôi không có ý định về việc chúng tôi tham gia vào thử nghiệm Covid-19.
Tôi đã theo dõi tin tức đến mức mà tôi nghĩ hầu hết người Mỹ khi căn bệnh này bắt đầu trở thành một vấn đề ở Trung Quốc. Trở lại tuần thứ ba của tháng Giêng, giám đốc y tế của chúng tôi, Frank Ong, và tôi đã bay từ Boston đến Chicago. Anh ấy và vợ đều là bác sĩ, và anh ấy nói, 'Bạn biết đấy, Julia, loại virus này ở Vũ Hán, tôi đã theo dõi nó và tôi tin rằng nó có thể trở thành một đại dịch toàn cầu.'
Không nhiều người đã thực sự nói điều đó vào thời điểm đó, đặc biệt là ở Mỹ Anh ấy là một người cân bằng và biết đo lường, vì vậy khi tôi nghe anh ấy nói điều đó, tôi đã rất nghiêm túc.
Trong tháng tiếp theo, căn bệnh bắt đầu lây lan khắp thế giới và một mức độ cuồng loạn bắt đầu xuất hiện, nhưng tôi vẫn không nhận ra rằng chúng tôi sẽ tham gia. Vào cuối tháng 2, tôi đang xem một podcast và người dẫn chương trình hỏi tại sao Everlywell không cung cấp & e dè; Covid-19 thử nghiệm. Tôi nói, 'Chúng tôi là một công ty khởi nghiệp. Làm sao chúng ta có thể tham gia vào việc đó? ' Không phải vì tôi nghĩ rằng các công ty khởi nghiệp không thể đổi mới và đáp ứng được, mà bởi vì quy mô của chúng tôi so với phạm vi của vấn đề có vẻ giống như tình huống của David và Goliath. Chúng tôi liên tục trao đổi với các đối tác phòng thí nghiệm của mình và rõ ràng là mọi người đều cho rằng chính phủ và hai công ty phòng thí nghiệm thống trị, LabCorp và Quest, đã có điều này.
Một vài ngày sau, vào ngày 29 tháng 2, FDA đã cấp phép sử dụng khẩn cấp để thử nghiệm. [EUA là hướng dẫn chính thức để đẩy nhanh sự sẵn có của các biện pháp đối phó trong trường hợp khẩn cấp.] Điều bất ngờ là Hoa Kỳ đã không chuẩn bị đầy đủ cho cả khu vực công và tư nhân cho những gì cần thiết để ứng phó. Các con số thực sự khủng khiếp đối với thử nghiệm - một sự thiếu hụt công suất rất lớn. Số người được kiểm tra ở Hoa Kỳ là hàng trăm.
Đó là một bước đi thông minh để kéo các phòng thí nghiệm khác vào. Nhưng thử nghiệm này cần thời gian để xác thực và cần thời gian để đi đúng hướng.
Khoảng một tuần sau, vào ngày 5 tháng 3, tôi thấy rằng công ty khởi nghiệp telehealth Ro đã phát hành một công cụ kiểm tra triệu chứng thực sự tuyệt vời. Nó khiến tôi cảm thấy khẩn cấp rằng chúng tôi cần phải trả lời. Tình hình thật tồi tệ, và nó là đặc thù cho ngành của chúng tôi.
Tôi bắt đầu tìm kiếm ở những con số, và tôi nhận ra rằng chúng tôi, với tư cách là một công ty khởi nghiệp nhỏ, thực sự có thể tạo ra tác động thực sự lớn ở đây. Chúng tôi là lớp trung gian thú vị này kết nối các phòng thí nghiệm độc lập nhỏ hơn với nhu cầu và sau đó tối ưu hóa cho dung lượng và nhu cầu.
Ngày hôm sau, Thứ sáu, ngày 6 tháng 3, tôi đã gọi cho hội đồng quản trị của chúng tôi và yêu cầu được chấp thuận cho đi một triệu đô la - điều này không có ý nghĩa gì, bởi vì chúng tôi là một công ty khởi nghiệp cần tiền. Ý tưởng là để tạo ra động lực cho các phòng thí nghiệm nhỏ hơn trên toàn quốc tập trung vào vấn đề này. Họ sẽ nộp đơn xin tài trợ phát triển từ chúng tôi để họ có thể tăng cường sản xuất thử nghiệm. Hội đồng cho biết, 'Đây là sự lãnh đạo táo bạo. Bạn nên làm điều đó.'
Trong khoảng hai giờ, chúng tôi đã tạo ra một cái gì đó giống như một thử thách XPrize. Chúng tôi đặt ra các tiêu chí rất nghiêm ngặt. Bạn phải nộp hồ sơ và đáp ứng tất cả các yêu cầu của FDA EUA, bạn phải có khả năng xử lý 5.000 mẫu mỗi ngày hoặc có thể tăng lên đến mức đó, v.v. Các phòng thí nghiệm đủ tiêu chuẩn sẽ được chúng tôi tài trợ tiền mặt từ 100.000 đến 250.000 đô la, tổng cộng lên đến 1 triệu đô la. Tôi đã viết một bài đăng trên Medium để thông báo về nó, và nó đã được đăng lên vào Chủ nhật.
RỦI RO
Là một công ty khởi nghiệp được hỗ trợ bởi vốn đầu tư mạo hiểm, Everlywell đã đầu tư rất nhiều vào sự phát triển của nó. Công ty hiện không có lãi, nhưng Cheek nói rằng nó sẽ có trong vòng hai năm. Everlywell đã huy động được hơn 50 triệu đô la từ các nhà đầu tư, hầu hết trong số đó chưa đầy một năm trước khi Cheek đưa ra quyết định tham gia thử nghiệm Covid-19. Số tiền mặt đó giúp công ty khởi nghiệp có thể bỏ ra 1 triệu đô la cho thử thách. Nhưng, như Cheek đã nói rõ, suy thoái kinh tế sẽ đặt ra những thách thức lớn đối với công ty và khoản đầu tư bảy con số không ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận là một động thái rõ ràng.
Kể từ khi nó trở nên rõ ràng rằng đại dịch sẽ tạo ra một cuộc khủng hoảng kinh tế, tất cả các nhà đầu tư của tôi đều nói rằng chúng tôi cần lên kế hoạch không có thêm vốn trong 18 tháng tới và chúng tôi cần sẵn sàng cắt giảm 25 đến 50 phần trăm chi tiêu theo kế hoạch của mình. Nó không phải là về tăng trưởng ngay bây giờ. Đó là về sự sống còn.
Vì vậy, chúng tôi đã tìm thấy chính mình có hai cuộc trò chuyện rất khác nhau. 'Này, chúng ta phải lên kế hoạch cho ngày tận thế và cách chúng ta sẽ tồn tại.' Và sau đó, 'Này, đây là một triệu đô la trong tài khoản ngân hàng của chúng tôi mà chúng tôi sẽ cho đi.'
Vì vậy, tại sao làm điều đó? Một lý do là chúng tôi có trách nhiệm. Thứ hai là chúng tôi tin rằng mô hình của chúng tôi - xét nghiệm sức khỏe tại nhà, y học từ xa - có tầm quan trọng như vậy đối với tương lai của ngành chăm sóc sức khỏe. Có thể cho thấy giá trị sức khỏe cộng đồng thực sự của nó trong một cuộc khủng hoảng sẽ rất có giá trị.
Thử nghiệm trong phòng thí nghiệm không sexy. Tôi thường nói về việc xét nghiệm trong phòng thí nghiệm đắt đỏ như thế nào đối với mọi người - việc thiếu khả năng tiếp cận với xét nghiệm trong phòng thí nghiệm và thiếu minh bạch về giá cả là một cuộc khủng hoảng sức khỏe cộng đồng như thế nào. Không phải lúc nào mọi người cũng lắng nghe. Thật là nhàm chán. Tôi hiểu rồi.
Đây không phải là cách tôi muốn thử nghiệm trong phòng thí nghiệm trở thành một phần của quá trình chuyển đổi người tiêu dùng & e dè. Nhưng bây giờ nó ở đây theo cách này. Đó là công việc của chúng tôi để trả lời.
tôi nghĩ vậy không có vấn đề gì xảy ra trong tương lai, sẽ không bao giờ có một khoảnh khắc lớn hơn cho công ty này, dừng lại hoàn toàn.
PHẢN HỒI
Cheek và nhóm điều hành của cô ấy đã tổ chức một cuộc họp ở tòa thị chính toàn công ty vào chiều ngày 6 tháng 3 và thông báo rằng họ đang bước vào một giai đoạn đòi hỏi sự nỗ lực to lớn của tất cả mọi người. Cùng ngày hôm đó, thành phố Austin đã hủy bỏ lễ hội SXSW đã được ấn định bắt đầu vào tuần sau và mang đến thị trấn hơn 200.000 người trong 10 ngày kết nối và vui chơi gần gũi. Rõ ràng là mọi người sẽ sớm làm việc ở nhà. Thứ sáu tuần sau, thành phố đóng cửa các trường học. Khi Everlywell đang đưa ra các phản ứng cho thử thách kiểm tra coronavirus của nó, cả văn phòng đã thu dọn và hướng đến Zoom.
Thẳng thắn, một triệu đô la không nên nhận được phản hồi đáng kể. Trong kế hoạch R&D của công nghệ sinh học, đó là một số tiền khá nhỏ. Nhưng các phòng thí nghiệm độc lập mà chúng tôi nhắm mục tiêu thường là các cơ sở nhỏ hơn, các phòng thí nghiệm khu vực và chúng thường là các doanh nghiệp có lợi nhuận thấp. Vì vậy, bài đăng đã nhận được rất nhiều sức hút trong cộng đồng đó. Đội ngũ lâm sàng và giám đốc y tế của chúng tôi đã dành cả tuần cho các cuộc gọi với các phòng thí nghiệm.
Đến thứ sáu, ngày 13 tháng 3 - ngày chúng tôi rời đi để làm việc từ xa - chúng tôi có rất nhiều đơn đăng ký từ các phòng thí nghiệm, nên đã rõ ai là người nhận tài trợ đầu tiên. Tôi ngồi lại với các nhà lãnh đạo của mình và tôi nói, 'Được rồi, chúng ta muốn cố gắng tạo ra thứ gì đó ở ngoài đó vào ngày nào? Nó sẽ cần những gì về chuỗi cung ứng hoặc xây dựng công nghệ? ' Thời gian bình thường của chúng tôi sẽ là sáu đến 12 tuần, nhưng ai đó đã nói, 'Có cách nào để chúng tôi có thể kéo được điều đó không?'
Hãy để tôi nói rõ: Tích hợp đầy đủ tất cả các phòng thí nghiệm này là rất nhiều công việc. Việc xây dựng trải nghiệm kỹ thuật số để truyền đạt kết quả kiểm tra là rất nhiều công việc.
Tôi đã nói với nhóm, 'Tôi sẽ bắt đầu với ngày ra mắt sớm nhất có thể, thứ Sáu tới, ngày 20; Tôi cần mỗi người trong số các bạn cho tôi biết tại sao không. Sau đó, tôi sẽ chuyển nó trở lại. ' Mọi người chỉ nhìn tôi. Tôi lại nói, 'Thứ sáu tới, ngày 20.' Và tất cả họ đều nói, 'Chúng ta có thể làm được.'
Vào thứ Tư của tuần đó, chúng tôi đã thông báo rằng chúng tôi sẽ chuẩn bị sẵn sàng các bộ dụng cụ kiểm tra tại nhà cho người tiêu dùng vào thứ Hai tuần sau. Tôi đã nói chuyện với một phóng viên từ Thời gian về nó. Tôi nhận được một tin nhắn từ Giám đốc tài chính của mình rằng, 'Tôi chưa bao giờ tự hào về Giám đốc điều hành của mình.' Tôi không biết anh ta đang đề cập đến điều gì; Tôi hoàn toàn tập trung vào những gì chúng tôi phải làm và không nhận ra rằng bài báo đã lan truyền.
Tôi không có sự đánh giá cao về tầm quan trọng của những gì sắp xảy ra.
Tôi bắt đầu nhận được hàng trăm email từ những người cầu xin tôi làm bài kiểm tra. Điều này bổ sung cho tất cả các email được gửi đến các thành viên còn lại của nhóm, chuyển đến nhóm chăm sóc khách hàng. Điều đó thật tuyệt vời - và thật đau lòng - nhưng cũng thật sự quá sức, bởi vì chúng tôi còn rất nhiều việc phải làm.
Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các nhân viên tuyến đầu đã tuyệt vọng nói, 'Chúng tôi không thể truy cập vào thử nghiệm, và chúng tôi đang ở trong một khu vực bị ảnh hưởng nặng nề, và chúng tôi đang tìm kiếm những người đến và tôi nghĩ bản thân tôi đã có nó, và tôi vẫn đang làm việc ở tiền tuyến. ' Một bác sĩ ER ở tiền tuyến ở San Francisco không có xét nghiệm nào cho bệnh nhân của cô ấy. Một bệnh viện cộng đồng cho Cherokee Nation đã không được phân bổ bất kỳ xét nghiệm nào và đang đối phó với sự lây lan trong cộng đồng. Nhà dưỡng lão. Tôi nhận được tin nhắn từ các bác sĩ, ảnh chụp màn hình các tin nhắn từ những người biết bác sĩ.
Tôi không phải là người đặc biệt lãnh đạo tình cảm. Tôi thường không khóc nhiều. Tôi nghĩ mình khá bình tĩnh trong cơn khủng hoảng. Nhưng đối với cá nhân tôi, nó là rất nhiều để xử lý.
THE WHIPLASH
Khi tin tức rằng Everlywell sẽ là công ty Mỹ đầu tiên cung cấp dịch vụ xét nghiệm tại nhà lan truyền khắp đất nước, FDA đã đưa ra thông báo rằng trên thực tế, họ sẽ không cho phép xét nghiệm tại nhà. Đó là một bước trong chuỗi thay đổi chính sách chóng mặt khiến nhóm của Cheek phải loay hoay tìm hiểu những gì họ có thể làm và không thể làm. Trong khi đó, các câu hỏi và chỉ trích - bao gồm cả từ Ủy ban Giám sát Hạ viện - bắt đầu đổ dồn về Everlywell, cùng với những lời cầu xin giúp đỡ.
Khu vực số một chỉ trích từ người tiêu dùng là giá cả. Chúng tôi cung cấp các bài kiểm tra với giá 135 đô la, đó là chi phí để chạy một bài kiểm tra duy nhất: phòng thí nghiệm, các thành phần, vận chuyển qua đêm. Chúng tôi chưa bao giờ nghĩ làm điều này vì lợi nhuận. Và chúng tôi đã đánh bại các đối tác của mình đủ nhiều và giảm chi phí đủ đến mức họ cũng vậy. Tuy nhiên, tôi biết chúng tôi sẽ bị chỉ trích vì điều đó.
Khi Quốc hội thông qua dự luật cứu trợ coronavirus của mình, nó hứa rằng việc thử nghiệm sẽ miễn phí cho tất cả người Mỹ. Nhưng nó không nói rõ các doanh nghiệp sản xuất thử nghiệm sẽ được trả tiền như thế nào. Chúng tôi tin rằng thử nghiệm trong tình huống này nên miễn phí, nhưng chúng tôi không thể làm điều đó miễn phí. Có phải câu trả lời mà chúng ta không nên đưa ra thử nghiệm không? Đó có thực sự là giải pháp?
Giống như tôi đã biết giá cả sẽ là một trong những thông tin phản hồi chính, tôi cũng biết rằng độ chính xác của thử nghiệm sẽ là một mối quan tâm. Các phòng thí nghiệm đối tác của chúng tôi sẽ kiểm tra các mẫu mà người tiêu dùng tự thu thập: Những mẫu đó sẽ so sánh như thế nào với các mẫu được lấy tại phòng khám? Chúng tôi đã thiết kế quy trình để có tỷ lệ âm tính giả thấp nhất có thể. Chúng tôi đã có kế hoạch cho điều đó.
Phần phản hồi thứ ba chúng tôi nghe nói, 'Này, có một sự khan hiếm tài nguyên. Bạn có trách nhiệm gì khi phân bổ cho tiền tuyến? ' Điều đó, cùng với các email cá nhân mà tôi nhận được, đã khiến chúng tôi quyết định ngay sau thông báo ra mắt rằng chúng tôi sẽ phân bổ một phần các bài kiểm tra của mình cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Chúng tôi đã diễu hành cùng với kế hoạch đó khi tôi bắt đầu thấy một số công ty tư nhân khác công bố các thử nghiệm tại nhà.
tôi đã nghĩ mà chúng tôi phải ra mắt với tài liệu thu thập do CDC đề xuất [các mẫu tế bào được thu thập bằng một miếng gạc mũi họng bông dài phải được đẩy lên mũi, nơi nó gặp cổ họng]. Các công ty này đã tung ra, chẳng hạn như một miếng gạc rửa má, hoặc bộ sưu tập nước bọt. Hơn hết, đã có sự gia tăng của các xét nghiệm nhanh tại nhà, giống như các xét nghiệm mang thai, nơi bạn nhận được kết quả ngay tại nhà. Đã có những công ty khác cố gắng cung cấp các bài kiểm tra được quốc tế chấp thuận hoặc các bài kiểm tra gian lận, tuyên bố rằng chúng được chấp thuận để bán ở Hoa Kỳ.
Tôi đã nhầm lẫn. Đây có phải là vấn đề cấp nhà nước không? Nó là một vấn đề liên bang? Chúng tôi có cố vấn tuyệt vời và cố vấn tuân thủ tuyệt vời, và chúng tôi đã sử dụng các nguyên tắc của liên bang. Nhưng các nguyên tắc được cập nhật cứ sau hai đến năm ngày - vì vậy chúng tôi sẽ tập hợp lại và xem xét lại chúng. Vào thứ Tư, ngày 18 tháng 3, Tổng thống Trump cho biết chính quyền đang xem việc 'tự thay máu' như một sự phát triển đầy hứa hẹn. Cuối cùng tôi quyết định rằng có quá nhiều mâu thuẫn: Chúng tôi phải liên hệ với FDA.
Gần như ngay lập tức sau khi tôi gửi email cho cơ quan vào thứ Sáu - họ không thấy email của tôi, tôi chắc chắn - FDA đã đưa ra một tuyên bố rằng họ đã không chấp thuận các thử nghiệm tại nhà cho Covid-19.
Có hai lý do cho tuyên bố. Một là những thử nghiệm nhanh gian lận này. Lý do khác là họ tin vào tiềm năng của loại thử nghiệm tại nhà phù hợp nhưng muốn có thời gian để 'tích cực làm việc với các nhà phát triển thử nghiệm trong không gian này.'
Tôi đã dành hai giờ trên điện thoại vào tối hôm đó với FDA. Chúng tôi kết thúc lúc 10:30. Đến lúc đó, chúng tôi không nghi ngờ gì rằng - với phản hồi về giá cả, lời đề nghị từ các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và hướng dẫn đã thay đổi từ FDA - chúng tôi sẽ không ra mắt với người tiêu dùng cho đến khi chúng tôi có thêm thông tin rõ ràng. Thay vào đó, chúng tôi sẽ mở rộng việc phân bổ các xét nghiệm cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Chúng tôi đã ra mắt vào Chủ nhật, Ngày 22 tháng 3 lúc 10 giờ tối Hai trong số tám phòng thí nghiệm đối tác của chúng tôi đã hoạt động. Vì vậy, chúng tôi có khả năng gửi 5.000 hoặc 6.000 bộ dụng cụ mỗi ngày. Cuối tuần qua, chúng tôi đã ký năm hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Đây là những tổ chức có phạm vi từ 200 công nhân đến 10.000. Chúng tôi ưu tiên những gì tốt nhất có thể trên cơ sở những khu vực có nhu cầu cao nhất trên toàn quốc. Trong một ngày, hơn 500 tổ chức đã gửi yêu cầu cho hơn một phần tư triệu bộ dụng cụ. Sau khi tất cả các phòng thí nghiệm của chúng tôi được thiết lập, chúng tôi có thể nhận được khoảng 200.000 đến 250.000 bài kiểm tra mỗi tuần.
Khi chúng tôi đang làm việc về tất cả những điều đó - và nói chuyện hàng ngày với FDA và với các nhà lập pháp địa phương và liên bang, vẫn đang cố gắng đưa ra các thử nghiệm tại nhà của người tiêu dùng - Phó Tổng thống Pence tuyên bố rằng người Mỹ sẽ sớm có thể tự kiểm tra và gửi trong.' Đó là hai ngày sau khi FDA nói không. Điều đó gây ra nhiều nhầm lẫn hơn, bởi vì ngày hôm sau, hóa ra ông ấy muốn nói rằng FDA sẽ chấp thuận việc tự lấy gạc bằng miếng gạc ngắn hơn trong một cơ sở lâm sàng lái xe, không phải tại nhà.
Có một cảm giác quất roi sau mỗi 48 giờ hoặc lâu hơn.
CON ĐƯỜNG PHÍA TRƯỚC
Trong khi Everlywell đang nỗ lực vượt qua những thách thức hậu cần trong việc vận chuyển các bài kiểm tra Covid-19 và đảm bảo kết quả sẽ đến các phòng thí nghiệm có năng lực tốt nhất để xử lý chúng, thì Phòng thí nghiệm Abbott đã công bố một bài kiểm tra mới có thể mang lại kết quả, trong môi trường lâm sàng, trong năm phút. Mặc dù sự phát triển này sẽ giúp giải quyết tình trạng thiếu thử nghiệm tổng thể, nhưng nó sẽ không loại bỏ nó. Hai ngày sau, thị trưởng Los Angeles Eric Garcetti tuyên bố hợp tác với Everlywell để cung cấp các xét nghiệm cho những cư dân dễ bị tổn thương nhất của L.A., chẳng hạn như người vô gia cư. Trong khi đó, Everlywell vẫn phải hướng đến hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình.
Dự án này đã được một yêu cầu chính của nhóm. Tôi muốn nói rằng 80% trong số họ đang dành phần lớn thời gian cho các bài kiểm tra Covid-19.
Tuy nhiên, chúng tôi đã giao hàng về một số sáng kiến khác. Chúng tôi đang làm việc để ra mắt thử nghiệm dị ứng trong nhà và ngoài trời, đây là một cột mốc quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi cũng xây dựng phòng thí nghiệm được công nhận của riêng mình ở Dallas và ký hợp đồng nhiều năm với Humana.
Nhóm làm việc 24/7, làm việc cả cuối tuần. Và chúng tôi không thêm số lượng đầu. Đây vẫn là một môi trường khó khăn, ngay cả đối với một doanh nghiệp có dịch vụ quan trọng cần cung cấp.
Đã có tất nhiên. Tôi đã có một cái. Vào thứ Hai khi chúng tôi ra mắt, tôi đã chia sẻ với nhóm về lựa chọn tập trung vào các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe trước tiên và về FDA và tất cả những điều đó, và tôi đã thổn thức.
Tôi đã nhận được một email sáng hôm đó từ một người trong thị trấn có con trai của đối tác kinh doanh bị xơ nang và bị sốt. Bức thư viết, 'Anh ấy không yêu cầu tôi gửi email, nhưng có cách nào để bạn có thể cho chúng tôi làm bài kiểm tra không?' Email đó bị mắc kẹt với tôi. Bạn cảm thấy trách nhiệm nặng nề.
Tôi đã phải nói không theo yêu cầu đó. Và không chỉ cái đó.
Tôi nghĩ cuộc hành trình này đã cho mọi người tại Everlywell một con đường để họ cảm thấy như họ đang giúp đỡ trong thời điểm mà họ thường cảm thấy vô vọng. Điều đó có nghĩa là tất cả họ đều muốn làm việc không ngừng nghỉ trong khi dạy con tại nhà và đối phó với gia đình? Tất nhiên là không rồi. Tôi có một đứa con 8 tháng tuổi. Chồng tôi đã có thể chăm sóc con cái cùng với bảo mẫu của chúng tôi. Nhưng tôi nhớ con trai tôi khi nó thức dậy vào buổi sáng và khi nó đi ngủ.
Không phải chúng ta là anh hùng theo bất kỳ cách nào. Tôi không muốn phóng đại vai trò của chúng tôi trong việc này. Tôi không ở tuyến đầu tiếp xúc với điều này. Tôi không có vợ / chồng ở chiến tuyến. Những anh hùng thực sự là những nhân viên chăm sóc sức khỏe.
Chúng tôi đã chọn, với tư cách là một công ty, để làm điều này. Tôi đã chọn làm điều này. Và tôi vô cùng tự hào về sự lựa chọn. Nhưng vẫn rất, rất khó để xử lý tất cả những điều này khi bạn cũng đang đốt ngọn nến ở cả hai đầu và cố gắng giữ sức khỏe.
Tôi muốn đặt cược đúng trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế. Tôi muốn làm ra sản phẩm phù hợp. Và tôi muốn đây là tất cả mọi thứ mà chúng tôi hy vọng phản hồi của chúng tôi có thể có được. Đối với chúng tôi không tham gia vào thời điểm này, đối với chúng tôi là những người quan sát, không phải là một lựa chọn. Điều này sẽ xác định công ty của chúng tôi theo một cách lớn.
