Cuối tuần trước, Tổng thống Obama đã nói từ N trước công chúng.
'Phân biệt chủng tộc, chúng tôi không thể chữa khỏi nó,' tổng thống nói trong một phỏng vấn. 'Và không chỉ là vấn đề không lịch sự khi nói n **** r ở nơi công cộng. Đó không phải là thước đo liệu phân biệt chủng tộc có còn tồn tại hay không. Đó không chỉ là vấn đề phân biệt đối xử công khai. Các xã hội không, trong một sớm một chiều, xóa bỏ hoàn toàn mọi thứ đã xảy ra từ 200 đến 300 năm trước. '
Tổng thống đưa ra những nhận xét này trước vụ xả súng thảm khốc vừa diễn ra ở Charleston. Các sự kiện khác có ảnh hưởng về chủng tộc, từ cảnh sát đánh đập đến bạo loạn trong thành phố, đã gây chấn động đất nước và gia tăng các lời kêu gọi kiểm soát súng nhiều hơn trong vài năm qua. Và anh ấy lại thu hút sự chú ý đến những vấn đề đó. Như bạn có thể tưởng tượng, phản ứng của giới truyền thông rất dữ dội và tất cả mọi người ở cả hai bên lối đi chính trị đều lên tiếng ủng hộ hoặc phản đối việc tổng thống sử dụng một từ hiếm khi được thốt ra trước công chúng do tính chất xúc phạm và gây tranh cãi của nó.
Nhưng anh ấy đã nói rồi. Đó là một từ xấu xí, bất hạnh mang đến những hình ảnh xấu xí, bất hạnh - đó là phân biệt chủng tộc, nô lệ, căm ghét và áp bức. Đây không phải là từ mà anh ấy muốn sử dụng, hay thậm chí là một cuộc trò chuyện mà anh ấy đã chọn. Và, tin tôi đi, anh ấy biết tác dụng của nó. Những vấn đề này đã tồn tại trong một thời gian dài. Có nhiều người không muốn đặt vấn đề phân biệt chủng tộc hoặc kiểm soát súng thành một cuộc thảo luận công khai. Có nhiều người không muốn phải nghe từ N và tất cả những gì nó thể hiện.
Điều đó đưa tôi đến với cả Andrew và Jennifer.
Andrew (không phải tên thật mà là người thật) là khách hàng của tôi và là đối tác của một công ty kế toán địa phương. Hàng tuần Andrew nhận được một bản báo cáo xấu xí, không vui và cũng mang đến những hình ảnh xấu xí, không vui về sự tức giận, thất vọng, bất mãn và không hài lòng. Đó là báo cáo 'Các vấn đề mở' của công ty anh ấy. Trong đó, anh khẳng định rằng các quản lý của anh phải báo cáo cho anh về mọi vấn đề của khách hàng đang mở. Có những phàn nàn về dịch vụ, sai sót trên tờ khai thuế, không hài lòng với thời gian phản hồi, và những phàn nàn khác, cả đáng kể và nhỏ nhặt. Báo cáo nêu ra những vấn đề mà anh ta thậm chí không muốn biết về nó và điều đó có thể làm nảy sinh các vấn đề về trách nhiệm pháp lý hoặc yêu cầu anh ta xin lỗi hoặc thậm chí hoàn lại tiền cho công việc đã thực hiện. Nhưng anh ấy tìm kiếm những vấn đề này để anh ấy có thể giải quyết chúng. Có nhiều chủ doanh nghiệp mà tôi biết muốn tránh các vấn đề của khách hàng. Họ hoạt động với hiểu biết rằng sẽ luôn có vấn đề và không thể giải quyết tất cả, vì vậy tốt nhất bạn chỉ nên tập trung vào những thứ tốt. Andrew không như vậy.
Jennifer (cũng đã đổi tên) là một chủ doanh nghiệp nhỏ khác mà tôi biết, người cũng làm điều gì đó tương tự với nhân viên của cô ấy. Cô ấy đề cập đến việc thường xuyên gặp gỡ cá nhân với các nhà quản lý chủ chốt và các cấp dưới khác. Jennifer đặt những câu hỏi hóc búa về công việc kinh doanh, những người quản lý khác và bản thân cô với tư cách là một nhà tuyển dụng. Cô ấy muốn biết nhân viên nào không hài lòng và tại sao. Cô ấy khai thác, với sự cho phép của họ, vào các vấn đề tế nhị về sức khỏe, thời gian nghỉ được trả lương, khuyết tật, hiệu suất và mức lương ngang nhau để cô ấy có thể nhận thức rõ hơn về mọi vấn đề. Có nhiều người thường tránh thảo luận những vấn đề tế nhị này với nhân viên của họ vì họ không muốn biết, không quan tâm hoặc sợ phải chịu những khoản nợ tiềm ẩn. Họ tránh những lời nói cứng rắn và muốn cư xử như thể vấn đề hoàn toàn không tồn tại và giải quyết chúng nếu và khi chúng phát sinh. Jennifer không như vậy.
Các chủ doanh nghiệp có từ N tương đương của riêng họ. Trong số đó có chữ L (trách nhiệm pháp lý). Hoặc chữ A (lời xin lỗi). Hoặc chữ R (hoàn lại tiền). Một số chủ doanh nghiệp tránh sử dụng những từ này bằng mọi giá. Họ sợ những gì họ đại diện. Những người khác không sợ.
Trước sự tín nhiệm của Tổng thống Obama, ông ấy đã không cử đại diện để nói chuyện thay mặt mình và ông ấy cũng không đưa ra một tuyên bố nhạt nhẽo có thể che đậy cổ chính trị của mình. Anh ta đi sâu vào vấn đề bằng cách sử dụng một từ mà anh ta biết rằng sẽ gây tranh cãi bởi vì đó là những gì các nhà lãnh đạo thường làm. Họ không né tránh các vấn đề và các vấn đề chỉ vì chúng khó khăn. Họ tìm kiếm chúng và đi sâu vào chúng. Thế còn bạn? Bạn có tích cực tìm kiếm và giải quyết vấn đề? Bạn có chạy trốn khỏi các vấn đề của nhân viên chỉ vì vấn đề khiến bạn không thoải mái? Bạn có phớt lờ những lời phàn nàn của khách hàng hay giả vờ rằng mọi người đều vui vẻ chỉ vì điều đó khiến bạn cảm thấy tốt hơn? Bạn có sợ nghe phản hồi từ nhân viên của mình và thảo luận cởi mở về những mối quan tâm công việc ảnh hưởng đến cuộc sống của họ không? N-từ của bạn là gì?
