Bạn chắc chắn có thể khẳng định rằng iPhone là sản phẩm đã đưa Apple trở thành công ty trị giá 2 nghìn tỷ USD. Apple bán được rất nhiều iPhone - trị giá hơn 65 tỷ USD chỉ trong quý gần đây nhất của công ty. Một phần, đó là vì iPhone, mát mẻ .
Họ không phải lúc nào cũng tốt điện thoại thông minh. Không phải lúc nào họ cũng có máy ảnh hoặc màn hình tốt nhất. Cho đến năm ngoái, họ thậm chí còn không có 5G, thứ mà hầu như mọi nhà sản xuất khác đã bổ sung vào các flagship của họ.
Nhưng mọi người thích iPhone. Họ cũng thích iPad và máy Mac của họ - những thứ tình cờ đã có một năm khá tốt của họ vào năm 2020. Tôi nghĩ bạn thậm chí có thể đưa ra lập luận rằng Apple vẫn là một công ty máy tính trong linh hồn và Mac là trái tim của họ.
Tuy nhiên, không có sản phẩm nào trong số đó là sản phẩm có giá trị nhất của Apple. Đối với vấn đề đó, chúng không phải là thứ quan trọng nhất mà Apple bán. Điều giá trị nhất mà Apple bán là sự tin tưởng.
Trước khi tôi giải thích lý do tại sao, bạn nên đặt một câu hỏi: Niềm tin có thực sự là một sản phẩm?
Để trả lời điều đó, điều quan trọng là phải hiểu mọi người thực sự mua gì khi họ mua thứ gì đó từ Apple. Lấy iPhone làm ví dụ. Chắc chắn, họ đang mua một thiết bị bằng kính và nhôm, bộ vi xử lý A14 và máy ảnh.
Tuy nhiên, khi mọi người mua thứ gì đó từ Apple, họ đang mua một trải nghiệm. Họ mong đợi rằng công ty sẽ cung cấp thứ gì đó khiến họ thích thú.
Họ kỳ vọng rằng khi Apple cho biết họ đang chuyển tất cả phần cứng sang bộ vi xử lý bên trong của riêng mình và đưa ra các trang trình bày với những số liệu rất mơ hồ về hiệu suất và thời lượng pin, rằng công ty sẽ không làm hỏng việc sử dụng máy Mac. Họ tin tưởng rằng Apple đã tìm ra nó và họ không cần phải hiểu những thứ như mã nhị phân phổ quát và Rosetta 2 để biết liệu phần mềm của họ có chạy hay không.
Họ hy vọng rằng nó sẽ 'hoạt động tốt', cho dù đó là thiết lập iPhone mới, kết nối một cặp AirPods, đồng bộ hóa ảnh của họ hoặc thanh toán cho một thứ gì đó trực tuyến bằng Apple Pay. Nhân tiện, đó là lý do tại sao khi nó không hoạt động, nó rất đáng thất vọng đến từ Apple. Đó là lý do tại sao rất nhiều người nói về cách công ty quản lý App Store - mọi người mong đợi nhiều hơn khi bạn bán niềm tin.
Họ mong đợi rằng những gì họ mua sẽ tôn trọng quyền riêng tư của họ và không cố gắng kiếm tiền từ thông tin cá nhân của họ. Một số người thậm chí có thể cho rằng thứ ngăn cách Apple khỏi đối thủ - giá trị thương hiệu cốt lõi của nó - thực sự là quyền riêng tư, nhưng tôi không nghĩ điều đó nhất thiết phải đúng. Tôi nghĩ rằng việc Apple thúc đẩy các ứng dụng tôn trọng quyền riêng tư của bạn là một khía cạnh khác của cách họ tiếp tục xây dựng một lượng lớn lòng tin với người dùng.
Nếu một sản phẩm là thứ mà một công ty bán, thì thứ mà Apple đang bán - và trải nghiệm mà khách hàng của họ đang mua - hoàn toàn dựa trên sự tin tưởng. Hóa ra, nó có giá trị hơn bất kỳ thiết bị cụ thể nào.
Nhân tiện, điều đó đúng với bất kỳ thương hiệu nào. Niềm tin luôn là tài sản quý giá nhất của bạn. Đó là lý do duy nhất mà bất kỳ ai cũng tự do đưa tiền cho bạn cho những gì bạn tạo ra - bởi vì họ tin tưởng rằng nó sẽ làm được những gì bạn nói. Họ tin tưởng rằng bạn sẽ giữ lời hứa của mình.
Nếu bạn không, hoặc nếu bạn thất hứa, bạn sẽ mất lòng tin - và rất khó để thu hồi vốn. Đó là lý do tại sao mọi người không thích Facebook. Nó không phải là ứng dụng đặc biệt tệ. Không phải là mọi người không thích được kết nối với bạn bè của họ và nhìn thấy những bức ảnh của gia đình họ. Đó là họ không tin rằng những người tạo ra Facebook luôn quan tâm đến lợi ích tốt nhất của họ.
Họ không tin tưởng Facebook vì thông tin cá nhân của bạn được thu thập, theo dõi và kiếm tiền không phải là một trải nghiệm tốt, bất chấp những gì công ty nói về 'quảng cáo được cá nhân hóa' có giá trị như thế nào.
Apple không hoàn hảo. Có rất nhiều điều tôi ước Apple sẽ làm khác đi. Tuy nhiên, cuối cùng, điều tốt nhất mà nó làm là xây dựng lòng tin. Điều đó xảy ra là thứ mà rất nhiều người đang mua.
