Khi xem xét các công cụ phân tích trang web khác nhau mà doanh nghiệp của bạn yêu cầu, rất nhiều tùy chọn có sẵn có thể gây choáng ngợp cho các doanh nghiệp có thể không hiểu cách sử dụng chúng. Và đó là nơi mà việc thuê một người thực sự tìm hiểu kỹ tất cả các báo cáo có thể rất quan trọng.
Quy tắc thường được tham chiếu về vấn đề này là quy tắc 90/10, vì vậy nếu bạn có 100 đô la để chi tiêu cho phân tích, hãy chi 10 đô la cho báo cáo và dữ liệu và 90 đô la để trả cho ai đó để lọc qua tất cả thông tin đó. Bởi vì nếu không có sự hiểu biết đúng đắn về thông tin mà các dịch vụ này sẽ cung cấp cho bạn thì nó vẫn chỉ là dữ liệu thô.
'Đầu tư vào con người và các công cụ mà những người đó cần để thành công là chìa khóa' ?? ghi chú Bryan Eisenberg , tác giả và nhà tư vấn tiếp thị. 'Nhưng những người có thể hiểu dữ liệu đó thực sự quan trọng.' ??
Rõ ràng bạn sẽ không sử dụng tất cả các công cụ này mọi lúc, nhưng sẽ có lợi khi biết về một số tùy chọn hàng đầu và cách chúng phù hợp với chiến lược web tổng thể của bạn. Và việc sử dụng nhiều công cụ chỉ mang lại cho bạn mức độ hiểu biết sâu hơn về khách hàng và tỷ lệ thành công của bạn.
Dựa theo Avinash Kaushik , tác giả của Phân tích web 2.0 và Phân tích trang web: Một giờ một ngày , 'nhiệm vụ tìm kiếm một công cụ / nguồn duy nhất để trả lời tất cả các câu hỏi của bạn sẽ đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn sẽ đi vào đường cùng và cũng đảm bảo rằng sự nghiệp của bạn (từ Nhà phân tích đến CMO web) sẽ chỉ tồn tại trong thời gian ngắn.'? ? Vì vậy, tóm lại, việc tập trung vào tính đa dạng là cực kỳ quan trọng.
Đối với các doanh nghiệp lớn hơn, các công cụ phân tích mạnh mẽ hơn có thể là điều tuyệt vời để thực sự tìm hiểu sâu hơn, nhưng đối với các công ty vừa và nhỏ, có nhiều dịch vụ miễn phí hoặc tương đối rẻ để giúp bạn hiểu thông tin này.
Chúng tôi đã phỏng vấn Eisenberg, Christopher Penn của Nhà máy Blue Sky , Caleb Whitmore của Chuyên gia phân tích , June Dershewitz của Semphonic , Eric Peterson của Phân tích trang web được phân tầng , Linda Bustos của Phần mềm đường dẫn đàn hồi , Jamie Steven, Rand Fishkin và Joanna Lord of SEOMoz.org , Trevor Peters của Khối lượng quan trọng và Justin Levy của Phòng thí nghiệm tiếp thị mới . Các chuyên gia này biết các công cụ bên trong và bên ngoài và hướng dẫn này chứa các đề xuất của họ về các dịch vụ tốt nhất để bạn sử dụng.
11 Công cụ phân tích trang web tốt nhất: Phân tích trang web là gì?
Nhưng trước khi tự tìm hiểu các công cụ, chúng ta hãy bắt đầu với chính xác phân tích trang web là gì? Như Kaushik đã tuyên bố trong cuốn sách của mình có cùng tiêu đề, Web Analytics 2.0 được định nghĩa là:
1. Phân tích dữ liệu định tính và định lượng từ trang web của bạn và sự cạnh tranh
hai. Để thúc đẩy cải thiện liên tục trải nghiệm trực tuyến của khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn
3. Điều này chuyển thành kết quả mong muốn của bạn (trực tuyến và ngoại tuyến)
Web analytics 2.0 là một dịch vụ phân tích và cung cấp dữ liệu ba tầng dành cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ. Đầu tiên là bản thân dữ liệu, vì nó đo lường lưu lượng truy cập, lượt xem trang, số lần nhấp chuột và hơn thế nữa cho cả trang web của bạn và cho đối thủ cạnh tranh trực tiếp của bạn. Thứ hai là bạn làm gì với dữ liệu đó hoặc cách bạn có thể lấy thông tin thu thập được thông qua các dịch vụ này và áp dụng nó cho khách hàng của bạn, cho dù mới hay hiện có, để làm cho trải nghiệm của họ có ý nghĩa và tốt hơn. Và cấp cuối cùng là cách tất cả quay lại với nhau để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh bao quát của bạn, không chỉ trực tuyến mà còn ngoại tuyến. Dữ liệu tự nó là một cách tuyệt vời để xem bạn đang hoạt động như thế nào, nhưng nếu không áp dụng những gì bạn đã học, nó sẽ có rất ít tác dụng.
Tìm hiểu sâu hơn: Ba cách để có được trạng thái tâm trí trên web
11 Công cụ phân tích web tốt nhất: Công cụ phân tích luồng nhấp chuột
Google Analytics (google.com/analytics) - Miễn phí
Một dịch vụ hoàn toàn miễn phí tạo ra số liệu thống kê chi tiết về khách truy cập vào trang web của bạn, Google Analytics là dịch vụ phân tích trang web đơn giản và mạnh mẽ nhất. Hiện được sử dụng bởi hơn 50% trong số 10.000 trang web hàng đầu trên thế giới, theo thống kê sử dụng của trang web, bạn có thể biết khách truy cập đến từ đâu, họ đang làm gì khi truy cập trang web của bạn và tần suất họ quay lại, trong số nhiều thứ khác. Khi bạn tham gia nhiều hơn vào phân tích của trang web, bạn có thể nhận được các báo cáo chi tiết hơn, nhưng chính sự dễ sử dụng đã khiến nó trở thành một trong những dịch vụ phổ biến nhất.
'Thực sự chỉ có một công cụ cho các doanh nghiệp nhỏ cần và đó là Google Analytics,' ?? ghi chú Penn. 'Nó cực kỳ mạnh mẽ về những gì nó cung cấp và nếu ai đó nói với bạn rằng Google Analytics không đủ cho một doanh nghiệp nhỏ, thì thành thật mà nói họ không biết làm thế nào để sử dụng nó đúng cách.' ??
Google Analytics là công cụ yêu thích nhất của tất cả các chuyên gia phân tích trang web mà chúng tôi đã nói chuyện.
-Được giới thiệu bởi tất cả các chuyên gia
Yahoo Web Analytics (web.analytics.yahoo.com) - Miễn phí
Khi bạn đã thành thạo Google Analytics, dịch vụ tương tự của Yahoo cung cấp cho bạn một chút chuyên sâu hơn trong việc khảo sát của mình. Nó cung cấp các tùy chọn kiểm soát truy cập tốt hơn và cách tiếp cận đơn giản hơn để phân tích nhiều trang web, thu thập dữ liệu thô và thời gian thực (không giống như Google, bạn có thể nhập dữ liệu chi phí hàng hóa), hành vi của khách truy cập và báo cáo nhân khẩu học cũng như các tùy chọn tùy chỉnh. Yahoo Analytics là một bước tiến so với Google về lập hồ sơ, lọc và tùy chỉnh, vì vậy đối với những người muốn tìm hiểu sâu hơn một chút, đây là một lựa chọn tuyệt vời.
-Được đề xuất bởi Whitmore, Bustos, Eisenberg
Trứng điên (crazyegg.com) - $ 9- $ 99 / tháng
Nói tóm lại, Crazy Egg cho phép bạn xây dựng bản đồ nhiệt và theo dõi khách truy cập mỗi lần nhấp chuột dựa trên vị trí họ đang nhấp cụ thể vào trang web của bạn, đây là một cách nói dài dòng rằng bạn đang khám phá khả năng sử dụng trang web của mình. Nó cho phép bạn thực sự thấy những phần nào trên trang web của bạn mà người dùng thấy thú vị nhất và nhấp vào nhiều nhất. Nó có thể giúp bạn cải thiện thiết kế trang web của mình và về bản chất là chuyển đổi. Việc thiết lập cũng khá đơn giản và đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày của họ trên tất cả các tài khoản là một điều thú vị.
-Được đề xuất bởi Whitmore và Dershewitz
Tìm hiểu sâu hơn: Cách sử dụng Google để cải thiện SEO của bạn
11 Công cụ phân tích trang web tốt nhất: Công cụ thông minh cạnh tranh
Cạnh tranh (Cạnh tranh.com) - Giá cả khác nhau
Có lẽ được biết đến nhiều nhất với việc công bố số lượng gần đúng khách truy cập toàn cầu vào một triệu trang web hàng đầu của web, Compete là một công cụ miễn phí tuyệt vời để cung cấp các dịch vụ phân tích luồng nhấp chuột. Cạnh tranh cung cấp cho bạn trí thông minh sáng tạo về những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm hoặc cách người dùng của bạn kết thúc trên trang web của bạn ngay từ đầu (những lần nhấp chuột của họ cả trước và sau đó). Có một ưu đãi miễn phí bao gồm dữ liệu lưu lượng truy cập. Nhưng Cạnh tranh khác biệt ở chỗ trong phân tích tìm kiếm của họ, một dịch vụ trả phí cho phép bạn theo dõi những từ khóa nào đang đưa người dùng đến cả trang web của bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn.
'Bạn càng có những hiểu biết sâu sắc hơn về kỹ thuật số, bạn càng hiểu rõ hơn về khách hàng của mình', ?? Aaron Smolick, giám đốc tiếp thị cấp cao của Compete cho biết. 'Bằng cách sử dụng sản phẩm Cạnh tranh, bạn sẽ có tất cả thông tin cần thiết để đưa ra các quyết định sáng suốt nhằm tối ưu hóa chiến dịch trực tuyến của mình, tăng thị phần và thống trị đối thủ cạnh tranh.
-Được đề xuất bởi Dershewitz, Eisenberg và Levy
Tìm hiểu sâu hơn: Cách giữ các tab trong cuộc thi
11 Công cụ phân tích trang web tốt nhất: Công cụ thử nghiệm và kiểm tra
Trình tối ưu hoá Trang web của Google (google.com/websiteoptimizer) - Miễn phí
Một công cụ miễn phí khác của những người tại Google, Trình tối ưu hóa trang web của họ là một dịch vụ thử nghiệm phức tạp cho phép bạn xoay các phân đoạn nội dung khác nhau trên trang web của mình để xem phần và vị trí nào chuyển đổi thành nhiều nhấp chuột nhất và vào cuối ngày, bán nhiều nhất. Bạn có thể chọn phần nào của trang mà bạn muốn kiểm tra, từ dòng tiêu đề đến hình ảnh đến văn bản và chạy thử nghiệm để xem người dùng phản hồi tốt nhất với nội dung nào. Và tất nhiên, với việc GWO miễn phí (bạn thậm chí không cần Google Analytics để sử dụng nó), nó có thể là A / B duy nhất (một thuật ngữ kỹ thuật cho nhiều phiên bản của trang web chạy cùng một lúc) và Đa biến (MVT) hoặc giải pháp thử nghiệm phức tạp.
'Mặc dù không phù hợp với phân tích trang web, nhưng Trình tối ưu hóa trang web của Google là người bạn đồng hành hoàn hảo để đo lường và cho phép các chủ doanh nghiệp nhỏ kiểm tra các biến thể đơn giản (A / B) và phức tạp (đa biến) của trang web, nội dung và trang đích của họ bằng cách sử dụng các phương pháp thống kê mạnh mẽ, '?? Peterson nói. 'Mặc dù có phần liên quan đến việc thiết lập, nhưng giao diện người dùng rất dễ học và tất nhiên, dịch vụ được cung cấp với mức giá tốt nhất --- miễn phí.
Trình Tối ưu hoá Trang web của Google là một yêu thích nhất trí khác từ nhóm các chuyên gia phân tích trang web của chúng tôi.
-Được giới thiệu bởi tất cả
Tối ưu hóa (Optimizely.com) - $ 19- $ 399 / tháng
Một dịch vụ tương đối mới (ra mắt vào tháng 6 năm 2010), Optimizely rất dễ sử dụng nhưng kết quả của nó có thể khá mạnh mẽ. Về bản chất, đó là một cách dễ dàng để đo lường và cải thiện trang web của bạn thông qua thử nghiệm A / B. Là một doanh nghiệp, bạn có thể tạo thử nghiệm với giao diện trực quan rất dễ sử dụng của trang web. Điều tuyệt vời về dịch vụ này là bạn hoàn toàn không cần lập trình hoặc nền tảng lập trình, vì các công cụ này rất dễ sử dụng cho bất kỳ ai.
-Được đề xuất bởi Whitmore và Eisenberg
Tìm hiểu sâu hơn: Cách sử dụng Google Apps để cải thiện doanh nghiệp của bạn
11 Công cụ Phân tích Web Tốt nhất: Công cụ Tiếng nói của Khách hàng
Kissinsights from Kiss Metrics (kissinsights.com) - Miễn phí đến $ 29 / tháng
Một trong những công cụ dễ dàng nhất mà bạn có thể triển khai (nghĩa là phải cài đặt Javascript một lần), ý tưởng đằng sau Kissinsights là cung cấp cho các doanh nghiệp một biểu mẫu phản hồi dễ dàng triển khai và tùy chỉnh cho khách truy cập trang web. Về phía doanh nghiệp, bạn có thể quản lý tất cả các câu hỏi mà bạn đang hỏi khách hàng thông qua một trang tổng quan đơn giản và duy nhất. Phần tốt nhất của Kissinsights là phản hồi của khách hàng của bạn được gửi đến thông qua các nhận xét rất đơn giản và ngắn gọn.
-Được đề xuất bởi Whitmore, Eisenberg, Levy, Steven, Fishkin và Lord
4Q bởi iPerceptions (4qsurvey.com) - Miễn phí
Một giải pháp khảo sát trực tuyến miễn phí 100% cho phép bạn thực sự hiểu 'Tại sao' ?? xung quanh khách truy cập trang web của bạn, tiền đề đằng sau 4Q về cơ bản là tìm hiểu những gì mọi người đang làm khi truy cập trang web của bạn. Khảo sát là một cách hiệu quả để thu thập thông tin chi tiết quan trọng từ trải nghiệm thực tế của khách hàng trên trang web của bạn và họ cung cấp các khảo sát ngắn và đơn giản trả lời bốn câu hỏi chính mà bạn muốn mọi khách hàng trả lời:
'¢ Khách truy cập trang web của tôi để làm gì?
'¢ Họ có đang hoàn thành những gì họ đặt ra không?
'¢ Nếu không, tai sao không?
'¢ Khách của tôi hài lòng đến mức nào?
-Được đề xuất bởi Whitmore, Dershewitz, Bustos và Eisenberg
ClickTale (clicktale.com) - Miễn phí đến $ 990 (3 tháng miễn phí đối với gói trả phí)
Phân tích khách hàng định tính, Clicktale ghi lại mọi hành động của khách truy cập trang web của bạn từ nhấp chuột đầu tiên đến nhấp chuột cuối cùng. Nó sử dụng thống kê Meta tạo bản đồ nhiệt trực quan và báo cáo về hành vi của khách hàng, cũng như cung cấp các phân tích chuyển đổi truyền thống.
'Một trong những điều mà Google Analytics không làm đặc biệt tốt là cho bạn biết những gì khách truy cập đang chú ý đến trên một trang và làm nổi bật những vị trí mà những khách truy cập đó gặp khó khăn trong quá trình truy cập của họ,' ?? Peterson nói. 'Clicktale về cơ bản là một trình ghi video cho các lượt truy cập trang web và cung cấp chi tiết tuyệt vời về chuyển động của chuột, cuộn và hàng tá hành vi quan trọng khác của khách truy cập.' ??
-Được đề xuất bởi Whitmore, Peterson, Eisenberg, Steven, Fishkin và Lord
Tìm hiểu sâu hơn: Cách tận dụng tối đa phản hồi của khách hàng
11 Công cụ phân tích trang web tốt nhất: Phân tích xã hội
Thông tin chi tiết về Facebook - Miễn phí
Nếu bạn đang sử dụng Facebook cho bất kỳ phần nào trong doanh nghiệp của mình, đây là ưu đãi miễn phí đơn giản nhất từ nhóm của Mark Zuckerberg về mặt phân tích. Nó cung cấp thông tin rất chi tiết về số lượng người theo dõi, lượt thích, nhận xét về bài đăng của bạn và hơn thế nữa. Có hai loại Facebook Insights khác nhau, dựa trên cả người dùng và các tương tác với nội dung của bạn. Thực sự, đây là công cụ tốt nhất và duy nhất bạn cần nếu bạn đang sử dụng nội dung Facebook để giúp tương tác với khách hàng của mình.
-Được đề xuất bởi Dershewitz, Peterson và Bustos
Twitalyzer (twitalyzer.com) - Miễn phí
Ứng dụng hoàn chỉnh nhất để đo lường tác động, mức độ tương tác và ảnh hưởng đến việc sử dụng Twitter của bạn, Twitalyzer là một bảng điều khiển phân tích miễn phí với các số liệu chi tiết. Tương tự như Facebook Insights, Twitalyzer cung cấp cái nhìn cao hơn về tác động của tài khoản của bạn đối với khách hàng, dựa trên những người theo dõi, mức độ retweet, tần suất một tài khoản trả lời và tham gia vào cuộc trò chuyện, v.v. Đơn giản là chìa khóa ở đây, vì bạn có thể chỉ cần tra cứu tên người dùng Twitter và nhận thông tin tức thì.
- Được đề xuất bởi Peterson và Bustos
Có rất nhiều tùy chọn phân tích bổ sung, bao gồm Piwik, Feedburner, Phần trăm di động, Mongoose Metrics, AdWords, Klout, Topsy và nhiều hơn nữa. Nó thực sự phụ thuộc vào những gì bạn muốn tập trung vào doanh nghiệp của mình và đó là những gì bạn cần phân tích trước khi đào sâu vào quy trình này, nhưng những công cụ giá rẻ này là một nơi tuyệt vời để bắt đầu.
Tìm hiểu sâu hơn: Cách sử dụng mạng xã hội dựa trên vị trí cho doanh nghiệp của bạn
